医疗纠纷投诉卫健委流程是怎样的

一、医疗纠纷投诉卫健委流程是怎样的

首先，了解并熟悉12320卫生局投诉电话。作为由中华人民共和国卫生部所设立的全国性的卫生热线，12320主要职责为接听公众关于卫生事务的各类投诉、举报及咨询请求。在您在生活中遭遇涉及卫生范畴的困扰时，请随时使用该渠道进行正规的电话投诉。

其次，在投诉之前，公众应当做好充足的准备工作。投诉材料应当包含哪些关键要素？通常，投诉材料应至少涵盖以下几个方面：

1.投诉人的基础信息，如真实姓名、有效联系方式、居住地址等；

2.被投诉机构的相关资料，如公司名称、实际住址及联络方式等；

3.投诉事件的详尽描述，比如事件发生的具体时间、场所、涉及的相关人士等；

4.与投诉事项有关联的重要证据材料，如文字记录、图片、影像等。

第三步，顺利进行电话投诉。当您已经充分准备好以上投诉材料之后，即可通过拨打12320卫生局投诉电话来进行投诉。按照电话系统的语音提示依次选择合适的投诉类别，随后按照其引导将投诉人基础信息、被投诉机构相关信息及投诉事项详尽描述进行清晰且准确的口述阐述。在具体阐述过程中，望您保持冷静思考，以客观事实为准绳，力求详尽地说明事件原委。

最后，按照提示继续提供与投诉事项有关联的重要证据材料的联系方式，方便工作人员进行进一步跟进及核实。

第四步，时刻关注处理进程。在成功提交投诉之后，公众可以通过访问12320官方网站或者直接拨打电话的方式，实时关注整个处理流程的进展情况。对于更深入的处理详情了解，您也可以主动联系12320工作人员进行详细咨询。

另外，您有权向被投诉方或者相关政府相关部门咨询了解处理进展状况。

根据《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

二、医疗纠纷司法解释有哪些

医患纠纷事件发生之后，若导致受害者产生了物质上的损失，相关责任人需担负起相应的民事赔偿义务，具体的赔偿比例则根据我国现行《医疗纠纷预防和处理条例》及相关法规进行明确。首先值得关注的是《中华人民共和国民法典·侵权责任编》中的第七章“医疗损害责任”。在这部分我们需要重点探讨以下几点：

（1）医疗从业人员的过失行为，这种情况下作为病人应当向所属医院进行索赔；

（2）医院面对此类案件时有三项合法的免赔理由（即患者未能积极配合治疗、医生已竭力实施抢救措施、以及在当前医疗专业技术水平范围之内难以避免的事项）。

接着，我们需要了解到另外一项重要规定——《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，此部法律文件从其第十七条至最后的相关法条均针对医疗纠纷作出了详细的陈述和规定。其中提到的法条将指导我们在遭遇医疗纠纷时，如何理智地提出索赔，以及可以索赔的各类费用范畴。最后特别强调两点：first,我国还存在着另一项《医疗事故处理条例》，然而基于立法上的原因，这部条例对于医疗事故的赔偿执行效果远不及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》。故在实际操作中，我们应尽量避免援引《医疗事故处理条例》以备不时之需；secondly,医疗事故遵循的是过错责任原则承担责任。

《民法典》第一千二百一十八条

患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

深入理解并熟知全国统一的卫生服务投诉号12320，这个专线旨在全天候接收各类关于公共卫生事务的投诉、举报以及咨询在进行投诉之前，请务必准备好详细的投诉材料，其中应包含基本信息、被投诉方的具体情况、事件发生经过以及相关的证明文件等当您借助于12320热线进行投诉时，务必要保持冷静，以客观公正的态度来陈述事件的原委投诉完成之后，请密切关注处理过程的进展情况，您可以通过官方网站或者直接致电查询了解处理进度