与商家发生纠纷怎么办
- 律师解析
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1.与商家发生纠纷后，先以平等自愿为原则和商家友好协商，提出合理诉求与解决方案，争取和解。
2.协商不成，可向消协或相关行业协会投诉，提交含双方信息、纠纷情况及期望方案等的详细材料，等待调解。
3.也能向市场监管部门等行政部门申诉，让其依法调查处理商家。
4.有仲裁协议，可向仲裁机构申请仲裁；
没有则收集合同、付款凭证等证据，向法院起诉维权。
案情回顾:
小朱在某商家购买商品后发现质量问题，与商家协商要求换货退款，商家认为商品无质量问题拒绝处理。小朱多次沟通无果，双方各执一词，无法达成和解。
案情分析:
1、小朱与商家的纠纷应先遵循平等自愿原则协商解决，但商家拒绝合理诉求致协商失败。此时小朱可向消费者协会或相关行业协会投诉，提交包含双方信息、纠纷情况及期望解决方案等详细材料，由其进行调解。
2、小朱也能向市场监督管理部门等有关行政部门申诉，让其依法对商家调查处理。若小朱与商家有仲裁协议，可向仲裁机构申请仲裁；若没有，则可收集合同、付款凭证、聊天记录等证据，向有管辖权的法院提起诉讼以维护自身权益。
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