买到假货怎么维权

最新修订 | 2024-02-24
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专家导读 买到假货就可以保留证据直接找商家进行退还,并要求承担起所有的损失;如果是网购就可以在网络平台上进行投诉,利用平台对自己维权;如果处理不好也可以直接收集证据,向法院起诉解决人,利用法律的程序追回自己所受到的损失。若是对买到假货怎么维权有疑问的,参考下文。
买到假货怎么维权

一、买到假货怎么维权

买到假货就可以保留证据直接找商家进行退还,并要求承担起所有的损失;如果是网购就可以在网络平台上进行投诉,利用平台对自己维权;如果处理不好也可以直接收集证据,向法院起诉解决人,利用法律的程序追回自己所受到的损失。

受害方在向法院起诉时就需要先提交起诉状和案件的证明材料,再者就是由法院对案件进行审核,确定符合起诉的条件就会在七天内作出是否受理的决定,符合起诉条件就会依法的受理,从而及时的开庭,并按当事人的诉求作出最终的判决结果。

所以,在购买到假货时一定要及时的找商家协商,一般假的商品可以要求商家给自己三倍的赔偿,如果是食品的,可以要求商家支付自己所购买商口价款的十倍赔偿,这都是自己可以主张的权益。

法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼

二、买到假货怎么赔偿标准

假货赔偿标准是购买该商品的价款的三倍,可以按照损失找商家理赔。最常见的情况是在商品或者店铺前挂着一块牌子写着“假一赔十”、“假一赔三”、“假一赔五”等等。但是,假货赔偿的最低标准按照消费者权益保护法的规定。

法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条

经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任

(一)商品或者服务存在缺陷的;

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;

(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;

(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;

(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

(六)销售的商品数量不足的;

(七)服务的内容和费用违反约定的;

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任

三、专卖店买到假货怎么办

买到假货,可以主张退一赔三。在实体店买到假货首先要保留购物小票或者发票,然后到消费者协会或者工商管理部门等相关部门举报。实体店卖假货从法律角度来讲是违法的,应当依法受到法律的制裁。同时消费者也要维护自己的权益。

法律依据:

《消费者权益保护法》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其内受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

