网络服务提供商侵权责任的情形有哪些

[律师回复] 您好，针对您的网络内容提供商侵权行为和责任问题解答如下, 侵权行为法不能对所有的利益给予保护，对于网络内容提供商的行为造成权利人的损害必须符合严格的侵权责任构成，才能够责令行为人承担侵权责任。
(一)网络内容提供商的行为须具有违法性
行为人违法性行为的实施是侵权人承担侵权责任的构成要件之一。违法性表现为三个方面：行为侵害了他人的权利;行为违反了法定的义务;行为违反了非成文法中的社会交往的规则(公序良俗)[4]，而实施的行为则包括了行为人的积极作为和消极。
网络内容提供商以提供信息服务为业，因此其行为的违法性主要是指提供的信息具有内容上的瑕疵或权利上的瑕疵。内容上的瑕疵主要是针对他人人格权进行侵害的行为，如未经本人同意使用他人的肖像作为网站的画面或作为商业宣传等;以盈利为目的，非法利用他人资料和个人信息，或者擅自在网上宣扬和公布他人的隐私;以谩骂和诽谤的方式对他人的名誉权进行侵害等。权利上的瑕疵是针对他人的著作权进行侵害的行为，表现为：
第
一，网络内容提供商未经许可，非法转载传统媒体和其他网站的合法信息。当网络内容提供商进行信息的采编和转载时，对于存在版权保护的信息，网络内容提供商一般先与权利人或其授权的人签订使用合同，约定对于该信息的使用期限、使用范围和报酬等。若网络内容提供商未经许可，转载了权利人的合法信息，侵害了权利人的合法权利，行为具有违法性。
第
二，网络内容提供商未经许可，故意避开或者破坏他人著作权技术保护措施的行为。为了防止他人对于网络作品的非法使用，权利人可以采用技术措施[5]保护自己的权利，限制他人非经授权或没有法律依据时对自己作品的使用。若网络内容提供商对于信息没有合法的和合理的使用权，而擅自破坏技术保护措施的，行为则具有违法性。
网络内容提供商的积极作为能够构成侵权，行为人的消极也可能构成侵权，因为消极的极易违反法定的义务。
第
一，网络内容提供商无正当理由拒绝向权利人提供侵权行为人在其网络的注册资料。当网络侵权行为发生或有发生的可能时，权利人有权要求网络内容提供商提供其所认定的侵权人的相关注册资料，以期追究所定侵权人的侵权责任，但其在提出请求之时，必须向网络内容提供商出示一定的证明文件。若权利人向网络内容提供商出示了相关证明，网络内容提供商仍拒绝为其提供所求资料，则其具有违法性。
第
二，网络内容提供商不及时采取移除侵权内容等措施以消除侵权后果。当网络侵权行为发生或有发生的可能时，权利人有权向网络内容提供商提出警告，要求其采取一定的措施以消除侵权后果。若网络内容提供商有能力采取措施却消极的时，其就具有了违法性。
(二)网络内容提供商的行为导致权利人权益的损害。
损害是指因一定行为或事件使某人受侵权法保护的权利和利益遭受某种不利益的影响。[6]根据网络内容提供商侵害权利人的权利性质和后果，网络侵权造成的损害可分为财产损害和人身损害，前者是针对权利人的财产权益造成的损害，如未经许可，转载权利人已经声明不得转载的作品，或者未给权利人支付报酬，就会损害权利人的复制权、信息网络传播权或者获得报酬权等;后者是对权利人的人身权益造成的损害，如在转载时未注明出处或传播的信息具有诽谤内容，就会致使权利人的署名权或名誉权等人身权受到损害。
在网络内容提供商的行为造成权利人权益损害的情况下，最重要的是明确损害赔偿的范围。在确定侵权赔偿数额时，人民可以根据被侵权人的请求，按照被侵权人因侵权行为所遭受的实际损失进行计算，该实际损失包括直接经济损失和被侵权人预期应得的利益;若被侵权人遭受的实际损失难以计算，也可以按照侵权人的违法所得计算赔偿额。对于权利人的著作权被侵害的情况，还存在
第三种计算损害的方式——按照正常许可使用费推定损害额，按照正常许可使用费推定损害额，符合“回复原状”的民法基本原则。[7]对于侵害著作权的损害赔偿额，2000年颁布的《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》曾规定，当被侵权人损失额不能确定时，人民依被侵权人的请求，可以根据侵权情节在人民币500元以上 30万元以下确定赔偿数额，最多不得超过人民币50万元。但该规定已经在2003年12月被最高人民修正该司法解释时删除，因为网络侵权行为情节缤纷多样，法官应当享有自由裁量权，根据个案情况确定赔偿数额，不应当对于赔偿的上限和下限作出强制性规定。
(三)网络内容提供商的从业行为与权利人受到的损害之间具有因果关系
确定网络内容提供商的从业行为与权利人受到的损害后果之间是否具有因果关系，应当区别情况，遵循一定的规则。[8]若网络内容提供商的侵权行为与权利人的损害后果间具有直接因果关系，如一因一果(多果)，可直接确认因果关系的存在。对于网络内容提供商来说，最常见的一因一果(多果)的情形是网络内容提供商未经权利人许可，将其作品上网传播，该行为直接导致权利人的著作权被侵害。若行为与损害之间有其他条件的介入，应当先判断介入条件是否影响网络内容提供商的行为作为直接原因。若不影响作为直接原因的存在，应当认定二者间具有因果关系。若由于其他条件的介入，使因果关系判断较为困难，就应当适用相当因果关系理论，判断所论侵权行为是否为损害发生的不可缺条件。通常情况下，以一般社会经验和智识水平判断，第三人直接实施了侵害行为后，由于网络内容提供商行为的介入(如提供设备和技术上的支持)，导致了损害的发生或进一步扩大，此时就可以认为网络内容提供商的行为是导致权利被侵害的间接原因。
若确认因果关系确有困难，可以适用英美侵权行为法中的“事实原因—法律原因”的规则。[9]在适用时，先确定网络内容提供商的行为是否构成权利人权益损害的事实原因;再确定该行为是否为损害的法律原因，即一种自然的、未被介入因素打断的原因。若网络内容提供商的行为对于损害而言，既是事实原因，又是法律原因，即可确定因果关系的存在。
(四)网络内容提供商在实施侵权行为时，应存在一定的过错
过错的存在是网络内容提供商侵权行为的构成要件之
一，若行为人不存在过错，则网络内容提供商的行为不构成侵权。判断网络内容提供商是否存在过错，可以分为以下几种情况来认定：第
一，网络内容提供商明知或应知创作、采编和转载的信息存在权利上和内容上的瑕疵，仍予以传播，此时网络内容提供商的过错显而易见，极易证明。
第
二，由于信息源提供者的误导，网络内容提供商无法判断权利是否存在瑕疵，此时，网络内容提供商应当向信息源提供者询问，以明确信息是否存在权利瑕疵。若网络内容提供商未进行询问，认定存在过错。
第
三，网络内容提供商通过询问和审查程序，仍不能判断信息是否存在瑕疵，则认定不存在过错。
第
四，若权利人对网络内容提供商履行了有效的告知义务后，网络内容提供商知晓了信息的侵权性，在技术层面和经济层面都许可的情况下，有能力加以控制却消极的，应认定存在过错。

