消费者权益法律法规内容

最新修订 | 2024-04-10
浏览10w+
刘斌律师
刘斌律师
执业认证 平台保障
咨询我
评分5.0分服务:183人
专家导读 消费者权益法规详解: 您有权要求经营者保障人身财产安全,知情权保障您了解商品服务信息,自由选择权让您挑选提供者和商品服务类型,自主决定是否购买或接受服务。
消费者权益法律法规内容

一、消费者权益法律法规内容

在消费过程中,您有权要求经营者提供的商品或服务必须满足对人身和财产的安全保护要求。

另外,您还有权了解所购商品、使用服务的具体信息。

当然,您也有自由选择所需商品或服务的权利,包括挑选提供者、确定商品种类或服务方式,甚至自主决定是否购买某一种商品或接受某项服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。

第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任

广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任

社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

二、消费者权益保护法24条规定

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

消费者购买的产品出现以下情况,有权要求经销者承担三包责任。:

1.不具备产品应当具备的使用性能,而事先没有说明的;:

2.不符合明示采用的产品标准要求;:

3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;:

4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;:

5.产品修理两次仍不能正常使用。依照法律法规的规定:

销售者应当履行下列三包义务::

1.不能保证实施三包规定的不得销售三包商品;:

2.保证销售产品的质量;:

3.执行进货检查验收制度,不符合规定标识要求的一律不准销售:

4.产品出售时,应当开箱检验,正确调试介绍使用维护事项“三包”方式及修理单位,提:供有效发票和“三包”凭证;:

5.妥善处理消费者的查询、投诉并提供服务。《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

在我们日常生活中,法律是一种无形的约束,它既保护我们的权益,也规范我们的行为。无论是在工作中,还是在生活中,我们都需要充分了解和理解法律,以便更好地保护自己的权益。虽然法律可能看起来复杂和深奥,但是只要我们愿意花时间去学习和理解,就能够掌握它的基本原理和应用。正如本文的标题所提出的问题,“消费者权益法律法规内容”,每一篇文章都是一次学习和理解法律的机会,我们应该抓住这些机会,不断提高我们的法律素养,以便更好地适应社会的发展和变化。律图有在线律师,如果您有任何的疑惑,欢迎您随时咨询。

立即免费测试 仅需1分钟
投诉/举报
免责声明:以上内容由律图网结合政策法规及互联网相关知识整合,不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权,请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。
展开
本文3.7k字,预估阅读时间13分钟
浏览全文
文章速读
问题没解决? 125200人选择咨询律师
3547位律师在线平均3分钟响应99%好评
消费者权益法律法规内容
一键咨询
  • 134****5546用户4分钟前提交了咨询
    宿迁用户4分钟前提交了咨询
    宿迁用户3分钟前提交了咨询
    131****6613用户1分钟前提交了咨询
    宿迁用户4分钟前提交了咨询
    镇江用户2分钟前提交了咨询
    苏州用户2分钟前提交了咨询
    162****8574用户1分钟前提交了咨询
    165****2663用户4分钟前提交了咨询
    盐城用户1分钟前提交了咨询
    172****0565用户2分钟前提交了咨询
    134****1702用户2分钟前提交了咨询
    宿迁用户4分钟前提交了咨询
    淮安用户2分钟前提交了咨询
    泰州用户3分钟前提交了咨询
  • 南通用户1分钟前提交了咨询
    苏州用户1分钟前提交了咨询
    徐州用户4分钟前提交了咨询
    142****4181用户3分钟前提交了咨询
    140****4362用户1分钟前提交了咨询
    155****5536用户1分钟前提交了咨询
    132****7742用户4分钟前提交了咨询
    连云港用户2分钟前提交了咨询
    宿迁用户1分钟前提交了咨询
    176****6513用户2分钟前提交了咨询
    连云港用户1分钟前提交了咨询
    175****6363用户1分钟前提交了咨询
    164****7325用户3分钟前提交了咨询
    133****6221用户2分钟前提交了咨询
    161****8412用户2分钟前提交了咨询

