被恶意商标投诉怎么办？

[律师回复] 【法律依据】《商标法》第57条，有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权：
(一)未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的；
(二)未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的；
(三)销售侵犯注册商标专用权的商品的；
(四)伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的；
(五)未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的；
(六)故意为侵犯他人商标专用权行为提供便利条件，帮助他人实施侵犯商标专用权行为的；
(七)给他人的注册商标专用权造成其他损害的。

[律师回复] 根据你的问题解答如下,
1、网络平台应对
首先应当明确，网络交易平台仅仅是交易的中介媒体，既不是司法机构，也不是，没有权利也没有义务处理商事主体之间的纠纷，因此，网络交易平台不能受理商事主体针对平台上的商家所做的投诉。
其次，网络交易平台应该明确告知投诉人，涉及知识产权的纠纷，当事人应向知识产权管理部门要求处理，或者到人民，按照法律的程序，由合法机关进行处理。
最后，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
2、商家应对
面对“恶意注册商标”投诉，许多商家选择了息事宁人的做法，并不是一种可取的做法，这样做的结果等于承认自己的行为违法而对方的行为合法，带来难以预料的隐患，正确的应对方式是：
首先，将纠纷交给专业的律师进行处理，毕竟知识产权的专业性较强，而一般商家无力应对这样的问题，请律师帮助自己维护合法权益，如果真正构成侵权，也必须等待法律的确认，以法律的处理结果为准。
其次，选择通过正当的法律途径解决。其实，恶意投诉者本身存在恶意，并不敢正大光明地主张权利，与被投诉的商家相比其更不愿意到诉讼，因此，无须担心诉讼带来的不利后果，更不能选择私了，正确的处理方式就是走法律途径，运用法律维护自己的合法权益。
最后，对恶意投诉者进行警告，如果恶意投诉者的行为给自己造成损失，将追究投诉者的法律责任，使投诉者不敢利用隐蔽的身份造谣滋事，扰乱商家的正常经营。

[律师回复] 如果被抢注商标已核准注册，可以在该商标注册后五年时间内向商标评审委员会提出撤销申请;如果被抢注商标属于驰名商标，提出撤销申请的时间没有限制。 如果被抢注商标在注册后长期没有进行使用，可以”连续三年停止使用“为由向商标局提出撤销申请。

[律师回复] 针对抢注商标后又恶意投诉的，人民法院可能会认定为不正当竞争，对其进行相应的处罚并要求其进行赔偿。
【法律依据】
《商标法》第五十八条规定，将他人注册商标、未注册的驰名商标作为企业名称中的字号使用，误导公众，构成不正当竞争行为的，依照《中华人民共和国反不正当竞争法》处理。

[律师回复] 构成恶意抢注的，受害方应当运用法律武器维护自身合法权益，在商标被人恶意抢注后，第一时间提出异议。当被抢注商标进入初步审定公告，提出异议。然后要从以下几个方面去努力：一、应该及时收集对方属于恶意抢注的证据，如果没有这方面的经验，建议咨询律师。二、要注意收集材料证明自己品牌的影响力，若你的品牌在当地已经家喻户晓，而注册人又与自己在同一地区的，那么你的胜率是很高的。三、需要证明注册人与你存在利益关系。《商标法》第四条自然人、法人或者其他组织在生产经营活动中，对其商品或者服务需要取得商标专用权的，应当向商标局申请商标注册。不以使用为目的的恶意商标注册申请，应当予以驳回。本法有关商品商标的规定，适用于服务商标。

[律师回复] 对于上述问题的解析如下：构成恶意抢注的，受害方应当运用法律武器维护自身合法权益，在商标被人恶意抢注后，第一时间提出异议。当被抢注商标进入初步审定公告，提出异议。然后要从以下几个方面去努力：一、应该及时收集对方属于恶意抢注的证据，如果没有这方面的经验，建议咨询律师。二、要注意收集材料证明自己品牌的影响力，若你的品牌在当地已经家喻户晓，而注册人又与自己在同一地区的，那么你的胜率是很高的。三、需要证明注册人与你存在利益关系。《商标法》第四条自然人、法人或者其他组织在生产经营活动中，对其商品或者服务需要取得商标专用权的，应当向商标局申请商标注册。不以使用为目的的恶意商标注册申请，应当予以驳回。本法有关商品商标的规定，适用于服务商标。更多相关法律问题请咨询律图网专业律师为您做进一步的解答和分析