[律师回复] 网络服务提供者为服务对象提供信息存储空间，供服务对象通过信息网络向公众提供作品、表演、录音录像制品，并具备下列条件的，不承担赔偿责任：
（1）明确标示该信息存储空间是为服务对象所提供，并公开网络服务提供者的名称、联系人、网络地址；
（2）未改变服务对象所提供的作品、表演、录音录像制品；
（3）不知道也没有合理的理由应当知道服务对象提供的作品、表演、录音录像制品侵权；
（4）未从服务对象提供作品、表演、录音录像制品中直接获得经济利益；
（5）在接到权利人的通知书后，根据规定删除权利人认为侵权的作品、表演、录音录像制品。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, (一)侵犯隐私权。网络空间是现实生活的反映和延伸，因此网络隐私侵权有它新的特征，现实中的隐私侵权侵犯的是现实的私人空间，而网络侵权侵犯的不仅有现实的私人空间，还有网络虚拟的私人空间，如侵入他人数据库、电子信箱、系统程序等。由于网络空间是虚拟空间，它具有开放性、全球性和易于操作性的特点，因此许多法律在网络隐私侵权面前都显得无能为力。 (二)名誉侵权。与传统的名誉侵权相比，网络上的名誉侵权并没有本质上的区别。但传统的名誉侵权利用的是传统媒体或者口头传播，而网络环境下的名誉侵权利用的是功能强大的计算机网络，其传播的范围、速度、影响效果、危害性都是传统的名誉侵权无法比拟的。再加上网络的可复制、链接的特点，在短暂的时间内一条侵权信息可以传遍全世界。网络名誉侵权手段之简单、后果之严重都是常人无法想象的。 (三)知识产权侵权。在网络环境下的知识产权侵权主要是侵犯著作权和商标权。 (四)网络域名侵权。在互联网的发展历程中，网络域名侵权一直是个焦点问题。由于域名具有全球性、唯一性的特点，一旦某一域名被抢注者享有，则在全球任何地域都会失去该域名的注册权。1994年4月我国正式加入国际互联网，随后不久，我国许多知名工商企业商标都被境外公司抢注域名。为了有效防止域名抢注案件的发生，我国于2000年11月1日颁布了《中文域名争议解决办法(试行)》。2001年9月，中国互联网信息中心又出台了《网站名称注册管理暂行办法》。这两部法规对我国目前的域名抢注起到一定的规范作用。

