顾客在店里自己摔倒了,店里要负责任吗

逛街购物时，谁都不想遇到意外情况。可要是顾客在店里自己摔倒了，这责任该怎么算呢？很多店主遇到这种事就犯难了，不知道自己到底有没有责任。而顾客摔倒后受了伤，也希望能明确该由谁来承担责任。这其实涉及到一系列法律问题，下面咱们就来详细说说。

一、判断店里是否有安全保障义务

按照法律规定，商家对进入其经营场所的顾客负有安全保障义务。这就意味着店里得保证场地没有明显的安全隐患，像地面不能湿滑、没有障碍物等。比如一家餐厅，地面要是有水渍没及时清理，导致顾客滑倒，那餐厅就可能没尽到安全保障义务。要是店里已经尽到了合理的安全保障义务，比如在湿滑地面放置了“小心地滑”的警示标志，顾客因为自己不小心摔倒，店里的责任可能就会小一些。

二、店里承担责任的情况

如果店里存在过错，导致顾客摔倒受伤，那就要承担相应责任。比如商场的电梯故障，没有及时维修，顾客乘坐时摔倒，商场肯定要负责。还有超市货架摆放不稳固，倒下来砸到顾客，超市也得承担责任。在这些情况下，店里不仅要赔偿顾客的医疗费，要是顾客因此耽误工作，还得赔偿误工费等。

三、顾客自身存在过错的情况

有时候顾客摔倒，自己也有过错。比如顾客在店里奔跑打闹，或者注意力不集中玩手机，结果自己摔倒了。这种情况下，顾客自己要承担一部分责任。比如顾客在商场里一边看手机一边走路，没注意到前方有个小台阶，摔倒受伤，那顾客自己可能要承担主要责任。

四、责任认定的证据收集

不管是店里还是顾客，都要注意收集证据。店里可以调取监控录像，证明自己尽到了安全保障义务，或者证明顾客自身存在过错。顾客要保留好医院的诊断证明、病历、医疗费发票等，这些都是后续索赔的重要证据。比如顾客摔倒后，及时去医院检查治疗，拿到了完整的医疗资料，在和店里协商赔偿时就更有底气。

五、解决纠纷的途径

顾客摔倒后，双方可以先协商解决。店里和顾客坐下来，根据实际情况，确定各自的责任比例，协商赔偿金额。要是协商不成，顾客可以向消费者协会投诉，让消协帮忙调解。如果还是解决不了，顾客可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方都要向法院提供证据，由法院来判决责任的承担和赔偿的金额。

顾客在店里摔倒后，责任的认定要根据具体情况来判断。后续可能还会遇到赔偿金额谈不拢、店里拒绝赔偿等问题。这时候要是自己处理不好，很容易陷入纠纷。不妨到律图咨询专业律师，律图的律师都有合法的执业资质，不会做虚假承诺，会根据实际情况，帮你理清处理流程，维护你的合法权益，让你在处理这类纠纷时更有保障。