[律师回复] 抢注商标恶意投诉可以向销售者或者服务者要求赔偿，利用“恶意商标”投诉是一种滥用知识产权法律的行为。 《商标法》第三十二条规定：“申请商标注册不得损害他人现有的在先权利，也不得以不正当手段抢先注册他人已经使用并有一定影响的商标。”

[律师回复] 【法律意见】
可以撤诉的。
国家工商行政管理总局是主管市场监督管理和有关行政执法工作的直属机构。
　　其主要职责是：
　　
一、研究拟定工商行政管理的方针、政策，组织起草有关法律、法规草案，制定并发布工商行政管理规章。　　
　　
二、依法组织管理各类企业（包括外商投资企业）和从事经营活动的单位、个人以及外国（地区）企业常驻代表机构的注册，核定注册单位名称，审定、批准、颁发有关证照并实行监督管理。　　

三、依法组织监督市场竞争行为，查处垄断、不正当竞争、贩私、和变相等经济违法行为。
　　
四、依法组织监督市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处假冒伪劣等违法行为，保护经营者、消费者合法权益。
　　
五、依法对各类市场经营秩序实施规范管理和监督。
　　
六、依法组织监管经纪人、经纪机构。
　　
七、依法组织实施合同行政监管，组织管理动产抵押物登记，组织监管拍卖行为，查处合同欺诈等违法行为。
　　
八、依法对广告进行监督管理，查处违法行为。
　　
九、负责商标注册和商标管理工作，保护商标专用权，组织查处商标侵权行为，加强驰名商标的认证和保护。
　
十、依法组织监管个体工商户、个人合伙和私营企业的经营行为。
　十
一、领导全国工商行政管理业务工作。
　　十
二、开展工商行政管理方面的国际合作与交流。
　　十
三、承办交办的其他事项。
省以下机构实行垂直管理.
属于上述范围内的情况，均可投诉到工商局。如被投诉内容已经解决，可以申请撤回投诉。

[律师回复] 您好，具体是什么情况呢

[律师回复] 构成恶意抢注的，受害方应当运用法律武器维护自身合法权益，在商标被人恶意抢注后，第一时间提出异议。当被抢注商标进入初步审定公告，提出异议。然后要从以下几个方面去努力：一、应该及时收集对方属于恶意抢注的证据，如果没有这方面的经验，建议咨询律师。二、要注意收集材料证明自己品牌的影响力，若你的品牌在当地已经家喻户晓，而注册人又与自己在同一地区的，那么你的胜率是很高的。三、需要证明注册人与你存在利益关系。《商标法》第四条自然人、法人或者其他组织在生产经营活动中，对其商品或者服务需要取得商标专用权的，应当向商标局申请商标注册。不以使用为目的的恶意商标注册申请，应当予以驳回。本法有关商品商标的规定，适用于服务商标。

[律师回复] 如果被抢注商标已核准注册，可以在该商标注册后五年时间内向商标评审委员会提出撤销申请;如果被抢注商标属于驰名商标，提出撤销申请的时间没有限制。 如果被抢注商标在注册后长期没有进行使用，可以”连续三年停止使用“为由向商标局提出撤销申请。

