买到假银镯子该如何处理
- 律师解析
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1.保留证据
保留购买凭证、镯子等，这是维权基础。
2.与商家协商
联系商家说明情况，要求退款或赔偿，保留聊天记录。
3.投诉维权
若协商无果，可向消协、市场监管部门投诉，维护自身权益。
案情回顾:
小朱在一家饰品店花费500元购买了一只标明为纯银的镯子。回家后，小朱将镯子拿到专业机构鉴定，结果显示该镯子并非纯银，而是其他金属材质。小朱返回饰品店要求退款，店主却以小朱已使用过镯子为由拒绝退款，双方因此产生争议。
案情分析:
1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品应保证质量，饰品店将非纯银镯子当作纯银售卖，属于欺诈行为。小朱有权要求退货退款。
2、店主以小朱使用过镯子为由拒绝退款的理由不成立，因为小朱在正常佩戴镯子的情况下，并未对镯子造成实质性损坏，不影响二次销售，所以小朱的退款要求合理合法。
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