点外卖时骑手出车祸该怎么处理

点外卖在现在是超级普遍的事儿，大家动动手指，美食很快就能送到家。不过有时候意外也可能发生，比如骑手在送餐路上出了车祸。这时候很多点外卖的顾客就懵了，不知道该咋处理。自己会不会受牵连，后续要做些啥，心里特别没底。下面咱就来好好说道说道，遇到这种情况到底该咋办。

一、不要过度惊慌

当得知骑手出车祸时，第一反应可能是很慌乱，但别让情绪乱了阵脚。因为在大多数情况下，点外卖的顾客在骑手出车祸这件事里是没有直接法律责任的。毕竟你只是点了份外卖，和骑手出车祸这事儿没有直接的因果联系。就像小张点了份披萨，结果骑手途中出了车祸，小张一开始特别紧张，还以为自己得负责，但实际上不用担心，一般顾客不用承担责任。

二、及时与平台沟通

发现骑手出车祸后，要赶紧和外卖平台取得联系。可以通过订单页面上的客服入口，或者拨打平台的客服电话，把你知道的情况告知客服。和客服说清楚你了解的车祸发生情况，比如大概时间、位置等，同时询问订单后续要咋处理。如果外卖还没送到，你可以和平台协商是退款还是重新安排送餐。小孙点了份炖饭，骑手出车祸后，他马上和平台客服沟通，平台很快就为他办理了退款，还给予了一定的补偿。

三、配合必要调查

如果交警、平台等相关部门要求你配合调查，要积极配合。他们可能会询问你一些和订单有关的信息，比如你下单的时间、地址、是否催促过骑手等。你只要如实把事实说清楚就行。要是因为不配合调查，导致一些事情没办法清晰了解，可能会给自己带来不必要的麻烦。

四、留存相关证据

要是有和平台客服沟通的聊天记录、通话记录等，记得保存好。如果事故现场离你比较近，有你看到的一些和事故相关的情况，也可以用文字或者拍照、录像等方式记录下来。这些证据在后续如果有啥纠纷时，没准能起到关键作用。

点外卖时骑手出车祸处理好之后，还可能遇到别的情况。比如有的平台可能后续退款不及时，或者再次安排的送餐服务质量不行等。这些事情处理起来虽说不复杂，但要是没处理好，也会影响到你的消费体验。这时候可以到律图咨询律师，律图平台上的律师都有正规的执业资质，他们不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果。律师会根据你的具体情况，帮你分析问题，给出合理的解决办法，让你在消费过程中能更好地维护自己的权益。