[律师回复] 您好，针对您的问题解答如下, 我们要如何去商标恶意注册的行为呢？恶意注册商标会对商标权人不利，也会对企业带来不良的影响。我们进行商标注册是为了维护自己的利益，但现在却出现很多恶意注册商标，针对恶意注册商标，国家也在严重打击，并且采取多项措施来切实恶意注册商标的行为。那么具体的措施有什么呢？请看下文详细介绍。 根据最高2001年制定的《关于审理涉及计算机网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，被告的行为被证明具有下列情形之一的，人民应当认定其具有恶意： 1、为商业目的将他人驰名商标注册为域名的； 2、为商业目的注册、使用与原告的注册商标、域名等相同或近似的域名，故意造成与原告提供的产品、服务或者原告网站的混淆，误导网络用户访问其网站或其他在线站点的； 3、曾要约高价出售、出租或者以其他方式转让该域名获取不正当利益的； 4、注册域名后自己并不使用也未准备使用，而有意阻止权利人注册该域名的； 5、具有其他恶意情形的。 针对恶意注册商标这种情况，工商总局采取了以下几项措施来切实恶意商标注册行为： 1.积极配合修改商标法，增加诚实信用条款及有针对性地防止恶意注册的规制条款。 2.继续加快商标注册申请审查，使审查周期由现在的12个月缩短到10个月，异议和争议案件审理周期缩短到20个月，达到国际先进水平。 3.严格依法审理，在商标注册申请受理、审查、异议、争议、转让、管理各个环节严格把关，对恶意商标注册申请及时驳回，对不符合条件的商标转让申请不予核准。 4.对于连续3年不使用的注册商标及时予以撤销，既防止恶意转让，又充分利用商标资源。 5.依商标管理机关职权及时主动撤销发现的恶意注册商标；积极受理并认真审查当事人的申请或举报，一经查实，及时驳回恶意商标注册申请或撤销已经注册的商标。 6.加强商标代理机构的监管，防止其成为恶意抢注的通道。 7.加大宣传力度，特别是通过打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动及所取得的成果，震慑不法行为，营造崇尚创新、尊重知识产权、自觉侵犯知识产权行为的良好法治环境、市场环境和社会环境。

[律师回复] 我恶意退款，恶意投诉，商家说要起诉我，能起诉成功

[律师回复] 商标如果被他人侵犯了，此时可以通过行政方法来维权，即向工商管理部门进行投诉，当然也可以直接向法院提起诉讼。具体的诉讼流程如下： 1、起诉：向有管辖权的法院立案庭递交诉状。商标民事纠纷的第一审案件，由中级以上人民法院管辖。各高级人民法院根据本辖区的实际情况，经最高人民法院批准，可以在较大城市确定1-2个基层人民法院受理第一审商标民事纠纷案件。因侵犯注册商标专用权行为以及侵犯驰名商标特殊保护权利提起的民事诉讼，由侵权行为的实施地、侵权商品的储藏地，或者查封扣押地、被告住所地人民法院管辖。 2、立案：法院经立案审查认为符合立案条件的，通知当事人7日内交纳诉讼费，交费后予以立案。 3、受理后法院5日内将起诉状副本送达对方当事人，对方当事人15日内进行答辩。 4、证据交换。 5、开庭审理。 6、合议庭合议作出裁定或者裁决，不服裁定的，自送达之日起10日内向上级人民法院提出上诉;不服判决的，自 送达之日起15日内向上级人民法院提出上诉。

