顾客在商场摔伤，责任该怎么认定

在商场里购物、休闲本是件惬意的事，可要是不小心摔了一跤，疼痛不说，这责任该由谁来承担就成了闹心的问题。顾客在商场里摔伤的情况并不少见，可能是商场地面湿滑没放警示标识，也可能是通道有障碍物没清理。遇到这样的事，很多顾客和商场就责任认定扯皮不清，都觉得自己不该担责。那么顾客在商场摔伤，责任到底该怎么认定呢？下面就为大家详细解答。

一、商场负主要责任的情况

根据《中华人民共和国民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。如果商场存在明显过错，比如地面有积水未及时清理且未设置警示标志，电梯故障未维修继续运行等情况导致顾客摔伤，商场一般要负主要责任。比如有个商场在清洁地面后，没有放置“小心地滑”的提示牌，一位顾客路过就滑倒摔伤了，这种情况下商场就难辞其咎。商场在日常经营中，有义务为顾客提供安全的购物环境，保障顾客的人身安全。

二、顾客自身有过错的情况

要是顾客自身存在过错，像心不在焉玩手机、奔跑打闹、饮酒后行动不便等，导致在商场摔倒受伤，顾客自己也要承担一定责任。举个例子，一名顾客在商场内边走路边低头看手机，没注意到前方有一个小台阶，结果一脚踩空摔倒。这种情况下，顾客自身的疏忽大意对摔倒起到了主要作用，所以要承担一部分责任。不过即便顾客有过错，也不能完全免除商场的安全保障义务，商场是否尽到该义务依然是判断其是否担责的关键。

三、双方都无明显过错的情况

在某些特殊情况下，可能双方都没有明显过错。比如顾客自身突发疾病导致摔倒受伤，商场在发现后也及时采取了合理的救助措施。这种情况下，根据公平原则，商场可能需要给予顾客一定的补偿，但不是赔偿责任。例如一位老人在商场突然心脏病发作摔倒，商场工作人员马上拨打了急救电话并进行了简单的急救处理。事后，从公平角度出发，商场可能会给予老人一定经济补偿，但这和其有过错时的赔偿性质不同。

四、责任认定证据收集

无论是顾客还是商场，要想明确责任，证据收集很关键。顾客要及时保留现场证据，像拍照、录像，记录摔倒的地点、地面状况、是否有警示标志等。还要保存好就医的病历、诊断证明、费用清单等资料，这些都能证明受伤情况和治疗花费。同时，尽量找到现场的目击证人，获取他们的联系方式，必要时需要他们出庭作证。商场也要保存好相关监控视频、日常的清洁记录、设施检查维护记录等，这些可以证明自己是否尽到了安全保障义务。比如商场如果能提供按时检查电梯的记录，证明事故发生时电梯无故障，就能在责任认定中占据有利地位。

顾客在商场摔伤责任认定后，后续还可能面临赔偿金额协商不成、赔偿项目有争议等问题。要是处理不好，很容易引发新的矛盾和纠纷。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都有合法执业资质，可通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合具体情况，帮顾客理清索赔流程，也能为商场提供合理的应对策略。让专业靠谱的律师帮忙，能避免双方在责任赔偿问题上走弯路，更好地维护各自的合法权益。