[律师回复] 构成提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪，情节严重的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑，并处罚金。

[律师回复] 您好，针对您的提供有形动产租赁服务的增值税税率为多少问题解答如下, 提供有形动产租赁服务的增值税税率为17。
增值税税率：
(一)纳税人销售货物、劳务、有形动产租赁服务或者进口货物，除本条
第二项、
第四项、
第五项另有规定外，税率为17。
(二)纳税人销售交通运输、邮政、基础电信、建筑、不动产租赁服务，销售不动产，转让土地使用权，销售或者进口下列货物，税率为11：
1.粮食等农产品、食用植物油、食用盐;
2.自来水、暖气、冷气、热水、煤气、石油液化气、天然气、二甲醚、沼气、居民用煤炭制品;
3.图书、报纸、杂志、音像制品、电子出版物;
4.饲料、化肥、农药、农机、农膜;
5.规定的其他货物。
(三)纳税人销售服务、无形资产，除本条
第一项、第二项、第五项另有规定外，税率为6。
(四)纳税人出口货物，税率为零;但是，另有规定的除外。
(五)境内单位和个人跨境销售规定范围内的服务、无形资产，税率为零。
税率的调整，由决定。

[律师回复] 您好，针对您的提供有形动产租赁服务的增值税税率为多少问题解答如下, 提供有形动产租赁服务的增值税税率为17。
增值税税率：
(一)纳税人销售货物、劳务、有形动产租赁服务或者进口货物，除本条
第二项、
第四项、
第五项另有规定外，税率为17。
(二)纳税人销售交通运输、邮政、基础电信、建筑、不动产租赁服务，销售不动产，转让土地使用权，销售或者进口下列货物，税率为11：
1.粮食等农产品、食用植物油、食用盐;
2.自来水、暖气、冷气、热水、煤气、石油液化气、天然气、二甲醚、沼气、居民用煤炭制品;
3.图书、报纸、杂志、音像制品、电子出版物;
4.饲料、化肥、农药、农机、农膜;
5.规定的其他货物。
(三)纳税人销售服务、无形资产，除本条
第一项、第二项、第五项另有规定外，税率为6。
(四)纳税人出口货物，税率为零;但是，另有规定的除外。
(五)境内单位和个人跨境销售规定范围内的服务、无形资产，税率为零。
税率的调整，由决定。