[律师回复] 一、恶意抢注商标投诉格式主要包含的内容是什么? 恶意抢注商标投诉格式主要包含的内容有：商标持有人;商标使用人;法人代表以及被投诉人;阐述事实原因以及事件过程;罗列相关法律依据来支持自己的诉讼请求;罗列诉讼请求。 二、恶意抢注商标投诉恶意抢注商标投诉范文 投诉人1(“×××”商标持有人):××× 住址： 投诉人2(商标使用人): ××× 法定地址： 法定代表人：××× 被投诉人：××× 负 责 人： ××× 地 址： 电 话： 投诉人1为最早使用“×××”商标的主体，最初使用时间为某年，并以特许加盟的方式在全国开展经营活动，在全国主要城市均有合作的加盟商。某年到某年，经申请，国家工商局商标局批准了“×××”在某类的注册商标。商标号分别为：核定使用商品(第某类)第×××号。投诉人的“×××”注册商标含概了×××、××的商品。某年某月，经投诉人1许可，上述商标由在北京成立的投诉人2专有使用，投诉人2成为该商标的合法使用人。投诉人为宣传自身品牌，提高“×××”商标知名度，除扩大经营外，还不断对外宣传。“×××”已成为国内某行业的知名品牌。投诉人及“×××”品牌获得了诸多荣誉，主要有： …… 除日常宣传外，投诉人还在某某电视台上连续发布了电视广告，以扩大在全国的知名度。 自某年，投诉人2成立以来，取得了投诉人1的唯一授权，具备使用“×××”商标直接经营和对外加盟的经营方式使用该商标。而被投诉人在无“×××”商标使用权及“×××”经营权的情况下，以“×××”名义对外经营。并借助投诉人“×××”品牌的广告效应对自身进行宣传，大张旗鼓地在杂志等宣传媒体上刊登广告，进行(　　)经营。这严重侵犯了投诉人的商标专用权，是违法的不正当竞争行为。 根据我国《商标法》第三十八条：有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权：未经注册商标所有人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的。以及第四十条，假冒他人注册商标，构成犯罪的，除赔偿被侵权人的损失外，依法追究刑事责任。 我国《反不正当竞争法》第二十一条：经营者擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，可以根据情节处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款;情节严重的，可以吊销营业执照;销售伪劣商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 据此，投诉人特向某省某市工商行政管理局对被投诉人严重侵犯商标权的行为进行举报，望贵局予以重视，严格执法，取缔被投诉人的违法经营行为。 投诉人的请求为： 1、责令被投诉人停止违法行为，没收违法所得，处以三倍罚款; 2、吊销被投诉人营业执照; 3、责令被投诉人赔偿投诉人损失。 以上为投诉人的举报内容，望贵局依法查处，对贵局的工作投诉人深表敬意。 此致 某省某市工商行政管理局! 投诉人1： (签字) 年 月 日 投诉人2： 　　　　　(盖章) 年 月 日 需要注意的是，恶意注册商标的诉讼于其他诉讼请求的区别是需要将刺伤标的使用证据及材料清晰的展示出来，并罗列清楚，以方便法院对于该案件的审理判决。提醒大家，事关诉讼，还是建议大家能够向专业律师寻求帮助，否则自己将会耗费大量精力还不一定能够胜诉。

[律师回复] 《商标法》第63条规定：“侵犯商标专用权的赔偿数额，按照权利人因被侵权所受到的实际损失确定;实际损失难以确定的，可以按照侵权人因侵权所获得的利益确定;权利人的损失或者侵权人获得的利益难以确定的，参照该商标许可使用费的倍数合理确定。 根据我国《商标法》第15条第2款规定，就同一种商品或者类似商品申请注册的商标与他人在先使用的未注册商标相同或者近似，申请人与该他人具有前款规定以外的合同、业务往来关系或者其他关系而明知他人商标存在，该他人提出异议的，不予注册。 对恶意侵犯商标专用权、情节严重的，可以在按照上述方法确定数额的一倍以上三倍以下确定赔偿数额。赔偿数额应当包括权利人为制止侵权行为所支付的合理开支。 人民法院为确定赔偿数额，在权利人已经尽力举证，而与侵权行为相关的账簿、资料主要由侵权人掌握的情况下，可以责令侵权人提供与侵权行为相关的账簿、资料;侵权人不提供或者提供虚假的账簿、资料的，人民法院可以参考权利人的主张和提供的证据判定赔偿数额。 权利人因被侵权所受到的实际损失、侵权人因侵权所获得的利益、注册商标许可使用费难以确定的，由人民法院根据侵权行为的情节判决给予三百万元以下的赔偿。”