消费权益·推荐文章

为你推荐
南通134****5821用户1分钟前已获取解答
宿迁188****3869用户4分钟前已获取解答
常州156****3309用户3分钟前已获取解答
消费者权益有哪些内容?
消费者权益内容包括了九方面的权利,主要就有:1 安全保障权。2 知悉真情权。3 自主选择权。4 公平交易权。5、依法求偿权(6)求教获知权(7)依法结社权(8)维护尊严权(9)监督批评权。
10w+浏览
损害赔偿
消费者权益法律法规内容
消费者权益法规详解:您有权要求经营者保障人身财产安全,知情权保障您了解商品服务信息,自由选择权让您挑选提供者和商品服务类型,自主决定是否购买或接受服务。
15浏览 2024-10-08
消费者者权益
10w+浏览2024-11-02
消费者权益保护法内容有什么?
消费者权益保护法存在的目的,是为了保护消费者的人身、财产安全不受损害。消费者在购买产品时享有安全保障权,自主选择权,公平交易权,维护尊严权,监督批评权,依法求偿权等权利。
10w+浏览
损害赔偿
消费者合法权益都包括哪些内容
消费者权益体系包括九个核心方面:1)人身及财产安全;2)知情商品信息的权利;3)自主选择商品和服务的自由;4)公平交易的保障;5)享有求偿权;6)结社以维护权益;7)获取消费及权益保护知识的权利;8)人格尊严和民族习俗尊重;9)对商品与服务质量的监督权。这些权利确保了消费者在消费过程中的合法权益得到有效保障。
27浏览 2024-06-26
我是学习金融专业的,但是现在有个问题不明白,想知道2017消费者权益保障法的内容是什么
[律师回复] 经营者的义务<br/>第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。<br/>经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。<br/>经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。<br/>第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。<br/>第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。<br/>宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。<br/>第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。<br/>第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。<br/>经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。<br/>经营者提供商品或者服务应当明码标价。<br/>第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。<br/>租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。<br/>第二十二条 经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。<br/>第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。<br/>经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。<br/>经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。<br/>第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。<br/>依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。<br/>第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:<br/>(一)消费者定作的;<br/>(二)鲜活易腐的;<br/>(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;<br/>(四)交付的报纸、期刊。<br/>除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。<br/>消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。<br/>第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。<br/>经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。<br/>格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。<br/>第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。<br/>第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。<br/>第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。<br/>经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。<br/>经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。
18浏览
消费者权益消费者公平
10w+浏览2024-10-12
消费者合法权益都包括哪些内容
消费者权益体系包括九个核心方面:1)人身及财产安全;2)知情商品信息的权利;3)自主选择商品和服务的自由;4)公平交易的保障;5)享有求偿权;6)结社以维护权益;7)获取消费及权益保护知识的权利;8)人格尊严和民族习俗尊重;9)对商品与服务质量的监督权。这些权利确保了消费者在消费过程中的合法权益得到有效保障。
10w+浏览
损害赔偿
消费者权益具体包含哪些内容
消费者在交易中享有人身和财产安全保障、知情权(有权获取详尽商品信息)、选择权(自主决定购买和服务),以及公平交易权(包括公正条件与抵制强迫交易)。遭遇损害时,消费者有权寻求赔偿,可依法成立维权组织,获取消费知识以保护自己。消费者也享有受尊重及信息安全,以及对交易行为和权益保护工作的监督权,包括检举和提出批评建议。
15浏览 2024-06-27
我是学习金融专业的,但是现在有个问题不明白,想知道消费者权益保护办法都有什么内容?
[律师回复] 1所谓消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时,以及在以后的一定时期内依法享有的权益.<br/>2根据消费者权益保护法规定的:消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉,也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后,将消费者投诉的问题转交到被投诉单位,并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。<br/>3依据中华人民共和国消费者权益保护法对一些重要的投诉,消费者协会还将会派人进行调查、解决,了解有关政策和法规,向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准,包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称,或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时,把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时,不要邮寄票证、原始单据及实物,以防遗失。