买家电收到卖家送的样机如何处理

很多人在买家电的时候，都希望能遇到卖家搞促销活动，说不定还有赠品拿。可要是满心欢喜地买了家电，收到的赠品却是样机，这就有点让人闹心了。样机一般都经过展示、试用，可能存在不同程度的损耗，和全新的商品比起来，差距还是蛮大的。那遇到这种情况该怎么处理呢？接下来就给大家详细说说。

一、确认卖家送样机是否提前告知

要是卖家在销售过程中，明确跟你说了赠品是样机，你也同意接受了，那这种情况下基本就没啥争议了。但要是卖家没提前告知，你可以先和卖家友好沟通，问问他们为啥送的是样机。比如你买冰箱的时候，卖家没说赠品微波炉是样机，你收到后发现有使用痕迹，就可以联系卖家问清楚情况。

二、与卖家协商解决方案

跟卖家沟通的时候，你可以提出自己合理的诉求。要是你不想要样机，希望换个全新的赠品，就明确跟卖家说。要是卖家不同意换全新的，你也可以让他们给一些补偿，比如减免部分货款或者送些其他小礼品。还是拿上面买冰箱送微波炉的例子来说，你可以跟卖家说要么换个新的微波炉，要么给你便宜点，或者再送个锅具之类的。

三、收集相关证据

在和卖家沟通的过程中，要注意收集证据。比如购买家电的发票、卖家关于赠品的宣传资料、你和卖家沟通的聊天记录或者通话录音等。这些证据在后续处理问题的时候可能会起到关键作用。要是卖家不承认之前说过的话，你就可以拿出这些证据来证明。

四、向相关部门投诉

要是和卖家协商不成，你可以向消费者协会或者相关的市场监管部门投诉。投诉的时候，要把事情的经过、你的诉求以及你收集到的证据都详细说明。相关部门会根据你提供的信息进行调查处理。比如消协可能会联系卖家，了解情况后进行调解。

五、考虑法律诉讼

如果前面的方法都行不通，你觉得自己的权益受到了严重侵害，也可以考虑通过法律诉讼来解决。不过打官司需要耗费一定的时间和精力，要做好充分的准备。在诉讼过程中，你要向法院提供充分的证据来支持自己的主张。

买家电收到卖家送的样机，后续可能还会出现卖家虽然答应解决，但一直拖延时间，或者在更换赠品后又出现质量问题等情况。这些问题处理起来可能会比较复杂，一不小心就会陷入僵局。这时候不妨到律图咨询专业律师，律图的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。会根据你的具体情况，帮你制定合适的解决方案，让你在维护自己合法权益的道路上少走弯路。