[律师回复] 您好，请问金额是多少？你可以与我讲一下具体的情况

[律师回复] 网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。
网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。
知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。

[律师回复] 文化传媒就是传媒业当中的一个延伸领域，用现代的传播手段，通过传媒来进行文化的传播和不同文化之间的交流。传播媒体或称“传媒”、“媒体”或“媒介”，指传播信息资讯的载体，可以是私人机构，也可以是官方机构。
一般来说，文化传媒公司的经营范围包括：
1.文化艺术交流策划，舞台艺术造型策划，企业形象策划，会议服务，展览服务，各种广告设计制作
2.文化艺术传播策划(中介除外)，舞台艺术策划，企业形象策划，营销策划，企业管理咨询，商务信息咨询，平面设计与制作，会议服务，展览与展示服务，礼仪服务，摄影服务，销售服装鞋帽，家具，玩具，日常百货等木制品，塑料制品。 (涉及行政许可，经许可经营)。
3.设计，制造，代理，出版各类广告，文化艺术交流策划(中介除外)，会议服务，展览服务，平面设计与制作，玩具销售，工艺礼品，电子产品。
4.文化艺术交流策划(中介除外)，会议服务，展览展示服务，企业形象策划，舞台美术造型策划，企业管理咨询，营销策划，商务信息咨询，平面设计与制作，制作，设计广告。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, (一)侵犯隐私权。网络空间是现实生活的反映和延伸，因此网络隐私侵权有它新的特征，现实中的隐私侵权侵犯的是现实的私人空间，而网络侵权侵犯的不仅有现实的私人空间，还有网络虚拟的私人空间，如侵入他人数据库、电子信箱、系统程序等。由于网络空间是虚拟空间，它具有开放性、全球性和易于操作性的特点，因此许多法律在网络隐私侵权面前都显得无能为力。 (二)名誉侵权。与传统的名誉侵权相比，网络上的名誉侵权并没有本质上的区别。但传统的名誉侵权利用的是传统媒体或者口头传播，而网络环境下的名誉侵权利用的是功能强大的计算机网络，其传播的范围、速度、影响效果、危害性都是传统的名誉侵权无法比拟的。再加上网络的可复制、链接的特点，在短暂的时间内一条侵权信息可以传遍全世界。网络名誉侵权手段之简单、后果之严重都是常人无法想象的。 (三)知识产权侵权。在网络环境下的知识产权侵权主要是侵犯著作权和商标权。 (四)网络域名侵权。在互联网的发展历程中，网络域名侵权一直是个焦点问题。由于域名具有全球性、唯一性的特点，一旦某一域名被抢注者享有，则在全球任何地域都会失去该域名的注册权。1994年4月我国正式加入国际互联网，随后不久，我国许多知名工商企业商标都被境外公司抢注域名。为了有效防止域名抢注案件的发生，我国于2000年11月1日颁布了《中文域名争议解决办法(试行)》。2001年9月，中国互联网信息中心又出台了《网站名称注册管理暂行办法》。这两部法规对我国目前的域名抢注起到一定的规范作用。

[律师回复] 根据2014年3月15日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的
(六)销售的商品数量不足的
(七)服务的内容和费用违反约定的
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

