实体店想退货商家不退怎么办

最新修订 | 2025-05-02
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佀梦迪律师
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专家导读 商家拒绝退换货,可尝试与商家沟通协商,或向消费者协会或调解组织求助;也可向行政主管部门投诉,甚至依据仲裁协议申请仲裁。若上述方法均无果,可向法院提起诉讼,维护自身合法权益。
实体店想退货商家不退怎么办

一、实体店想退货商家不退怎么办

针对实体商店商家不愿意退换货品的问题,我们可以采取以下解决方式:

首先是与经营该商品商铺的经营者进行沟通协商,以期达到双方都能满意的解决方案;

其次是请求消费者协会或依法正式组建的其他调解组织给予调解;

第三种途径则是向相关行政主管部门投诉,要求其介入并在职权范围内作出相应处理决定;对于协商、调解无效且商家坚决拒绝退换货品的情况,还可依照与营业者达成的仲裁协议,提交给具有权威性的仲裁机构进行仲裁;

最后但并非最次要的维权手段即是向当地人民法递交民事起诉状,主张自己合法权益并获得司法公正裁决。

消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

二、实体店买衣服不喜欢可以退吗

根据我国现行法律规定,如消费者在实体店铺购买的衣物存在质量问题,是可以依法享受退货权利,这有别于无理由退货的情形。具体而言,若经营者向消费者提供的商品或服务未能达到相应的质量标准,那么消费者有权按照国家相关法规及个人与商家之间的协商协议,选择退货处理方式,也可选择要求经营者履行更换、维修等义务。

然而,若既无国家法规规定又无当事人书面协议的情况下,消费者自接收商品之日算起,有七天的时间来决定是否退货;

另外,如果在购买后七日之内发生了符合法定解除合同条件的事件,那么消费者应立即采取退货措施;反之,若不具备法定解除合同条件,则消费者有权要求卖家履行更换、维修等责任。

对于那些按照法律规定已办理退货、更换、维修事务的消费者来说,经营者还需承担运费等必要的费用支出。

《消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;

七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

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