酒店客人不续费怎么办
- 律师解析
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在酒店运营中，客人与酒店存在住宿服务合同关系。
当客人不续费，酒店可按以下步骤处理：
1.催缴费用：
酒店工作人员应以礼貌的态度告知客人，其住宿费用未续费，提醒客人按照合同履行付费义务。
例如可以通过电话、短信或当面沟通的方式进行。
2.限制服务：
在合理范围内，酒店可对客人的一些额外服务进行限制。
比如暂停房内的付费电影、按摩椅等服务使用，但要注意不能影响客人的基本住宿权益，像水电、基本卫生清洁等服务仍需正常提供。
3.按合同约定处理：
仔细查看与客人签订的住宿合同，若其中有关于逾期不付费的具体条款，酒店就按照条款执行。
例如合同约定逾期不付可加收一定比例滞纳金，就按此规定收取。
4.考虑法律途径：
如果客人欠费金额较大，且酒店多次与客人沟通都没有结果，此时酒店可以咨询专业律师。
可以先通过发送催款函的方式进行追讨，若还是无法解决，可考虑提起诉讼。
在诉讼过程中，酒店要提供住宿服务事实及客人消费记录等证据，以此维护自身合法权益。
案情回顾:
小何入住小丽经营的酒店，住宿合同明确约定需按时续费。入住数日后，小何未按约定续费继续居住。小丽先礼貌提醒小何履行付费义务，但小何仍未缴费。随后小丽限制了小何房内部分额外服务，小何不满，认为影响其住宿权益，双方产生争议。小丽查看合同，发现有逾期不付费加收滞纳金条款，而小何拒不缴纳滞纳金。
案情分析:
1、客人小何与酒店小丽之间存在住宿服务合同关系，小何不续费已构成违约，应承担付费义务。
2、小丽采取催缴费用、限制服务、按合同约定加收滞纳金等措施合理合法，未过度影响小何基本住宿权益。若小何欠费金额大且沟通无果，小丽可考虑通过法律途径追讨欠款，诉讼时需提供住宿服务事实及消费记录等证据。
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