[律师回复] 您好，关于网络侵权包含哪些形式这个问题，我的解答如下,
(一)侵犯隐私权。网络空间是现实生活的反映和延伸，因此网络隐私侵权有它新的特征，现实中的隐私侵权侵犯的是现实的私人空间，而网络侵权侵犯的不仅有现实的私人空间，还有网络虚拟的私人空间，如侵入他人数据库、电子信箱、系统程序等。由于网络空间是虚拟空间，它具有开放性、全球性和易于操作性的特点，因此许多法律在网络隐私侵权面前都显得无能为力。
(二)名誉侵权。与传统的名誉侵权相比，网络上的名誉侵权并没有本质上的区别。但传统的名誉侵权利用的是传统媒体或者口头传播，而网络环境下的名誉侵权利用的是功能强大的计算机网络，其传播的范围、速度、影响效果、危害性都是传统的名誉侵权无法比拟的。再加上网络的可复制、链接的特点，在短暂的时间内一条侵权信息可以传遍全世界。网络名誉侵权手段之简单、后果之严重都是常人无法想象的。
(三)知识产权侵权。在网络环境下的知识产权侵权主要是侵犯著作权和商标权。
(四)网络域名侵权。在互联网的发展历程中，网络域名侵权一直是个焦点问题。由于域名具有全球性、唯一性的特点，一旦某一域名被抢注者享有，则在全球任何地域都会失去该域名的注册权。1994年4月我国正式加入国际互联网，随后不久，我国许多知名工商企业商标都被境外公司抢注域名。为了有效防止域名抢注案件的发生，我国于2000年11月1日颁布了《中文域名争议解决办法(试行)》。2001年9月，中国互联网信息中心又出台了《网站名称注册管理暂行办法》。这两部法规对我国目前的域名抢注起到一定的规范作用。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, (一)侵犯隐私权。网络空间是现实生活的反映和延伸，因此网络隐私侵权有它新的特征，现实中的隐私侵权侵犯的是现实的私人空间，而网络侵权侵犯的不仅有现实的私人空间，还有网络虚拟的私人空间，如侵入他人数据库、电子信箱、系统程序等。由于网络空间是虚拟空间，它具有开放性、全球性和易于操作性的特点，因此许多法律在网络隐私侵权面前都显得无能为力。 (二)名誉侵权。与传统的名誉侵权相比，网络上的名誉侵权并没有本质上的区别。但传统的名誉侵权利用的是传统媒体或者口头传播，而网络环境下的名誉侵权利用的是功能强大的计算机网络，其传播的范围、速度、影响效果、危害性都是传统的名誉侵权无法比拟的。再加上网络的可复制、链接的特点，在短暂的时间内一条侵权信息可以传遍全世界。网络名誉侵权手段之简单、后果之严重都是常人无法想象的。 (三)知识产权侵权。在网络环境下的知识产权侵权主要是侵犯著作权和商标权。 (四)网络域名侵权。在互联网的发展历程中，网络域名侵权一直是个焦点问题。由于域名具有全球性、唯一性的特点，一旦某一域名被抢注者享有，则在全球任何地域都会失去该域名的注册权。1994年4月我国正式加入国际互联网，随后不久，我国许多知名工商企业商标都被境外公司抢注域名。为了有效防止域名抢注案件的发生，我国于2000年11月1日颁布了《中文域名争议解决办法(试行)》。2001年9月，中国互联网信息中心又出台了《网站名称注册管理暂行办法》。这两部法规对我国目前的域名抢注起到一定的规范作用。

