酒店未入住怎么退款
- 律师解析
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1.已预订未入住，先看预订规则。
若可免费取消，按平台或酒店指引操作，款项会退还。
2.若规则不可退或需收费，可与酒店协商。
因不可抗力（如自然灾害、重大疫情）无法入住，消费者有权全额退款，需出示证明协商。
3.协商无果，可向消协、旅游主管部门投诉，也可收集预订凭证、沟通记录等证据，通过诉讼维权。
案情回顾:
小朱预订了一家酒店，但因突发自然灾害无法前往入住。小朱查看预订规则，显示不可退。小朱与酒店协商退款，酒店以规则为由拒绝。小朱认为因不可抗力因素应全额退款，双方产生争议。
案情分析:
1、根据相关规定，若预订说明可免费取消，消费者可按平台或酒店指引取消订单获得退款。本案中，预订规则显示不可退，所以小朱不能直接按此操作退款。
2、因不可抗力因素导致无法入住，消费者有权要求全额退款。小朱遇到突发自然灾害无法入住，属于不可抗力情形，其要求退款合理。若与酒店协商无果，小朱可向消协、旅游主管部门等投诉，也可收集预订凭证、沟通记录等证据，通过诉讼途径维护自身权益。
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