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随旅行社旅游发生意外如何处置赔偿

#消费权益 最新修订 | 2025-07-08
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佀梦迪律师
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律师解析
1.发生意外后,要立刻救治伤者,留存好医疗票据、诊断证明等费用凭证,同时向旅行社和保险公司报案
2.若因旅行社没尽到安全保障义务,像交通工具缺陷、导游失职等,游客可按《民法典》要求其承担违约责任赔偿医疗费等损失。
3.若因第三方侵权,如景区设施故障,可向第三方索赔,旅行社需协助维权。
4.可通过旅行社责任险或游客自购的意外险获赔。
协商不成,可投诉、仲裁起诉解决。

案情回顾:

小朱随旅行社出游时意外受伤。事后发现,此次意外是因旅行社安排的交通工具存在缺陷,同时景区设施也有故障。小朱及时就医并保留了医疗票据等费用凭证,还向旅行社和保险公司报了案。小朱要求旅行社赔偿损失,但旅行社认为景区也有责任,不应由其全部承担,双方就赔偿问题产生争议。

案情分析:

1、因旅行社未履行安全保障义务,安排的交通工具存在缺陷,小朱可依据《民法典》向旅行社主张违约责任,要求赔偿医疗费、误工费、护理费等合理损失。
2、此次意外存在第三方侵权,即景区设施故障,小朱也可向景区索赔,旅行社有协助小朱维权的义务。
3、旅行社通常投保了旅行社责任保险,若属于保险责任范围,小朱可通过该保险获赔。若小朱自己购买了旅游意外险,也能依据保险合同向保险公司索赔。
4、若协商赔偿不成,小朱可通过向消协投诉、申请仲裁向法院起诉解决。
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