顾客于商场摔伤，责任应如何去认定

在逛商场的时候，谁也不想发生意外，可有时候偏偏就会遇到倒霉事，比如不小心在商场里摔伤。这时候问题就来了，这责任到底该由谁来承担呢？是顾客自己不小心，还是商场方面存在管理不善的问题？这可不是一个简单的事儿，处理不好很容易引发纠纷。接下来咱们就详细说说顾客在商场摔伤后，责任认定的那些事儿。

一、商场的安全保障义务

商场作为公共场所的经营者，有义务为顾客提供安全的购物环境。这包括保持商场地面干燥、清洁，没有障碍物；设置明显的警示标识；对电梯、扶手等设施进行定期维护和检查等。比如说，商场的卫生间地面湿滑，没有设置“小心地滑”的警示标识，导致顾客摔倒受伤，那么商场就很可能要承担责任。因为商场没有尽到安全保障义务，没有采取必要的措施来防止顾客受到伤害。

二、顾客自身的过错

顾客在商场里也有一定的注意义务。如果顾客自身存在过错，比如走路时玩手机、奔跑打闹、穿着不合适的鞋子等，导致自己摔倒受伤，那么顾客也需要承担一定的责任。举个例子，顾客穿着高跟鞋在商场里快速奔跑，不小心摔倒了，这种情况下顾客自身的过错比较明显，可能要承担主要责任。

三、责任认定的依据

在认定责任时，主要依据《民法典》中关于侵权责任的相关规定。如果商场没有尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。如果顾客自身存在过错，可以减轻商场的责任。具体的责任比例要根据实际情况来确定，比如商场的过错程度、顾客的过错程度等。

四、证据的收集

无论是顾客还是商场，在发生摔伤事件后，都要注意收集证据。顾客可以收集现场的照片、视频，证明商场存在安全隐患；收集医院的诊断证明、病历等，证明自己的受伤情况。商场也可以收集相关证据，证明自己已经尽到了安全保障义务。比如商场可以提供保洁记录、设施维护记录等。

五、解决途径

如果顾客和商场就责任认定和赔偿问题无法达成一致，可以通过以下途径解决。首先可以协商解决，双方坐下来好好谈，看看能不能达成一个双方都能接受的赔偿方案。如果协商不成，可以向消费者协会或者相关部门投诉，请求他们进行调解。如果调解也不成功，顾客可以向法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。在诉讼过程中，顾客需要提供充分的证据来支持自己的主张。

顾客在商场摔伤后，责任认定是一个复杂的过程，需要综合考虑商场的安全保障义务和顾客自身的过错等因素。如果遇到这种情况，双方应该保持冷静，通过合理合法的途径解决问题。要是在责任认定和赔偿问题上还有疑问，或者不知道该怎么处理后续的事情，不妨到律图咨询专业律师。律图平台上的律师都具备专业的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果，会根据具体情况为你提供专业的法律建议，帮你解决难题，维护你的合法权益。