商店里顾客摔倒要如何解决

逛街购物本是件开心事儿，可要是在商店里不小心摔倒，那就麻烦了。顾客摔倒可能会受伤，而商店也可能陷入纠纷。顾客觉得自己在店里受伤，商店得负责；商店却可能认为是顾客自己不小心，跟自己没关系。这时候双方往往各执一词，矛盾就产生了。那么遇到这种情况究竟该怎么解决呢？下面就来具体说说。

一、判断商店责任大小

判断商店是否有责任以及责任大小，要看商店是否尽到了安全保障义务。如果商店地面湿滑未设置警示标识，或者通道有障碍物没清理，那商店就有一定责任。比如超市刚拖完地，地面还湿着，没放“小心地滑”的牌子，顾客路过滑倒受伤，超市就脱不了干系。要是商店安全措施都到位，是顾客自身不小心，比如边玩手机边走路没看路摔倒，那顾客自己责任可能更大。

二、现场处理要做好

顾客摔倒后，商店工作人员要第一时间赶到现场。先查看顾客伤势，要是伤势严重，赶紧拨打120急救电话。同时，要保护好现场，拍照留存证据，比如地面水渍情况、障碍物位置等。还要询问现场其他顾客是否看到事发经过，让他们留下联系方式，以便后续调查。比如顾客在餐厅因地面有油污滑倒，餐厅工作人员应立即查看顾客情况，拍照记录油污位置和范围，并询问周围就餐顾客是否看到滑倒过程。

三、协商解决纠纷

顾客伤势不严重的情况下，双方可以尝试协商。商店可以诚恳地向顾客表达歉意，主动承担应有的责任。双方就赔偿问题进行沟通，赔偿项目可能包括医疗费、误工费等。比如顾客在商店摔倒，只是轻微擦伤，去医院处理伤口花了几百元，商店可以和顾客协商赔偿这几百元的医疗费。协商时要心平气和，实事求是，达成一致意见后最好签订书面协议，避免后续再产生纠纷。

四、投诉和取证途径

如果协商不成，顾客可以向相关部门投诉，比如消费者协会。投诉时要准备好相关证据，像现场照片、医院诊断证明、病历等。同时，还可以找当时在场的证人作证，让他们写一份事情经过的说明。比如顾客在商场摔倒后和商场协商无果，就可以向消协投诉，提交自己拍摄的商场地面有坑洼的照片，以及医院开具的骨折诊断证明等材料。

五、考虑法律诉讼

要是投诉也解决不了问题，顾客可以考虑向法院提起诉讼。起诉前要准备好起诉状，明确自己的诉求和事实理由。还需要收集更充分的证据，除了前面提到的照片、诊断证明等，还可以找专业的鉴定机构对自己的伤情进行鉴定。比如顾客因在商店摔倒导致腿部骨折，经过一段时间治疗后，为了确定赔偿金额，可以找鉴定机构鉴定伤残等级。法院会根据双方提供的证据进行审理和判决。

顾客在商店摔倒后的事情处理完，后续可能还会有一些状况出现。比如顾客康复后发现有后遗症，需要进一步治疗，费用该由谁承担；或者商店认为自己已经承担了过多责任，想要重新划分责任比例。这些问题处理起来比较复杂，一不小心就容易引发新的矛盾。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合具体情况，为你理清后续流程，提供专业的法律建议。有专业人士帮忙，能让你在处理这类问题时少走弯路，更好地维护自己的合法权益。