[律师回复] 一、恶意抢注商标投诉索赔有什么规定? 《商标法》第63条规定：“侵犯商标专用权的赔偿数额，按照权利人因被侵权所受到的实际损失确定;实际损失难以确定的，可以按照侵权人因侵权所获得的利益确定;权利人的损失或者侵权人获得的利益难以确定的，参照该商标许可使用费的倍数合理确定。 根据我国《商标法》第15条第2款规定，就同一种商品或者类似商品申请注册的商标与他人在先使用的未注册商标相同或者近似，申请人与该他人具有前款规定以外的合同、业务往来关系或者其他关系而明知他人商标存在，该他人提出异议的，不予注册。 对恶意侵犯商标专用权、情节严重的，可以在按照上述方法确定数额的一倍以上三倍以下确定赔偿数额。赔偿数额应当包括权利人为制止侵权行为所支付的合理开支。 人民法院为确定赔偿数额，在权利人已经尽力举证，而与侵权行为相关的账簿、资料主要由侵权人掌握的情况下，可以责令侵权人提供与侵权行为相关的账簿、资料;侵权人不提供或者提供虚假的账簿、资料的，人民法院可以参考权利人的主张和提供的证据判定赔偿数额。 权利人因被侵权所受到的实际损失、侵权人因侵权所获得的利益、注册商标许可使用费难以确定的，由人民法院根据侵权行为的情节判决给予三百万元以下的赔偿。” 二、恶意抢注商标如何认定 所谓“恶意抢注”只是人们的通俗称谓，按现行的《商标法》第三十一条的规定，即“不得以不正当手段抢先注册他人已经使用并有一定影响的商标”。因此，“恶意抢注”就是申请人利用不合理或不合法的方式，将他人已经使用但尚未注册的商标以自己的名义向商标局申请注册。构成“恶意抢注”的要件有以下几点： (一)申请人为了谋取不正当利益，这是主观要件 “恶意抢注”申请人是把他人已经使用的商标作为自己的商标提出申请，这种行为的本身，就已经侵占了他人的劳动成果，如果注册成功，无异于用合法的方式偷窃。更为严重的是一旦注册成功，“恶意抢注”申请人成为合法所有人之后，即会利用其注册商标的占用权，禁止他人使用原本属于自己的商标或利用其处分权对被抢注者高价转让或高价许可使用该商标。如果这些目的不能达到，则会提起侵权之诉或向工商行政管理商门举报并索取赔偿。 现实的问题是，如何认定这一主观要件的成立?我们不可能深入到申请人的内心世界，去了解他们主观愿望是否为了不正当利益而只能通过现象去剖析他的本质。 哪些现象可以分析出来呢?一是看他注册成功后是否自己使用，即用在自己的产品上，这种产品是否和被抢注人的产品属同类或近似产品;二是是否对被抢注人高价转让或高价许可使用该商标;三是是否直接控告被抢注人侵权，并提出赔偿请求。通过这几方面的分析，如果“抢注”申请人注册商标，主要不是自己使用，甚至自己并没有产品，而后高价转让或向被抢注人提出赔偿请求，我们便可以准确认定他的主观目的，就是为了谋取不正当利益。 (二)申请人采取了不正当手段，这是行为要件 不正当手段，是指商标注册申请人以不合理或不合法的方式，在商标注册申请书和提供的相关材料中不真实地填报了有关事项，但是对于国家工商总局商标局而言，不可能对申请书和相关材料的真实性作出审查。因此，认定不正当手段，只可能在异议程序或在以后的被抢注人申请撤销该商标的程序中，由被抢注人提出证据，证明申请人采用了不正当手段。哪些是不正当手段呢? 1.申请人利用与他人同行的关系。中小型企业最容易成为被抢注的对象。因为中小型企业在向市场推出自己的产品时，往往并不是先注册商标再推出产品，更多的是当自己的产品有一定影响后才注册商标。 2.利用与他人曾经合作过的背景。作为合作者，他们是最清楚被抢注人的商标使用情况的，有的在合作期间，即偷偷地把合作者的商标注册为自己所有，有的则是在合作结束后，将合作者的商标抢先注册。 3.同一区域内了解内情的其他人。利用其不同的条件和自有的优势，如管理者、法律顾问、记者、商标代理人等，在进行新闻采访或进行管理等工作过程中了解到经营者商标使用的情况，并能预见抢注该商标所带来的利益而抢先注册。 上述所列几种不正当手段，共同之处在于他们剽窃他人已经使用但未来得及申请注册的商标，在他们所申请注册的商标上并未凝聚自己的智慧和创意，他们实质上采用了欺骗的手段，用合法的形式掩盖不合法或不合理的本质，违背了“诚实信用”原则。 (三)注册成功，这是客观要件或事实要件 只有注册成功，才会最终形成“恶意抢注”。如果在异议程序，被抢注人发现自己的商标被他人申请，即可提出异议，导致其注册不成功，当然就谈不上“恶意抢注”。事实上，在实践中，很大一部分经营者并不知道自己的商标已经被他人申请注册，即使在程序上有三个月的公告期，但这种公告并非所有经营者都能及时看见，往往直到抢注人成功注册后，被抡注人才知道原本属于自己的商标已被他人抢先注册了。那么要构成这一要件成立，至少有以下几个方面因素： 1、被抢注的是否是有一定影响的商标。通常情况下，没有任何影响的商标是没有人会去抢注的。“有一定影响”是指在一定地域被一定的人群所认知的区别性标记。事实上，一旦商品或服务项目投放市场，由于广告的作用和交易的过程，商标的影响在公众心目中已经开始产生，其影响已经达到“一定”的程度，如一定的地域范围和一定的人群范围。怎样认定“有一定影响”呢?笔者认为，可以从该商品的广告投放、商品的销售额、市场占有率、消费者的知悉状态以及地域上的辐射面等方面进行综合考察。 2、是否是已经使用并正在使用的商标。被抢注的商标应认为是被抢注人已经使用并正在使用的商标，即强调商标的连续性使用，如果被抢注人曾经使用过的商标而中途停止使用的，他人申请注册，则不应该认定为“抢注”。衡量一件商标是否连续性使用的简单的方法就是看他的商品是否连续性地投放市场，当然，商标的使用晚于抢注人的注册，则不存在抢先注册的问题。这一时间点，应以申请人向商标局提出申请之日为准。 在商家进行商标注册的过程中难免会出现关于商标争抢注册的情形，商标局的工作人员不仅需要正确认定恶意抢注商标的言行举止，若是抢注方构成被抢主人一定经济损失的话，应当依法尽心赔偿相应的损失。同时，恶意抢注商标的现象商标局1应当做好相应的普及措施。

