处理侵权责任纠纷案应如何着手

侵权责任纠纷在生活中很常见，比如有人走路时被楼上掉落的花盆砸伤，或者买了有质量问题的商品导致身体受伤等，这些都涉及侵权责任。一旦遇到这类纠纷，很多人往往不知道该从哪里开始处理，心里干着急。其实，处理侵权责任纠纷案是有一定方法和步骤的，下面就来详细说说。

一、明确侵权行为和责任主体

要处理侵权责任纠纷，首先得搞清楚到底发生了什么侵权行为，是谁实施了侵权行为。比如，在商场里因为地面湿滑摔倒受伤，这里的侵权行为就是商场没有尽到安全保障义务，责任主体就是商场。确定侵权行为和责任主体是处理纠纷的基础。要是连是谁的错都没搞清楚，后面的处理就无从谈起。

二、收集相关证据

证据在侵权责任纠纷中至关重要。证据能证明侵权行为的发生、造成的损害以及责任主体。常见的证据有书证、物证、证人证言等。以刚才商场摔倒的例子来说，书证可以是医院的诊断证明、病历等，证明受伤情况；物证可以是商场地面湿滑的照片或视频；证人证言就是当时在场看到摔倒过程的人的陈述。收集证据要及时、全面，不然时间久了证据可能就没了。

三、尝试协商解决

确定了侵权行为、责任主体，也收集好证据后，可以先尝试和责任主体协商。协商就是双方坐下来好好谈，提出自己的诉求，看能不能达成一致。比如在商场摔倒的例子中，和商场协商赔偿医疗费、误工费等。协商的时候要心平气和，把自己的证据拿出来，让对方知道自己的要求是合理的。如果双方能达成一致，签订一个赔偿协议，纠纷就解决了。

四、进行投诉或调解

要是协商不成，可以考虑向相关部门投诉或申请调解。比如消费者权益受到侵害，可以向消费者协会投诉；劳动过程中受到侵权，可以向劳动监察部门投诉。相关部门会根据情况进行调查和调解。以消费者购买到有质量问题的商品为例，向消协投诉后，消协会联系商家，组织双方进行调解，促使商家承担责任。

五、提起诉讼

如果投诉和调解都没有解决问题，那就只能通过诉讼来解决了。诉讼就是到法院去打官司。要准备好起诉状和相关证据，向有管辖权的法院提起诉讼。法院会根据双方提供的证据和法律规定进行审理和判决。比如在侵权责任纠纷中，法院会判断责任主体是否构成侵权，应该承担怎样的赔偿责任。

侵权责任纠纷处理完后，可能还会遇到一些后续问题，比如对方不履行赔偿义务，或者发现还有其他损失需要进一步索赔等。这些问题处理起来可能会比较复杂，需要专业的法律知识和经验。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。他们会根据你的具体情况，提供专业的法律建议和解决方案，帮你维护自己的合法权益，让你在处理侵权纠纷时更有底气。