物流公司不负责,哪里可以投诉

一、物流公司不负责,哪里可以投诉

鉴于各大快递企业的投诉处理流程存在差异，若与企业沟通无效，还可选择向中华人民共和国国家邮政局反映情况。作为用户，有权拨打邮政行业监督管理部门设立的专门申诉热线“12305”或登录其官方网站提交相关申诉材料；

此外，邮寄书面投诉信件亦是合法途径之一。

《邮政业用户申诉处理办法》第七条用户可以拨打邮政管理部门的申诉专用电话或者登录邮政管理部门网站提出申诉，也可以采用书信等方式提出申诉。邮政管理部门应当向社会公开申诉专用电话号码、网站申诉路径、本单位申诉处理工作时间、通信地址等信息，方便用户、企业查询。申诉专用电话号码是“12305”，前缀省会、首府、直辖市的区号。邮政管理部门在申诉处理工作时间内应当有人值守申诉专用电话。申诉专用电话因故暂停的，邮政管理部门应当公示暂停原因、暂停时间和其他申诉方式，维持申诉渠道畅通。

二、物流公司去哪里投诉

由于物流服务涉及到交通运输业，因此建议你向相关部门进行投诉。在投诉之前，请确保你手中的发货单据保存完好无损，这将作为唯一有效的理赔证据。接下来，可通过电话联系客服人员，提出维权需求。虽然处理时间因不同原因而异，但至少需要等待一周左右。在此期间，你可以尽可能地增加与客服的沟通频率，以督促其加快处理速度。

倘若在规定的容忍期内仍未能得到满意解决方案，建议你前往物流公司所在地区的工商行政管理局官方网站，进入投诉专区发起投诉。切勿仅从消极角度看待政府机构，多次实践表明，工商行政管理局的网络投诉渠道具有极高的可靠性！在陈述自身情况时，务必明确表达“我作为个人发货方，并非企业行为”的立场。若该起案件被定性为公司层面的问题，则需采取法律手段诉讼维权。然因工商行政管理局缺乏强制执行权，但其具备监管职能。通常情况下，市民在提交投诉申请后一周内便能接到来自工商行政管理局的反馈电话，信息将包含首次调解的结果。

事实上，许多物流公司的分支机构可能存在未依法进行工商登记注册的现象，即我们常说的无证经营行为。然而，在中国大陆，对这些无照经营行为具有合法管辖权的部门就是各级工商行政管理局。尽管工商行政管理局未必拥有直接参与或干预处理具体事件的权力，但它们可以根据消费者提供的信息，向涉及失货情况的物流子公司总部投诉反映，且有义务通知物流公司立即着手处理此事。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

为了确保您的权益不受损害，我们强烈建议在使用任何联络方式时保持高度警惕。如果您在与快递公司进行沟通后仍然无法解决问题，可以选择拨打“12305”申诉热线或者访问国家邮政局官方网站提交申诉资料，同时也可以通过邮寄书面形式进行投诉。在此，我们衷心感谢您对我们工作的关注和支持，让我们携手努力，共同提高物流服务的整体质量。