整容失败纠纷案件如何处理
- 律师解析
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1.收集证据：
病历、手术协议、照片、付款凭证等是维权的关键，这些能为后续处理提供依据。
2.协商赔偿：
与整容机构沟通，要求其承担责任，退还手术费、赔偿修复费与精神损失。
3.投诉调解：
协商无果，可向卫生健康部门、消协投诉，他们会介入调查调解。
4.诉讼解决：
向法院起诉，要求机构担责。
需进行相关鉴定确定过错及程度，影响判决结果。
案情回顾:
小丽在一家整容机构进行面部整形手术，术后效果与术前承诺相差甚远，不仅没有达到预期的美容效果，面部还出现了明显的瑕疵。小丽认为整容机构存在违约行为，要求其退还手术费用并赔偿修复费用和精神损害赔偿。整容机构则称手术风险已提前告知，且手术本身就有一定不确定性，拒绝承担责任。双方协商无果，纠纷由此产生。
案情分析:
1、小丽收集的病历、手术协议、术前术后照片、付款凭证等证据是维权的基础，这些证据能够证明她与整容机构之间存在医疗服务合同关系以及手术的实际情况。
2、小丽先与整容机构协商，要求其承担违约责任或赔偿损失，这是合理的维权途径。若协商不成，向卫生健康部门、消费者协会等相关部门投诉，这些部门会介入调查并调解。
3、若以上途径都无法解决，小丽可向有管辖权的法院提起民事诉讼。此时，进行医疗事故鉴定或医疗过错鉴定，以确定整容机构是否存在过错及过错程度，对判决结果至关重要。
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