点了外卖骑手出车祸要怎么解决

点了外卖，满心欢喜地等着美食送到嘴边，却突然被告知骑手出车祸了，这情况任谁遇到都会有点懵。这时候大家心里肯定犯嘀咕，自己的外卖怎么办，要是骑手受伤了自己有没有责任，该怎么去处理这个事儿呢。别着急，咱们下面就来好好说说遇到这种情况该如何解决。

一、了解事故基本情况

当得知骑手出车祸，先跟骑手或者平台客服联系，问清楚事故严重程度、外卖目前状况等。要是骑手只是受了点轻伤，外卖也没损坏，那可以等骑手处理好事故后继续配送。比如骑手不小心擦破了点皮，餐品完好无损，这种情况等一会儿也无妨。但要是事故比较严重，骑手受伤较重或者外卖已经损坏，就得考虑其他解决办法了。

二、与平台协商解决方案

和平台客服沟通，说明自己的诉求。可以要求重新配送一份新的餐品，不过得考虑商家是否还有时间和食材来制作。要是商家无法重新制作，也可以要求退款。平台一般都有相应的处理机制，会根据实际情况给出解决方案。比如之前有消费者遇到骑手出车祸餐品损坏的情况，和平台协商后，平台很快就安排商家重新制作并配送了一份新的餐品。

三、关注骑手情况及自身责任

很多人会担心骑手出车祸自己有没有责任，一般来说，在这种正常的外卖配送过程中，消费者是没有责任的。不过出于人道主义关怀，可以询问一下骑手的情况。要是骑手因为事故耽误了配送时间，也别一味催促或者给差评，毕竟谁都不想遇到这样的意外。

四、保留相关证据

不管最终是重新配送还是退款，都要保留好相关的证据，比如和骑手、客服的聊天记录，订单信息等。要是在协商过程中出现分歧，这些证据能帮你维护自己的权益。比如，当平台拒绝退款时，你就可以拿出这些证据来证明自己的诉求是合理的。

点了外卖遇到骑手出车祸，后续可能还会有一些小状况。比如重新配送的餐品口味和之前不一样，或者退款到账时间延迟等。这些问题处理不好可能又会让你心里添堵。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都有正规的执业资质，能通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不会夸大效果，会结合你的具体情况，帮你解决后续可能出现的问题，让你能更安心地享受生活。