本文所提供的法律知识内容仅供参考,如果对买到假货怎么维权还有其他问题可以点击下方“立即按钮”咨询专业律师的帮助。

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1.如果买到假货,要用相机拍下问题商品,作为证据传给卖家,和卖家沟通,协商退换货的具体方式。要保存好各类单据及聊天记录。
2.如果遇到不良商家,可以先去所在电商的仲裁机构协商退货。登录中国电子商务法律求助服务平台,进入“自主维权”入口,各大电商的维权方式都显示在这里。
3.您也可以拨打12315投诉热线,或登录315热线的投诉中心进行投诉。
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网购了假货怎么维权
[律师回复] 对于网购了假货怎么维权这个问题,解答如下,
一、遇消费欺诈可获“三倍赔偿”
新《消法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍增加赔偿的金额不足500元的,为500元。
二、消费者“个人信息保护”将有法可依
新《消法》规定经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。否则,应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失的法律责任。工商行政管理部门也可以进行相应处罚。
三、消费者有七天的“后悔权”
新《消法》确认了“七天无理由退货”制度,赋予了买家一定的“后悔权”。无理由退货,指的是消费者利用被赋予的“后悔权”,对自己购买的商品不喜欢了,在七天的冷静期进行的退货。
四、消费者维权诉讼实行“举证责任倒置”
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务。
消费者在接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议时,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,即举证倒置,这点对消费者权益保护是非常重要的。
五、网络交易平台承担“先行赔付”责任
新《消法》提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度。即,网购商品出现问题,消费者可以直接找网络交易平台交涉,如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,网交平台应承担先行赔付责任。
六、虚假广告代言人及发布者需承担“连带责任”
广告经营者、发布者设计、制作、发布食品药品等关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
七、商家不诚信行为将记入“信用档案”
针对经营者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虚假宣传等行为,新消法第56条规定,除依法律规定予以处罚外,由有关部门记入信用档案,向社会公布。
八、对霸王条款“坚决说不”
新《消法》明确规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有“排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理内容的,其内容无效。
代购买到假货怎么维权?
[律师回复] 您好,对于您提出的问题,我的解答是, 通常情况中,消费者买到假货的话可以采取以下措施:
1、先保留有效证据。如果发现买的东西是假货,不管之后要怎么维权,首先就是收集证据。可以直接保留商品,并用相机拍下商品各个角度的照片,以备在投诉时拿来使用。
2、接着跟商家协商。收集整理到证据之后,可以直接找商家沟通,一定要清楚说明商品属于假货,并要求商家及时给出处理,要求退货或是赔偿。
3、要求商家给赔款。如果商家有明确的告示,要求“假一赔一”或是“假一赔十”,如果都没有的话,可以主张“假一赔三”,即要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付。或是主张“双倍赔偿”,即要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿。
4、向当地工商部门、消费者保护协会投诉。如果商家拒绝赔偿或是赔款不如愿的话,那么建议可以向工商部门、消费者保护协会进行投诉。
5、直接去。经过投诉调解后还是不能解决的话,那么消费者只能将收集整理到的证据,拿到去解决。
而找朋友海外代购的话,则可以采取以下的措施:
1、保留证据后直接找朋友协商。你以真品的价格购买了假货,如果价值还大话的,那么即使是朋友,也不能有所顾忌,不过为避免把事情闹大,建议还是积极找你朋友协商。
2、直接去解决。因为海外代购属于私人交易的话,那么难以通过有关部门投诉处理,所以如果损失较大,并且双方协商不下的话,那么最好是直接去。在去的时候,最好提供以下的证据:海关的退货单据、鉴定费单据及鉴定报告、你支付代购费的转账记录单及邮费。
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电商网站买到假货怎么维权
