虚拟商品退款被拒绝怎么办
- 律师解析
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1.明确虚拟商品性质与交易规则，判断商家拒绝退款是否符合法定或约定情形。
2.若商家欺诈、虚假宣传，或商品有质量问题，消费者有权退款。
若消费者已充分使用且商品无问题，商家拒绝退款可能合理。
3.先与商家协商退款，协商不成向消协等组织投诉调解。
4.若还无法解决，可走法律途径，提供交易、沟通记录等证据维权。
案情回顾:
小许在网上购买了一款虚拟商品，商家宣传该商品具有特定功能。小许付款使用后发现，该商品并未实现商家所承诺的功能。小许要求商家退款，商家却以各种理由拒绝。小许认为商家存在欺诈行为，坚持要求退款，双方因此产生争议。
案情分析:
1、从法律角度看，商家承诺虚拟商品有特定功能但实际未实现，此情况属于欺诈、虚假宣传行为，根据相关法律，小许有权要求退款。
2、小许可先与商家协商，说明退款理由争取达成退款共识。若协商无果，小许可向消费者协会等相关组织投诉请求调解。若调解仍无法解决，小许可依据《消费者权益保护法》等法律，通过诉讼途径解决，届时需提供交易记录、沟通记录等相关证据维护自身合法权益。
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