买新机卖家发翻新机要怎样去处理

大家都有买新东西的经历，满心欢喜地期待着新物品到手，可要是遇到糟心事，那心情可就一落千丈了。就说买新手机吧，谁不想拿到手的是全新未拆封的正品呢？但有时候，不良商家为了利益，会把翻新机当作新机卖给消费者。要是你满心期待收到的新手机，到手后却发现是翻新机，这时候该咋办呢？别慌，下面就来给你支支招。

一、保留证据很重要

发现卖家发的是翻新机，第一步就是要保留好相关证据。这包括购买凭证，像发票、收据、订单截图等，这些能证明你是从这个卖家这里买的手机；还有手机本身，要保证手机的外观、配件等都保持收到时的原状，别随意使用或损坏。另外，和卖家的聊天记录也得留着，里面可能有关于手机是新机的承诺。比如，你在聊天时问卖家“这手机是全新未拆封的吧”，卖家回复“是的”，这就可以作为证据。

二、和卖家协商解决

拿到证据后，先尝试和卖家协商。你可以心平气和地跟卖家说明情况，拿出你保留的证据，要求卖家解决问题，比如退款、换货或者给予一定的补偿。在协商过程中，要注意自己的语气和措辞，尽量保持理性。要是卖家承认发错货或者愿意退款换货，那事情就好办了。比如，之前有位消费者发现手机是翻新机后，和卖家沟通，卖家就爽快地给他换了一台全新的手机。

三、向平台投诉

要是和卖家协商不成，就可以向购买平台投诉。把保留的证据提交给平台，详细说明事情的经过和你期望的解决方案。平台一般会根据情况进行调查处理，并且会督促卖家按照规定解决问题。现在很多网购平台都有比较完善的售后服务机制，会保护消费者的合法权益。例如有些平台在接到投诉后，会介入调查，要求卖家提供手机的进货渠道等证明材料，要是卖家无法提供，就会支持消费者的退款要求。

四、找消协帮忙维权

如果平台的处理结果你不满意，还可以向消费者协会投诉。你可以拨打当地的消协投诉电话，把事情的来龙去脉说清楚，消协会根据情况进行调解。消协是专门维护消费者权益的组织，有一定的权威性和调解能力。之前就有消费者通过消协的调解，成功让卖家退款并给予了一定的赔偿。

五、考虑法律诉讼

如果前面几种方法都行不通，你还可以考虑通过法律诉讼来解决。不过，法律诉讼比较耗时耗力，要做好充分的准备。你需要撰写起诉状，把事情的经过、你的诉求写清楚，然后准备好相关证据，向有管辖权的法院提起诉讼。在诉讼过程中，要按照法院的要求进行举证和辩论。比如，有消费者在和卖家协商、平台调解、消协介入都没有解决问题后，最后通过法律诉讼，获得了应有的赔偿。

拿到手机发现是翻新机，经过我们和卖家协商、平台投诉、消协介入等一系列操作后，要是成功解决了问题，自然皆大欢喜。但也有可能会出现卖家拒不执行判决等情况，后续还会有许多麻烦事儿。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图上的律师都有正规的执业资质，能通过官方渠道进行核验，他们不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果，会结合你的具体情况，帮你详细分析后续可能出现的问题和应对办法。有专业靠谱的律师帮忙，能让你在维权的道路上少走弯路，更好地维护自身的合法权益。