提供不了购买记录是不是涉嫌欺骗
- 律师解析
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1.仅无购买记录不一定算欺骗。
若商家有交易却不提供记录，违反如实告知商品或服务信息义务，若拒绝提供或故意隐匿致消费者受损，可能涉嫌欺诈。
2.若因系统故障、记录超保存期限等合理原因无法提供，且商家能说明并协助解决，一般不算欺骗。
3.消费者怀疑商家欺骗，可先沟通要求解释。
协商无果可向消协等部门投诉，由其调查认定并维护权益。
案情回顾:
小朱在某商店购买了一件商品，事后要求商家提供购买记录，商家却无法提供。小朱认为商家存在欺骗行为，要求赔偿。商家称是因系统故障才无法提供购买记录，并表示愿意积极协助小朱解决问题，但小朱不接受商家解释，坚持认为商家故意隐匿记录，双方因此产生争议。
案情分析:
1、仅商家提供不了购买记录不一定就涉嫌欺骗。若商家拒绝提供或故意隐匿购买记录，导致消费者权益受损，可能违反《消费者权益保护法》中如实提供商品或服务信息的义务，涉嫌欺诈行为。
2、若因合理原因如系统故障、记录保存期限已过等无法提供，且商家能做出合理解释并积极协助解决问题，通常不构成欺骗。小朱可先与商家沟通要求解释原因，协商无果可向消协等相关部门投诉，由其调查认定商家是否存在欺骗行为并依法维护小朱权益。
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