1、网站平台投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。2、网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗。3、消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。4、向快递公司投诉。5、项行政管理部门投诉。6、向12345投诉。
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互联网纠纷
代购遭遇假货怎么进行维权
[律师回复] 对于代购遭遇假货怎么进行维权这个问题,解答如下, 代购遭遇假货如何进行维权
外代购成为新型一代的趋势,相关问卷调查到,超过七成买家在海外代购(以下简称“海代”)被坑后,自认倒霉,觉得无。
在海代过程中,代购时间过长成买家遇到最多的坑爹行为,占比达到68%,其次“结款时发现邮费超级高”、“完税后加上邮费等其他开支,货品高于国内售价”让大约二成买家无法接受。另外也有小部分买家买到破损商品,甚至假货。
消费金额
调查数据显示,买家平均一个月用于海代、海淘的消费金额大多数在100元以下,占比高达5
9.09%。而消费金额在“100-500元”、“500-1000元”的买家占比则均为
18.18%,两者合计占比超过三成。海代消费千元级别以上的买家则是少数派,占比不到5%。
消费类型
在海代过程中,调查结果显示:化妆品护肤品最受欢迎。这些海代买家大多数将消费花在了化妆品护肤品,这个比例超过了七成。而电子产品则位居
第二,占比为
13.64%。此外,婴幼儿产品、服饰鞋类也有少量海代买家购买。
消费动机
在众多海代买家看来,选择海代的最大原因是价格优势。虽然理想是美好的,但现实是骨感的,其实海代不一定便宜。但有20%的海代买家拿到商品之后,结款时发现邮费超级高,有些甚至完税后加上邮费等其他开支,货品高于国内售价。
消费陷阱
在诸多海代“坑爹”行为调查中,“等不起”则是买家心中最多的痛。调查显示,约68%的买家在海代过程中经历等待的煎熬,商品过了好长一段时间才收到。此外,也有买家收到货品后发现东西破损或腐坏,更有买家直接买到了假货。针对上述坑爹行为,海代买家大多选择了沉默,有超过七成被坑买家自认倒霉,觉得无。也有一成左右买家去找卖家协商,但最后还是不了了之。只有少数买家能成功退换货。
根据您提供的情况现回复如下:
1、你与你朋友之间是买卖关系,你朋友以真货的价钱将假货卖给你,交货不符合标准,你有权要回支付的货款,从案件性质分析,胜诉是肯定的。
2、你你的朋友,需要准备你的身份证复印件、民事状及相应的证据。民事状的格式在网上可以找到。需要提供的证据包括:海关的退货单据、鉴定费单据及鉴定报告、你支付代购费的转账记录单及EMS邮费。
3、准备好上述证据,到的立案庭去立案,在交纳诉讼费后等待开庭即可。如你的朋友不履行判决内容,你可以向申请强制执行。
代购遭遇假货如何进行维权
[律师回复] 对于代购遭遇假货如何进行维权这个问题,解答如下, 代购遭遇假货如何进行维权
外代购成为新型一代的趋势,相关问卷调查到,超过七成买家在海外代购(以下简称“海代”)被坑后,自认倒霉,觉得无。
在海代过程中,代购时间过长成买家遇到最多的坑爹行为,占比达到68%,其次“结款时发现邮费超级高”、“完税后加上邮费等其他开支,货品高于国内售价”让大约二成买家无法接受。另外也有小部分买家买到破损商品,甚至假货。
消费金额
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9.09%。而消费金额在“100-500元”、“500-1000元”的买家占比则均为
18.18%,两者合计占比超过三成。海代消费千元级别以上的买家则是少数派,占比不到5%。
消费类型
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第二,占比为
13.64%。此外,婴幼儿产品、服饰鞋类也有少量海代买家购买。
消费动机
在众多海代买家看来,选择海代的最大原因是价格优势。虽然理想是美好的,但现实是骨感的,其实海代不一定便宜。但有20%的海代买家拿到商品之后,结款时发现邮费超级高,有些甚至完税后加上邮费等其他开支,货品高于国内售价。
消费陷阱
在诸多海代“坑爹”行为调查中,“等不起”则是买家心中最多的痛。调查显示,约68%的买家在海代过程中经历等待的煎熬,商品过了好长一段时间才收到。此外,也有买家收到货品后发现东西破损或腐坏,更有买家直接买到了假货。针对上述坑爹行为,海代买家大多选择了沉默,有超过七成被坑买家自认倒霉,觉得无。也有一成左右买家去找卖家协商,但最后还是不了了之。只有少数买家能成功退换货。
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网上购物买到假货维权方式有哪些?
如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。收集完证据之后就可以与商家进行沟通,在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,要清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。
