当商家商品和实物不符应如何赔偿

逛街购物的时候，满心欢喜地买了件商品，结果到手一看，和商家展示的完全不一样，这谁能不闹心呢？商品与实物不符，不仅影响了咱们的购物体验，还可能让咱们花了冤枉钱。这种情况下，咱们消费者肯定想知道，能不能让商家给个说法，该怎么让他们赔偿自己的损失。接下来，就给大家详细说说当遇到商家商品和实物不符时，赔偿方面的事儿。

一、判断商品和实物不符的程度

得先看看商品和实物不符的程度怎么样。轻微的不符，像颜色稍微有点偏差、尺寸误差在合理范围内，这种情况可能不会对商品的使用功能造成太大影响。但要是严重不符，比如买的是全新商品，到手却是二手的，或者商品的关键性能与描述完全不一样，这就属于比较严重的问题了。打个比方，你在网上买了一台宣称有8GB运行内存的电脑，结果收到后发现只有4GB，这就严重影响了电脑的使用性能，属于严重不符。

二、与商家协商赔偿

发现商品和实物不符后，先别着急，第一时间和商家取得联系，心平气和地把问题说清楚，要求他们给出解决方案。你可以提出退货退款、换货或者给予一定的补偿。比如你买的衣服颜色和图片相差很大，你可以要求商家给你换一件颜色相符的，或者退一部分钱。在协商的时候，要保留好聊天记录，这可是很重要的证据。要是商家态度好，愿意积极解决问题，那事情可能就比较顺利地解决了。

三、向平台投诉

要是和商家协商不成，别慌，还可以向购物平台投诉。每个平台都有自己的投诉渠道，你需要详细说明商品和实物不符的情况，上传相关的证据，像商品的照片、与商家的聊天记录等。平台会根据你提供的信息进行调查，然后作出处理。比如在某电商平台买了一双鞋子，商家描述鞋底防滑，但实际一点都不防滑，你就可以向平台投诉，平台可能会要求商家退款或者给予你一定的赔偿。

四、进行消费者协会投诉

如果平台的处理结果你不满意，还能向消费者协会投诉。拨打12315热线，把事情的来龙去脉说清楚，消协会根据情况进行调解。消协具有一定的权威性，他们的介入可能会让商家更加重视你的问题。比如你在商场买了一件号称纯棉的衣服，结果发现含棉量很低，向消协投诉后，消协可能会帮你和商家协商，让商家给你合理的赔偿。

五、考虑提起诉讼

前面的方法都行不通的话，就只能走法律途径，向法院提起诉讼了。这时候要准备好相关的证据，比如购物凭证、商品照片、与商家的聊天记录、检测报告等。请个律师帮你打官司，胜诉后，你可以获得相应的赔偿，包括商品价款、赔偿损失等。比如你买的家具质量与描述严重不符，经过检测确实存在问题，法院可能会判决商家退还你购买家具的钱，并赔偿你的损失。

商品和实物不符的问题解决后，后续可能还会遇到一些麻烦，比如商家不履行赔偿协议怎么办，再次购买商品时怎么避免类似的情况发生。这些问题处理不好，可能会让你再次陷入消费纠纷。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况，帮你解决后续的问题，让你在消费过程中更有保障。