消费者的精神损害应不应该赔偿？

[律师回复] 消费者在主张惩罚性损害赔偿时，是包括精神损害赔偿的，消费者可以主张精神损害赔偿的。惩罚性赔偿是指法院在判决的一般赔偿金之外，另行判决加害人支付的保障受害人损失的完全补偿，并按照受害人或相对的受害人团体所遭受的损害或加害人的非法获利，为惩罚加害人的不法行为、威慑或防止类似行为的发生的赔偿金。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 　《上海市消费者权益保护条例》规定：有下列情形之一(侮辱或者诽谤消费者、搜查消费者的身体或者携带物品、侵犯消费者人身自由、致消费者具有人格意义的特定纪念物品永久性灭失或者毁损、法律法规规定应当赔偿精神损害抚慰金的其他情形)，对消费者造成精神损害的，经营者应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失；造成严重后果的，经营者除承担上述民事责任以外，还应当赔偿消费者相应的精神损害抚慰金。因此，我觉得你可以要求一定的精神赔偿。

[律师回复] 你好，那个消费者保护精神损害赔偿的事，精神损害是产品责任案件中一个非常重要的问题，与上述人身损害有很大的不同。精神损害又称非财产上损害，指不具有财产上价值的精神痛苦和肉体痛苦。[1]近年来我国学者就是否应当对精神损害进行赔偿进行了大量的争论。在学说上进行争论的同时，司法实践上，北京市海淀区人民法院于1997年3月15日判决了我国第一起因产品缺陷造成的精神损害赔偿案，即贾国宇人身损害赔偿案，以审判实践对精神损害赔偿作出了肯定的回答。在该案件的判决中法院指出：“根据民法通则第一百一十九条规定的原则和司法实践掌握的标准，实际损失除物质方面外，还包括精神损失，即实际存在的无形的精神压力和痛苦。本案原告在事故发生时尚未成年，身心发育正常，烧伤造成的片状疤痕对其容貌产生了明显影响，并使之劳动能力部分受限，严重地妨碍了她的学习、生活和健康，除肉体痛苦外，无可置疑地给其精神造成了伴随终身的遗憾和伤痛，必须给予抚慰和补偿。精神损害赔偿65万元的诉讼请求明显过高，其过高部分不予支持。”最后判决被告赔偿原告贾国宇精神损失赔偿金10万元，总计判赔273257.83元。

[律师回复] 商场欺诈消费者可获三倍赔偿<br/>根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。<br/>《消费者权益保护法法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求 增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。” 根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时 ，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿(即买一赔<br/>二)：<br/>1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品;<br/>2 采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不 足的;<br/>3 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;<br/>4 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗 性价格表示 销售商品的;<br/>5 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;<br/>6 不以自己的真实名称和标记销售商品的;<br/>7 采取雇用他人 等方式进行欺骗性的销售诱导的;<br/>8 做虚假的现场演示和说明的;<br/>9 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;<br/>10 骗取消费 者预付款的;<br/>11 利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;<br/>12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品 的;<br/>13 以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营 者协商 解决;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提 请仲裁机构仲裁;向人民法院提出诉讼。<br/>附：欺诈消费者行为处罚办法<br/>第一条 为制止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费者行为，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。<br/>第二条 本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。<br/>第三条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：<br/>(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;<br/>(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;<br/>(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;<br/>(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;<br/>(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;<br/>(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;<br/>(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;<br/>(八)作虚假的现场演示和说明的;<br/>(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;<br/>(十)骗取消费者预付款的;<br/>(十<br/>一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;<br/>(十<br/>二)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;<br/>(十<br/>三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

[律师回复] 精神损害是产品责任案件中一个非常重要的问题，与上述人身损害有很大的不同。精神损害又称非财产上损害，指不具有财产上价值的精神痛苦和肉体痛苦。[1]近年来我国学者就是否应当对精神损害进行赔偿进行了大量的争论。在学说上进行争论的同时，司法实践上，北京市海淀区人民法院于1997年3月15日判决了我国第一起因产品缺陷造成的精神损害赔偿案，即贾国宇人身损害赔偿案，以审判实践对精神损害赔偿作出了肯定的回答。在该案件的判决中法院指出：“根据民法通则第一百一十九条规定的原则和司法实践掌握的标准，实际损失除物质方面外，还包括精神损失，即实际存在的无形的精神压力和痛苦。本案原告在事故发生时尚未成年，身心发育正常，烧伤造成的片状疤痕对其容貌产生了明显影响，并使之劳动能力部分受限，严重地妨碍了她的学习、生活和健康，除肉体痛苦外，无可置疑地给其精神造成了伴随终身的遗憾和伤痛，必须给予抚慰和补偿。精神损害赔偿65万元的诉讼请求明显过高，其过高部分不予支持。”最后判决被告赔偿原告贾国宇精神损失赔偿金10万元，总计判赔273257.83元。