该怎样认定消费欺诈行为
- 律师解析
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以下是消费欺诈行为的认定方法：
1.主观故意：
经营者必须存在欺诈的故意，也就是明明知道自己的行为会误导消费者，却希望这种结果发生，或者对这种结果持放任态度。
2.客观行为：
经营者欺诈的客观行为表现形式多样。
比如对商品或服务的质量、性能、用途等进行虚假陈述；
隐瞒与商品或服务相关的重要信息；
做出容易让人产生误解的宣传等。
3.因果关系：
消费者因为经营者的欺诈行为，对商品或服务产生了错误认识，并基于这个错误认识，作出了购买商品或接受服务的决定。
4.损害后果：
消费者因购买商品或接受服务遭受了经济损失，或者受到了其他方面的损害。
如果经认定构成消费欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》等相关法律，要求经营者承担相应责任。
常见的责任承担方式包括退货退款，以及给予消费者增加赔偿等。
案情回顾:
小朱在商场购买一款美容仪，销售人员介绍该美容仪有美白、嫩肤、去皱等多种功效，小朱基于此宣传购买。使用一段时间后，小朱发现美容仪并无上述效果，经专业机构检测，该美容仪只是普通的基础清洁仪器。小朱认为商家存在欺诈行为，要求退货退款并赔偿，商家则称宣传属于正常营销，不构成欺诈，双方因此产生争议。
案情分析:
1、从主观方面看，商家明知美容仪实际功效，却夸大宣传误导消费者，存在欺诈故意。
2、客观上，商家虚假陈述商品性能，属于欺诈行为中的虚假宣传。
3、因果关系上，小朱因商家宣传陷入错误认识从而购买。
4、小朱支付费用却未得到相应效果，遭受经济损失。因此，本案构成消费欺诈，小朱有权要求商家退货退款并增加赔偿。
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