商家口头承诺不兑现属于欺诈吗
- 律师解析
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1.商家口头承诺不兑现与欺诈的关系
商家口头承诺不兑现，不一定就是欺诈。
欺诈有着严格的判定条件，需要商家存在故意告知虚假情况、隐瞒真实情况等欺诈行为，让对方基于错误认识做出意思表示，并且使对方遭受损失。
2.不同情形的判定
如果商家只是单纯不履行口头承诺，这种情况更可能构成违约。
但要是商家在作出承诺时就没打算履行，故意欺骗消费者来获取利益，比如承诺有某种商品，实际上根本没货；
或者承诺提供某种服务，实际却无法提供，这时商家口头承诺不兑现就可能构成欺诈。
3.消费者的维权办法
当遇到商家口头承诺不兑现的情况，消费者要注意收集证据，像聊天记录、通话录音等。
可以先尝试和商家协商解决问题。
若协商不成，对于违约情况，可追究商家的违约责任；
若是欺诈，消费者可向消协投诉，也能通过诉讼要求三倍赔偿等，以此维护自己的合法权益。
案情回顾:
小朱在某商店选购商品时，商家小李口头承诺该商品为最新款且品质上乘，一周内可到货。小朱基于此承诺购买了商品并支付款项。然而一周后，小李却称无货可供。小朱认为小李存在欺诈行为，要求三倍赔偿；小李则称只是单纯无法履行承诺，属于违约，拒绝三倍赔偿，双方产生争议。
案情分析:
1、判断商家是否构成欺诈需看是否满足欺诈要件，如故意告知虚假情况、使对方基于错误认识作出意思表示并遭受损失等。若商家在承诺时就无履行意愿，可能构成欺诈；若仅是单纯不履行承诺，可能构成违约。本案中需进一步确定小李承诺时的真实意愿。
2、消费者小朱可收集聊天记录、通话录音等证据，先与商家协商。协商不成，若认定为违约，可追究违约责任；若认定为欺诈，可向消协投诉或通过诉讼要求三倍赔偿以维护自身权益。
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