快递丢了怎么办,怎么解决?

最新修订 | 2024-03-03
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刘斌律师
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专家导读 在网上购物平台购买的商品,快递邮到家过程中丢了,可以找卖家进行协商,由卖家补发快递或者退款。如果是自己邮寄的快递丢了,可以找快递公司赔偿损失,一般是按照三倍快递费赔偿损失。
快递丢了怎么办,怎么解决?

一、快递丢了怎么办,怎么解决?

快递丢失的可以找卖家由卖家补发或者退款。无法解决的可以请求网购平台官方介入,或者由快递公司按照事先约定赔偿。法律规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

法律依据:

快递市场管理办法》第二十条

在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。

二、快递丢失怎么索赔?

1、遭遇快递丢件或损坏,请务必保留好快递单,同时要拍照保存数字图片文档。可用手机、相机等进行拍摄留存。单号、快递公司、寄件人、收件人 等信息,要拍摄清楚。

2、打快递公司电话申诉,证明自己已经投诉过,最好能电话录音。证据越多越好。

3、在这过程的同时,将坏件进行多角度拍照存档,丢失包裹可保留淘宝或其他线上商城的购物记录,及快递单号的流转记录。可通过单号在各大快递官网查询。

4、若快递公司不予理会,可登录“国家邮政局”网站,点击“消费者申诉”。注册账号后,可提起申诉,同时上传各种证明材料。留下自己的联系方式。

三、快递保价损坏后怎么赔偿?

快递保价损坏的赔偿根据实际价值赔偿,但不超过保价金额。

法律依据为:《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

快递丢失后需要保留好快递单,作为以后维权的凭证。消费者可以打电话到快递公司进行申诉,与其协商赔偿。若出现协商不通的情况,可以向消费者协会申诉,要求快递公司,按照货物损毁的价值进行赔偿。

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第二十条在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条
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一、快递丢失损害赔偿的法律依据
快递公司在承担损害赔偿责任时应依据《民法通则》、《合同法》和《侵权责任法》等法律来确定,而不适用《邮政法》第47条的规定,“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;挂号信丢失、毁损的,按照所收取资费的3倍予以赔偿”,即快递公司承担损害赔偿责任的数额可能超过收取资费的3倍以上。
二、快递丢失损害赔偿的案由确定
货物运输合同纠纷。快递服务合同不是《合同法》规定的有名合同,但双方的权利义务类似于运输合同,是寄件人与快递企业之间缔结的,以快递企业将寄件人所交付的物品快速给特定收件人为内容的合同。
三、关于保价条款的效力
大多数快递公司的合同文本上都有保价条款,即快递单上一般载明,寄件人在寄送快件时有权选择保价服务,未报价的快件毁损、灭失时,或者规定最高赔偿限额或者按照快递邮费的几倍赔偿。是否适用该保价条款,在理论界和司法实务界争议较大。
律师认为,应当区分下列五种情况:

一,如果格式免责条款隶属于的合同为《合同法》第52条规定的无效合同,此时,格式条款必定无效;

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四、快递公司提示、说明义务的界定
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