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代购遭遇假货该怎么进行维权
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9.09%。而消费金额在“100-500元”、“500-1000元”的买家占比则均为
18.18%,两者合计占比超过三成。海代消费千元级别以上的买家则是少数派,占比不到5%。
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代购遭遇假货要如何进行维权
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网上买到假货的维权途径有什么
[律师回复] 你好,关于上述的问题,解答如下, 网上买到假货的维权途径有哪些
于3月15日实施的《网络交易管理办法》明确,消费者在平台内购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时,消费者要求平台调解的,平台应当调解。同时,鼓励第三方交易平台经营者设立消费者权益保证金。消费者权益保证金应当用于对消费者权益的保障,不得挪作他用,使用情况应当定期公开。
如何维权
此项规定也是为了保护消费者权益。一旦发生纠纷,消费者与平台内的商家无法达成赔偿协议,平台可先通过保证金赔付。为保障网络交易安全,便于追究侵权行为的法律责任,办法明确了个人网上开店的实名制原则。从事网络商品交易的自然人,应通过第三方交易平台开展经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的,还要依法办理工商登记。
若在网上买到假货,消费者该如何维权?若消费者对网上购买的商品有投诉,首先应查询该公司的注册所在地,然后向当地的工商部门投诉。投诉时,应提供所投诉公司的名称、地址,以及自身的诉求,相关部门将会跟进。
购物网站对消费者维权均有时效规定
7天:当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天)。
14天:比如淘宝,在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。
30天:一些购物网站还承诺,所有交易纠纷,将会在30天内全部处理完毕。
48小时:对于消费者的投诉,这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,网站的消费维权人员将在48小时内介入处理;对于卖家超过承诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
代购遭遇假货应该怎么进行维权
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 代购遭遇假货如何进行维权
外代购成为新型一代的趋势,相关问卷调查到,超过七成买家在海外代购(以下简称“海代”)被坑后,自认倒霉,觉得无。
在海代过程中,代购时间过长成买家遇到最多的坑爹行为,占比达到68%,其次“结款时发现邮费超级高”、“完税后加上邮费等其他开支,货品高于国内售价”让大约二成买家无法接受。另外也有小部分买家买到破损商品,甚至假货。
消费金额
调查数据显示,买家平均一个月用于海代、海淘的消费金额大多数在100元以下,占比高达5
9.09%。而消费金额在“100-500元”、“500-1000元”的买家占比则均为
18.18%,两者合计占比超过三成。海代消费千元级别以上的买家则是少数派,占比不到5%。
消费类型
在海代过程中,调查结果显示:化妆品护肤品最受欢迎。这些海代买家大多数将消费花在了化妆品护肤品,这个比例超过了七成。而电子产品则位居
第二,占比为
13.64%。此外,婴幼儿产品、服饰鞋类也有少量海代买家购买。
消费动机
在众多海代买家看来,选择海代的最大原因是价格优势。虽然理想是美好的,但现实是骨感的,其实海代不一定便宜。但有20%的海代买家拿到商品之后,结款时发现邮费超级高,有些甚至完税后加上邮费等其他开支,货品高于国内售价。
消费陷阱
在诸多海代“坑爹”行为调查中,“等不起”则是买家心中最多的痛。调查显示,约68%的买家在海代过程中经历等待的煎熬,商品过了好长一段时间才收到。此外,也有买家收到货品后发现东西破损或腐坏,更有买家直接买到了假货。针对上述坑爹行为,海代买家大多选择了沉默,有超过七成被坑买家自认倒霉,觉得无。也有一成左右买家去找卖家协商,但最后还是不了了之。只有少数买家能成功退换货。
根据您提供的情况现回复如下:
1、你与你朋友之间是买卖关系,你朋友以真货的价钱将假货卖给你,交货不符合标准,你有权要回支付的货款,从案件性质分析,胜诉是肯定的。
2、你你的朋友,需要准备你的身份证复印件、民事状及相应的证据。民事状的格式在网上可以找到。需要提供的证据包括:海关的退货单据、鉴定费单据及鉴定报告、你支付代购费的转账记录单及EMS邮费。
3、准备好上述证据,到的立案庭去立案,在交纳诉讼费后等待开庭即可。如你的朋友不履行判决内容,你可以向申请强制执行。
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买到假药怎么维权?