<br/>4消费者权利,是指消费者在消费领域中所具有的权利,即在法律的保障下,消费者有权作出一定的行为或者要求他人做出一定的行为,也可有权不作出一定行为或者要求他人不做出一定行为。它是消费者利益在法律上的体现。  《消费者权益保护法》第二章,对消费者的权利作了明确规定,具体内容如下:  <br/>(一)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,简称安全权  安全权包括两方面内容:一是人身安全权,二是财产安全权。人身安全权在这里是指生命健康权不受损害,即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。财产安全权,是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全,并包括除购买、使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全。  为了能使这一权利得到实现,消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。也就是说,有国家标准、行业标准的,消费者有权要求商品和服务符合该国家标准、行业标准。如家用电器不允许有漏电、爆炸、自燃等潜在危险存在。对于没有国家标准、行业标准的,必须符合社会普遍公认的安全、卫生要求。  <br/>(二)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,简称知情权  随着经济的发展,特别是现代科学技术的广泛应用,新的消费品品种日益增多,一些商品的使用要求越来越复杂,消费者需要对商品和服务作必要的了解。他们有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、 使用方法说明书、 售后服务,以及服务的内容、规格、费用等有关情况。  <br/>(三)消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利,简称自主选择权  消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要,自主地、充分地选择商品或者服务。主要内容有:  <br/>(1)有权自主选择经营者;  <br/>(2)有权自主选择商品品种或服务方式;  <br/>(3)有权自主决定是否购买或接受服务;  <br/>(4)自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。  <br/>(四)消费者享有公平交易的权利,简称公平交易权  消费者购买商品或接受服务,是一种市场交易行为,如果经营者违背自愿、平等、公平、 诚实信用等原则进行交易, 则侵犯了消费者的公平交易权。消费者的公平交易权主要表现在:一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。<br/>以上是关于消费者权益保护办法如何保护消费者权益的解答。
1.1k浏览
消费者享有消费者权益
10w+浏览2024-10-29
消费者权益内容有哪些权利
消费者权益内容包括了九方面的权利,主要就有:1、 安全保障权。2、 知悉真情权。3、 自主选择权。4、 公平交易权。5、依法求偿权。(6)求教获知权。(7)依法结社权。(8)维护尊严权。(9)监督批评权。
10w+浏览
损害赔偿
金融消费者权益包含哪些内容
金融消费者权益主要包括两方面:一是财产安全权,金融机构须依法保障消费者在整个金融交易中的资金安全;二是知情权,金融机构需清晰、准确地向消费者披露可能影响决策的信息,包括风险提示,不得发布误导或虚假广告。
21浏览 2024-06-18
消费者权益中的消费者
10w+浏览2024-10-09
消费者权益法退货条款都有哪些内容?
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
10w+浏览
损害赔偿
消费者权益具体包括哪几项内容
消费者权益的内容,消费者有下列基本权利:(1)安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。(2)知悉真情权是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(3)自主选择权。
36浏览 2025-02-07
消费者基本权益是什么,包含哪些内容
[律师回复] 您好,针对您的消费者基本权益是什么,包含哪些内容问题解答如下, 消费者基本权益是什么,包括哪些内容<br/>主要包括物质经济利益、精神文化利益、安全健康利益、时效利益、环境利益等。<br/>消费者权利,是指消费者在消费领域中,即在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利法。消费者权利是保护消费者的权益的核心问题,作为一个消费者,如果不明了自己究竟应当享有什么权利,在实际生活中,就无法维护自己的权利。<br/>消费者权利也称消费者权益,是消费主体的权利和利益的合称。消费者利益由多种利益因素构成,主要包括物质经济利益、精神文化利益、安全健康利益、时效利益、环境利益等。消费者的合法权益,指的是消费者所享有的,由法律、法规确认,受法律、法规保护的权利。<br/>消费者的权利是保护消费者的权益的核心问题,作为一个消费者,如果不明了自己究竟应当享有什么权利,在实际生活中,就无法维护自己的权利。<br/>所以,作为一个消费者,首先要明白的就是自己享有那些权利,这是保护自己合法权益的基本前提,消费者只有享有法律意义上的权利,才能理直气壮的请求国家予以保护。因此,消费者权利是切实维护消费者权益的重要组成部分。<br/>有什么意义<br/>(一)保护消费者权益有利于鼓励公平竞争,限制不正当竞争<br/>损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为,必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益,就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害,污染竞争环境。<br/>(二)保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量<br/>在过去计划经济体制下,由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量,对服务状态也无法提出较高的要求。这实际上是生活水平低下的反映。在市场经济条件下,通过保护消费者权利,让消费者能够购买到称心如意的商品和服务,就是提高了人民生活水平。<br/>(三)保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益<br/>在我国目前,假冒伪劣产品充斥于市,服务质量不高的原因虽然是多方面的,但是缺乏对消费者权利的强有力的保护,缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果政府能够切实保护消费者权利,那么,那些靠制造假冒伪劣产品,靠欺骗消费者赚钱的企业和个人就无法生存下去。大多数企业的合法权益也可以得到充分保护,从而在全社会形成一种靠正当经营,正当竞争来提高经济效益的良好商业道德。这样就有利于促使企业努力加强管理,不断提高产品质量和服务质量,提高经济效益,推动社会进步。
439浏览
消费者权益如何维护消费者权益
10w+浏览2023-09-12
律图 > 法律知识 > 损害赔偿 > 消费权益 > 消费者权益法律法规内容
仅需1分钟,快速了解自身风险
立即试试 限时免费
顶部
温馨提示
浏览更多,不如直接问律师
律图法律咨询 24h在线
18万+

认证律师

15亿+

普法人次

9

最快响应

无锡156****2468用户4分钟前已提交咨询
盐城156****3749用户4分钟前已获取解答
宿迁188****8076用户1分钟前已提交咨询
立即咨询(问题解决率99%) 推荐使用

继续换一换