[律师回复] 向人民法院提起商标侵权诉讼
民事诉讼是商标权利人在遭受商标侵权后，最后的维权救济措施，民事诉讼的主要目的是制止侵权，并旨在解决权利人因侵权所遭受的经济损失及维权费用的经济赔偿问题。
商标维权对企业意义重大而深远，企业应做好商标维权工作，维护自己的品牌地位，使企业健康发展。

[律师回复] 【法律意见】
可以撤诉的。
国家工商行政管理总局是主管市场监督管理和有关行政执法工作的直属机构。
　　其主要职责是：
　　
一、研究拟定工商行政管理的方针、政策，组织起草有关法律、法规草案，制定并发布工商行政管理规章。　　
　　
二、依法组织管理各类企业（包括外商投资企业）和从事经营活动的单位、个人以及外国（地区）企业常驻代表机构的注册，核定注册单位名称，审定、批准、颁发有关证照并实行监督管理。　　

三、依法组织监督市场竞争行为，查处垄断、不正当竞争、贩私、和变相等经济违法行为。
　　
四、依法组织监督市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处假冒伪劣等违法行为，保护经营者、消费者合法权益。
　　
五、依法对各类市场经营秩序实施规范管理和监督。
　　
六、依法组织监管经纪人、经纪机构。
　　
七、依法组织实施合同行政监管，组织管理动产抵押物登记，组织监管拍卖行为，查处合同欺诈等违法行为。
　　
八、依法对广告进行监督管理，查处违法行为。
　　
九、负责商标注册和商标管理工作，保护商标专用权，组织查处商标侵权行为，加强驰名商标的认证和保护。
　
十、依法组织监管个体工商户、个人合伙和私营企业的经营行为。
　十
一、领导全国工商行政管理业务工作。
　　十
二、开展工商行政管理方面的国际合作与交流。
　　十
三、承办交办的其他事项。
省以下机构实行垂直管理.
属于上述范围内的情况，均可投诉到工商局。如被投诉内容已经解决，可以申请撤回投诉。

[律师回复] 商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。
商家被投诉的后果：
1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
相关法律规定：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条：经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
第四十四条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。