收件人称没收到已送达快递咋办

网购已经成为生活里常见的购物方式，快递也成了连接商家和消费者的重要桥梁。可有时候会遇到这样的情况，快递显示已送达，但收件人却坚称自己没收到。这就好比在一场接力赛中，交接棒看似交出去了，可下一棒的选手却表示没拿到，问题到底出在哪呢？这种情况不仅会让收件人着急，也容易引发收件人与快递公司之间的纠纷，那该如何处理呢？下面就来详细说说。

一、与快递员和快递公司沟通协商

遇到这种问题，先别着急，第一时间联系快递员，问问具体情况。有可能是快递员把快递放在了代收点，忘了通知收件人；也有可能是快递被误投到了其他地方。比如，快递员可能把快递放到了小区门口的便利店，却没及时告知收件人去取。和快递员沟通时，要注意保留好聊天记录或者通话录音。

要是和快递员沟通没解决问题，那就联系快递公司的客服。向客服说明情况，提供快递单号等信息。客服会对快递的运输和派送情况进行查询。一般来说，快递公司有自己的处理流程，会对这类问题进行调查。

二、查看快递物流信息和相关监控

快递的物流信息能反映出很多情况。查看物流记录，看看快递显示送达的具体时间和地点。如果是放在代收点，可以去代收点核实是否有该快递。同时，如果快递送达的地点附近有监控，比如小区门口、代收点的监控，也可以申请查看监控。通过监控能清楚地看到快递是否真的送达，以及送达时的具体情况。比如，监控显示快递员把快递放在门口就走了，没有和收件人确认，这就能说明问题。

三、收集证据准备投诉或诉讼

在和快递方沟通以及查看信息的过程中，要注意收集相关证据。比如和快递员、客服的聊天记录、通话录音，快递物流信息截图，监控视频等。收集好证据后，如果和快递公司协商还是无法解决问题，可以向相关部门进行投诉。比如向邮政管理部门投诉，投诉时要提交详细的证据和事情经过。

如果问题还是得不到解决，而且涉及的商品价值较高，也可以考虑通过诉讼途径解决。向法院提起诉讼时，要准备好起诉状和相关证据材料。

四、申请赔偿和解决方案讨论

如果经核实，确实是快递方的责任导致收件人没收到已送达的快递，收件人有权申请赔偿。赔偿的方式可以根据商品的价值和具体情况来确定。如果商品还能找回，快递方可以将快递重新送达收件人；如果商品无法找回，快递方应该按照商品的价值进行赔偿。在和快递方讨论赔偿方案时，要依据相关法律法规和证据，合理提出自己的要求。

快递显示已送达但收件人没收到的情况时有发生，处理起来要冷静，按照合理的步骤来。不过后续可能还会有新问题，比如赔偿金额谈不拢，或者快递公司拖延处理时间等。这时候就需要专业的法律建议来帮忙解决。律图平台有众多专业律师，他们经验丰富，执业资质可通过官方渠道核验，能结合具体情况为你提供靠谱的解决方案，让你在处理这类纠纷时少走弯路，更好地维护自己的合法权益。