商场买到假货怎么维权

在逛街购物时，谁都希望能买到货真价实的商品，可有时候运气不好，在商场里就可能会买到假货。想象一下，满心欢喜地买了东西，结果发现是假的，这搁谁心里都不好受。遇到这种情况，很多人可能会手足无措，不知道该如何维护自己的合法权益。别着急，下面就来详细说说在商场买到假货后该怎么维权。

一、保留相关证据

证据在维权过程中至关重要。首先要保留好购物小票，这是购物的直接凭证，上面记录了购买商品的时间、地点、名称、价格等关键信息。此外，商品本身也是重要证据，要保证商品的原样，不要对其进行损坏或使用，尽量保持购买时的状态。比如，你在商场买了一双名牌运动鞋，回家后发现是假货，这时就要把鞋和购物小票都妥善保存好。如果商品有说明书、保修卡等附属物品，也要一并保留。

二、与商场协商解决

发现买到假货后，可以先尝试与商场进行协商。直接找到商场的客服部门或者相关负责人，向他们说明情况，表明自己购买到了假货，并要求商场给出解决方案，比如退货、换货或者给予相应的赔偿。在协商过程中，要保持冷静和理智，以理服人。比如你可以说：“我在贵商场买了这件商品，经鉴定是假货，我希望能按照相关规定退货退款。”如果商场态度积极，愿意解决问题，那么事情可能就比较容易处理。

三、向相关部门投诉

如果与商场协商无果，可以向相关部门进行投诉。可以拨打12315消费者投诉举报专线，向工作人员详细说明你在商场买到假货的情况，包括购买时间、地点、商品名称等信息。也可以向当地的市场监督管理部门进行投诉，他们会对投诉进行调查处理。在投诉时，要准备好之前保留的证据，以便相关部门更好地了解情况。比如，某消费者在商场买了一款化妆品，发现是假货后与商场协商不成，便拨打12315投诉，相关部门介入调查后，最终为消费者解决了问题。

四、考虑法律诉讼

如果通过上述途径都无法解决问题，那么可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。在提起诉讼前，要准备好相关的证据材料，包括购物小票、商品、鉴定报告等。可以咨询专业的律师，让律师帮助你分析案件情况，制定诉讼策略。在诉讼过程中，要积极配合律师的工作，按照法律程序进行。比如，曾经有消费者在商场买到假冒电子产品，多次协商和投诉都没有得到满意的结果，于是选择了法律诉讼，最终通过法院的判决获得了相应的赔偿。

商场买到假货后，后续可能还会面临一些问题，比如赔偿金额是否合理，商场是否会继续销售假货等。这些问题处理起来可能会比较复杂，一不小心就可能陷入新的纠纷。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都具备专业的执业资质，可通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果。他们会结合你的具体情况，帮你理清后续流程，提供专业的法律建议，让你在维权过程中少走弯路，更好地维护自己的合法权益。