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网购出现纠纷找谁处理

#消费权益 最新修订 | 2025-05-09
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时亚晴律师
时亚晴律师在线
北京策略律师事务所/主办律师
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律师解析
网购纠纷处理途径如下:
一是与商家协商,直接沟通看能否达成退换货或补偿方案。
二是向网购平台投诉,平台会按规则和证据进行调解。
三是找消协等调解组织,它们会协助沟通协商。
四是向市场监管等部门投诉,其可调查处理商家。
五是按仲裁协议仲裁或向法院诉讼

案情回顾:

小朱在网上购买了一件衣服,收到后发现衣服有明显质量问题。小朱与商家协商,要求退换货,商家却以各种理由拒绝,只同意给予小额补偿,双方未能达成一致。小朱向网购平台投诉,平台调解后商家仍坚持己见。小朱又向消费者协会申请调解,商家依旧不配合。小朱不知后续该如何处理。

案情分析:

1、小朱先与商家协商,这是合理且直接的解决方式,但商家拒绝退换货,导致协商失败。
2、小朱向网购平台投诉,平台有义务协助处理纠纷,然而调解未成功。
3、小朱向消费者协会申请调解,商家不配合,若涉及商品质量问题,小朱还可向市场监督管理部门投诉。
4、若以上途径均无法解决,小朱可根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或向人民法院提起诉讼。
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