在商场里受伤责任该如何认定

周末闲暇时光，很多人喜欢去商场逛一逛，享受购物、娱乐的乐趣。然而，有时候意外可能会突然降临，比如在商场不小心滑倒受伤，或者被商场内坠落的物品砸伤。这种情况下，伤者往往会不知所措，不知道责任该如何认定，自己的权益该如何保障。接下来就为大家详细分析分析商场里受伤责任认定的那些事儿。

一、商场的安全保障义务

商场作为公共场所的管理者，具有安全保障义务。这要求商场提供安全的购物环境，对可能存在的危险进行合理防范和警示。安全保障义务包括硬件和软件两方面。硬件上，商场要确保设施设备的安全，比如电梯定期维护保养，地面防滑处理得当等；软件上，要安排足够的安保人员进行巡逻，及时处理突发情况。例如，商场的卫生间地面湿滑，如果没有设置“小心地滑”的警示标识，导致顾客滑倒受伤，那么商场就很可能因为没有尽到安全保障义务而需要承担责任。

二、责任认定的一般原则

在商场受伤责任认定时，通常遵循过错责任原则。也就是说，谁有过错，谁就需要承担相应的责任。如果商场存在过错，比如设施老化未及时维修、未及时清理地面水渍等，导致顾客受伤，商场就要承担责任；如果顾客自身存在过错，比如在商场内奔跑打闹、无视警示标识等，那么顾客自己也要承担一定的责任。要是双方都有过错，就按照各自过错的程度分担责任。比如，商场的楼梯扶手松动，顾客在正常行走时因为扶手松动摔倒，但顾客当时手里提了很多东西影响了平衡能力，那么商场和顾客可能都要承担一定比例的责任。

三、顾客需要收集的证据

顾客在商场受伤后，为了保障自己的合法权益，需要收集相关证据。首先是现场证据，比如用手机拍照、录像，记录受伤的地点、现场环境等。如果现场有监控，要及时联系商场调取监控视频。其次是医院的诊断证明、病历、检查报告等，这些可以证明受伤的情况和程度。另外，还可以收集证人证言，找在场的其他顾客或者商场工作人员作证。例如，小王在商场滑倒受伤后，第一时间用手机拍下了地面有水渍没有警示标识的照片，然后去医院治疗，保留了完整的病历和诊断证明，这些证据对他后续维权起到了关键作用。

四、解决途径

如果在商场受伤，可以先和商场进行协商。和商场沟通时，要明确表达自己的诉求，要求商场承担相应的赔偿责任。协商过程中要注意保留相关的聊天记录、通话录音等。如果协商不成，可以向消费者协会、工商行政管理部门等相关机构进行投诉，寻求帮助。还可以考虑通过诉讼的方式解决。起诉时，要准备好起诉状、证据材料等，向有管辖权的法院提起诉讼。

商场受伤责任认定清楚后，后续可能还会面临赔偿数额的协商、赔偿款项的支付等问题。要是双方在这些问题上产生分歧，该如何进一步解决呢？这时候不妨到律图咨询专业律师。律图汇聚了众多具有丰富经验的律师，他们拥有合法合规的执业资质，服务边界清晰，责任明确。在处理商场受伤这类纠纷时，律师能依据具体情况帮你分析问题，提供合理的解决方案，让你的合法权益得到更好的保障。