消费维权纠纷举证责任是怎样的
- 律师解析
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消费维权纠纷，举证一般按“谁主张，谁举证”。
消费者要证明和经营者有消费关系，提供购买凭证等。
主张产品或服务质量问题，需证明问题存在。
缺陷产品致损侵权诉讼，生产者就免责事由举证。
商家虚假宣传，由商家证明宣传真实。
网购七日内可无理由退货，商家能证明不适用的除外。
消费者应依纠纷合理举证维权。
案情回顾:
小朱在某商场购买了一台电视机，使用不久后发现屏幕出现花屏现象。小朱找到商家要求换货，商家认为是小朱使用不当造成，拒绝换货。小朱主张电视机本身存在质量问题，双方为此产生争议。小朱能否要求换货以及谁应承担举证责任成为焦点。
案情分析:
1、依据“谁主张，谁举证”原则，小朱需证明与商家存在消费关系，他可提供购买电视机的凭证来证明这一点。同时，小朱主张电视机存在质量问题，也应举证证明屏幕花屏问题确实存在。
2、若小朱能证明是缺陷产品造成问题，此时商家作为产品销售者，若产品生产者要免责，需由生产者就法律规定的免责事由承担举证责任。若小朱以商家宣传存在虚假或引人误解内容为由主张权利，商家则需举证证明其宣传真实。另外，若小朱在网络购物中遇到此类情况，有权七日内无理由退货，除非商家有证据证明商品不适用无理由退货。
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