1、保留有效证据,找商家协商解决,要求商家赔偿或者退货;2、若协商不成则可以打电话向消费者协会进行投诉,买到假的商品可以向商家要求自己所购买商品的价款的3倍;3、若商家执意不愿意赔偿,可以直接到法院起诉,要求损害赔偿。
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损害赔偿
警方查获23吨假冒化妆品买到假货怎样维权
[律师回复] 徐州警方查获23吨假冒化妆品涉案逾2亿元据新浪新闻报道,8月15日上午,徐州警方公布一起特大制售假冒境外品牌化装品案件。几个他国留学生和一批追随者,编织出了一个遍及全国十几个省市的“山寨”化妆品巨网,涉案金额高达2亿元。徐州警方经过长达一年多的不懈追查,终于破获这起大案。去年1月,警方接到群众报警有群众从网上买到假冒化妆品。民警找到位于南京的淘宝店铺,并控制了店主陈某,在其店铺内搜查出大量的假冒境外品牌化妆品。通过对陈某审讯,民警又找到了宿迁上家的张某。据查张某一年的销售假化妆品的销售额超过2000万元。张某交待,她的化妆品是从青岛一个仓库进行发货的。专案组民警找到了这个位于青岛一处居民楼内的仓库,几十平方的房间里都是假冒化妆品。库主管销售的嫌疑人在青岛像这样的仓库共计有16个之多,共有假冒化妆品存货有20多吨。民警根据线索向上游排查,在广东找到了该化妆品的制假窝点,并抓获组织制售假冒化妆品的主要犯罪嫌疑人贾某和李某。贾某等人是如何涉足假冒化妆品的呢贾某和其他几个留学生在国外搞正品代购,确实也赚了一部分钱。但是随着海关的检查力度逐渐增加,从国外往国内私自带货的渠道慢慢就行不通了。之后贾某等人就在国外生产半成品,再发往中国广东生产成品,最后通过青岛仓库流向全国。他们所生产销售的假冒境外品牌化妆品利润是成本的2倍到3倍。目前,民警在全国范围内对其已经售出的假冒境外品牌化妆品进行追缴,共计抓获犯罪嫌疑人47人,缴获假冒化妆品23吨,涉案金额高达2亿元人民币。买到假货如何维权根据《消费者权益保障法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。故消费者可以依据消费凭证申请赔偿。应妥善保管购买凭证,消费者维权案件中消费者的举证责任主要是与经营者之间存在买卖合同关系。消费者在购物时,经营者通常向其出具购物小票、销售凭证或者发票,消费者持有上述购物凭证即可初步证明其与经营者之间存在买卖合同关系。而如果在网购时买到假货请记住以下3条:
1.如果买到假货,要用相机拍下问题商品,作为证据传给卖家,和卖家沟通,协商退换货的具体方式。要保存好各类单据及聊天记录。
2.如果遇到不良商家,可以先去所在电商的仲裁机构协商退货。登录中国电子商务法律求助服务平台,进入“自主维权”入口,各大电商的维权方式都显示在这里。
3.您也可以拨打12315投诉热线,或登录315热线的投诉中心进行投诉。
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网上买到假货的维权途径包含什么
[律师回复] 您好,对于您提出的问题,我的解答是, 网上买到假货的维权途径有哪些
于3月15日实施的《网络交易管理办法》明确,消费者在平台内购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时,消费者要求平台调解的,平台应当调解。同时,鼓励第三方交易平台经营者设立消费者权益保证金。消费者权益保证金应当用于对消费者权益的保障,不得挪作他用,使用情况应当定期公开。
如何维权
此项规定也是为了保护消费者权益。一旦发生纠纷,消费者与平台内的商家无法达成赔偿协议,平台可先通过保证金赔付。为保障网络交易安全,便于追究侵权行为的法律责任,办法明确了个人网上开店的实名制原则。从事网络商品交易的自然人,应通过第三方交易平台开展经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的,还要依法办理工商登记。
若在网上买到假货,消费者该如何维权?若消费者对网上购买的商品有投诉,首先应查询该公司的注册所在地,然后向当地的工商部门投诉。投诉时,应提供所投诉公司的名称、地址,以及自身的诉求,相关部门将会跟进。
购物网站对消费者维权均有时效规定
7天:当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天)。
14天:比如淘宝,在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。
30天:一些购物网站还承诺,所有交易纠纷,将会在30天内全部处理完毕。
48小时:对于消费者的投诉,这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,网站的消费维权人员将在48小时内介入处理;对于卖家超过承诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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网购假货该怎样维权
保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
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