未成年充值退款投诉哪个部门

一、未成年充值退款投诉哪个部门

当未成年人进行游戏充值活动时，他们的合法权益如何得到保障呢？在这种情况下，工信部及消费者协会都是合法的申诉渠道。对于8岁以下的低龄儿童来说，不论在游戏中充值了多少资金，均被视为"无效的民事法律行为"，父母或者监护人们有权向相关机构申请全部或部分退还这些款项（具体的退款比例因各公司规定而异，一般都会考虑到家长在监管方面的责任缺失因素）；对于8至18岁的青少年而言，如果其在游戏中所进行的充值行为与其年龄和智力水平相适应，那么这类行为就是合法有效的，无法申请退还。但若超出这一范畴，他们依旧拥有要求退还超出部分金额的权利。必要的时候，申诉者应当准备并提供以下三项证据来作为申请依据：

首先，是能够证实该未成年人为单独自主进行充值的证据，例如监控录像；

其次，是证明该未成年人通过盗用家长账户等方式进行充值的证据；

最后，是能够证明该游戏账号的注册和使用者确实为该未成年人的证据（游戏运营商同样可出具相关文件以证明其检测流程显示涉事用户为未成年人）。在此值得强调的是，如果是未成年人使用成年人的财产为自身的游戏账户进行充值，且该未成年人的年龄未达到8周岁，那么他/她的民事法律行为将被认为是无效的，父母或者监护人们有权向相关机构申请返还这笔款项。但是，如果该未成年人已经年满8周岁，那么就要根据具体的充值金额来判断其是否构成有效的民事法律行为，如不符合其年龄阶段应有的娱乐消费能力，家长们自然有权要求游戏公司退还超出其承受能力的那部分充值费用。

《中华人民共和国民法典》第十八条

成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。

十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

第十九条

八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

二、未成年充值游戏如何追回

若未成年人在虚拟游戏中所产生的大额度充值行为涉及到八周岁以上的未成年人士，则需得到其法定监护人的明确授权或事后承认方能生效；否则，这一行为将被视为无效。在此情况下，该未成年人的法定监护人均有权向相关游戏运营商主张，要求归还充值款项。对于八周岁以下的未成年人，他们在游戏中的充值行为同样属于无效范畴，其法定监护人有权要求游戏运营商进行退款处理。

《中华人民共和国民法典》第十九条

八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

针对涉及未成年人的游戏充值行为，若持有异议，公民可向工业和信息化部以及全国消费者协会进行申诉。对于未满8周岁的儿童在游戏中的充值，我国法律明文规定此种情况视作无效，且可以申请全部退还已支付款项。而对于年满8至18周岁的未成年用户，官方要求商家对其充值行为及与其年龄和智力水平的相符性进行评估，如发现不符合相关标准，则可申请退还超出合理范围的充值金额。在申诉过程中，申请人需要提供充分的证据以支持自己的主张，包括但不限于自主充值的凭证、被他人盗用家长账户的证据以及未成年使用者的身份证明等。此外，如果未成年人使用成年人的财产进行充值，无论该未成年人的年龄如何，均应全额退还所支付款项，不过对于年满8周岁的未成年人，商家仍需对其充值行为与年龄智力相符性的问题进行评估，如评估结果显示充值行为无效，则可申请退还超出合理范围的充值金额。