[律师回复] 您好，关于网络侵权包含什么形式这个问题，我的解答如下,
(一)侵犯隐私权。网络空间是现实生活的反映和延伸，因此网络隐私侵权有它新的特征，现实中的隐私侵权侵犯的是现实的私人空间，而网络侵权侵犯的不仅有现实的私人空间，还有网络虚拟的私人空间，如侵入他人数据库、电子信箱、系统程序等。由于网络空间是虚拟空间，它具有开放性、全球性和易于操作性的特点，因此许多法律在网络隐私侵权面前都显得无能为力。
(二)名誉侵权。与传统的名誉侵权相比，网络上的名誉侵权并没有本质上的区别。但传统的名誉侵权利用的是传统媒体或者口头传播，而网络环境下的名誉侵权利用的是功能强大的计算机网络，其传播的范围、速度、影响效果、危害性都是传统的名誉侵权无法比拟的。再加上网络的可复制、链接的特点，在短暂的时间内一条侵权信息可以传遍全世界。网络名誉侵权手段之简单、后果之严重都是常人无法想象的。
(三)知识产权侵权。在网络环境下的知识产权侵权主要是侵犯著作权和商标权。
(四)网络域名侵权。在互联网的发展历程中，网络域名侵权一直是个焦点问题。由于域名具有全球性、唯一性的特点，一旦某一域名被抢注者享有，则在全球任何地域都会失去该域名的注册权。1994年4月我国正式加入国际互联网，随后不久，我国许多知名工商企业商标都被境外公司抢注域名。为了有效防止域名抢注案件的发生，我国于2000年11月1日颁布了《中文域名争议解决办法(试行)》。2001年9月，中国互联网信息中心又出台了《网站名称注册管理暂行办法》。这两部法规对我国目前的域名抢注起到一定的规范作用。

[律师回复] 根据2014年3月15日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的
(六)销售的商品数量不足的
(七)服务的内容和费用违反约定的
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

[律师回复] 根据2014年3月15日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的
(六)销售的商品数量不足的
(七)服务的内容和费用违反约定的
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

[律师回复] 根据2014年3月15日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的
(六)销售的商品数量不足的
(七)服务的内容和费用违反约定的
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

[律师回复] 根据2014年3月15日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的
(六)销售的商品数量不足的
(七)服务的内容和费用违反约定的
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

[律师回复] 根据食品安全法第55条、56条的规定，餐饮服务提供者在提供服务过程中应做好以下工作： 1.制定并实施原料控制要求，不得采购不符合食品安全标准的食品原料。 2.食品安全法要求食品生产经营者要有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施，有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施。具有合理的设备布局和工艺流程，防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，避免食品接触有毒物、不洁物。 3. 定期对设备、设施进行维护检查，避免食品受直接污染或交叉污染的风险，预防和控制食品安全事故。 设施与设备涉及生产过程控制的各个环节，包括供水、排水、清洁、消毒、废弃物存放、个人卫生、通风、照明、仓储、温控、生产加工、监控设施、设备等。 4.贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无毒，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需要的温度、湿度等特殊要求，不得将食品与有毒、有害物品一同贮存、运输。 5.对餐具、饮具的卫生要求。食品安全法第33条规定，要求餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前应当洗净、消毒，炊具、用具用后应当洗净，保持清洁。餐饮服务提供者在日常的经营中，应当保证消费者使用的餐具、饮具都是经过消毒的，以达到消灭病原体，降低细菌数量，防止使用者之间相互传染，最终保证消费者健康安全的目的。

[律师回复] 根据食品安全法第55条、56条的规定，餐饮服务提供者在提供服务过程中应做好以下工作： 1.制定并实施原料控制要求，不得采购不符合食品安全标准的食品原料。 2.食品安全法要求食品生产经营者要有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施，有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施。具有合理的设备布局和工艺流程，防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，避免食品接触有毒物、不洁物。 3. 定期对设备、设施进行维护检查，避免食品受直接污染或交叉污染的风险，预防和控制食品安全事故。 设施与设备涉及生产过程控制的各个环节，包括供水、排水、清洁、消毒、废弃物存放、个人卫生、通风、照明、仓储、温控、生产加工、监控设施、设备等。 4.贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无毒，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需要的温度、湿度等特殊要求，不得将食品与有毒、有害物品一同贮存、运输。 5.对餐具、饮具的卫生要求。食品安全法第33条规定，要求餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前应当洗净、消毒，炊具、用具用后应当洗净，保持清洁。餐饮服务提供者在日常的经营中，应当保证消费者使用的餐具、饮具都是经过消毒的，以达到消灭病原体，降低细菌数量，防止使用者之间相互传染，最终保证消费者健康安全的目的。