宾馆、商场、超市、酒店等公共场所经营者的安全保障义务

[律师回复] 对于停在宾馆停车场的车被盗怎么办这个问题，解答如下, 停在宾馆停车场的车被盗怎么办
【案情简介】
罗某于2009年6月5日晚驾驶轿车入住某宾馆。在宾馆保安员的指引下，罗某将轿车停放在停车场内，并用遥控钥匙将车锁好。次日罗某发现轿车被盗后报警。公安机关将犯罪嫌疑人王某抓获归案，王某被以盗窃定罪量刑。经鉴定，轿车价值为15万元。罗某某宾馆赔偿损失15万元。
【法律解读】
生效判决认为，依照《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”的规定，并参照最高人民研究室法研[2004]163号《关于住宿期间旅客车辆丢失赔偿案件如何适用法律问题的答复》(以下简称《答复》)“根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，旅客在宾馆住宿期间，依宾馆的指示或者许可，将车辆停放于宾馆内部场地后，宾馆对车辆即负有保管义务。但是，宾馆未对车辆停放单独收费且证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”的规定，某宾馆对罗某被盗的轿车具有保管义务。保安员安排罗某的轿车停放后，没有给罗某发放停车卡，使出入该宾馆的车辆失去检查和防范，造成罗某的轿车被盗，某宾馆应承担罗某轿车被盗的损失赔偿责任。由于盗车的王某已被抓捕并判刑，某宾馆可以在赔偿罗某后，再向盗车的王某进行追偿。据此，判决某宾馆赔偿罗某车辆损失15万元。
[评析]
罗某以《合同法》中保管人应当承担保管物毁损或灭失的保管责任为据诉请某宾馆承担赔偿责任。判决认定旅客罗某入住某宾馆后依该宾馆的指示或许可，将车辆停放在停车场，双方即成立车辆保管合同关系，并判决某宾馆承担保管赔偿责任。
首先，入住宾馆的旅客将汽车停放在宾馆方指定的停车场，进而与宾馆成立车辆保管合同关系，前提是停放车辆的场地属于全封闭式的。
依照《合同法》第三百六十七条“保管合同自保管物交付时成立，但当事人另有约定的除外。”的规定，保管合同一般以保管物的交付为成立要件。保管物的交付以转移保管物的占有为必要。也就是说，寄存人交付保管物给保管人或转移保管物的占有权给保管人，保管合同即成立。保管车辆的交付应以保管人直接控制和管领车辆为完成要件，比如，寄存人将汽车停放在全封闭式的停车场。旅客入住宾馆，个人携带的贵重物品或行李，可以随身携带自行保管或存放在房间里自己保管，也可以交付给宾馆前台服务员保管。旅客驾驶的汽车按照宾馆保安员的指引停放在停车场，确定双方之间形成车辆保管合同关系还是车位租赁合同关系，关键在于认定车辆是否由寄存人或旅客交付汽车或转移汽车的占有权给宾馆的保安员。
在本案中，判决虽引用了《消费者权益保护法》第七条的规定，但判决的主要法律依据则是所参照的最高人民研究室的上述《答复》。从该《答复》内容看，旅客入住宾馆期间依宾馆的指示或许可，将车辆停放在宾馆内部场地的，宾馆对旅客的车辆即负有附随保管义务。适用该《答复》认定旅客与宾馆之间成立车辆保管合同关系，必须严格把握适用条件，即入住旅客将车辆停放在宾馆内部场地。此处的“宾馆内部场地”应当限缩解释为“全封闭式的停车场”，才能认定宾馆方完全管控旅客所停放的车辆。如果宾馆是开放式的，人员和车辆可以自由进出宾馆，旅客即使将汽车停放在宾馆内，正如旅客将携带的物品或行李存放在房间里，宾馆方不负保管义务一样，对旅客停放在宾馆内部非全封闭式的场地或停车场也不负保管义务或责任。在本案中，罗某在某宾馆保安员的指引下是否将轿车停放在宾馆内部全封闭式的停车场不得而知。
其次，无偿的车辆保管人仅具有一般过失或其能够证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不负赔偿责任。
适用上述《答复》认定宾馆对旅客停放的车辆承担保管责任，应把握其除外情形，即“宾馆未对车辆停放单独收费且证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”该但书条款的出处在于《合同法》第三百七十四条“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”的规定。保管人违反《合同法》第三百六十九条第一款规定的妥善保管义务，包括怠于履行保管义务或保管行为不妥，致使保管物毁损、灭失的，构成过错责任，应赔偿寄存人或旅客的损失。但有偿保管人与无偿保管人的注意义务有所区别，表现在有偿保管人的注意义务比无偿保管人要重，进而承担赔偿责任要重。详言之，有偿保管人应尽注意义务以善良管理人的注意义务为标准，即在有偿保管合同中，适用过错归责原则，保管人对保管物的毁损或灭失，具有故意或过失，且不问过失是一般过失还是重大过失，都应承担赔偿责任，仅影响责任的大小和轻重。无偿保管人的注意义务以一般人的注意义务为标准，即在无偿保管合同中，适用过错推定归责原则，保管人仅就其故意或重大过失承担赔偿责任。换言之，无偿保管人仅具有一般过失或其对保管物的毁损或灭失举证证明没有重大过失的，不承担赔偿责任。至于，在发生第三人故意或过失地使保管物毁损、灭失的情况时，保管人未尽到有效地防止该第三人故意或过失地致保管物毁损或灭失情况出现的义务，仍应由保管人对寄存人承担赔偿责任，之后再向有故意或过失责任的第三人追偿。
在本案中，判决没有认定某宾馆对罗某单独收费的事实，但认定保安员指引罗某停放车辆后没有发放停车卡，使出入该宾馆的车辆失去检查和防范，应对罗某的轿车被盗承担赔偿责任。从本案判决理由看，似将保安员未向罗某发放停车卡认定为罗某轿车被盗的主要原因，进而认定某宾馆具有重大过失，所以判决某宾馆承担赔偿责任。不然，将保安员的行为认定为某宾馆的一般过失，就应判决免除其赔偿责任。某宾馆保安员向罗某发放停车卡是停车或车辆保管的凭证，起到合同成立的证明作用，但不能因此认为保安员向罗某发放了停车卡即认定车辆保管合同关系中的车辆交付，而应当具体考察停车卡能否起到某宾馆直接控制车辆进出的作用，即某宾馆是否通过停车卡实现了对车辆进出的管控。实际上，停车卡的作用更主要在于证明车辆已交费的事实，并非是车辆进出某宾馆，尤其是驶出某宾馆停车场的凭证。故不能将某宾馆保安员是否向罗某发放了停车卡，作为判断当事人之间车辆保管合同是否成立、某宾馆是否采取了防盗措施或有无重大过失的事实依据。关键在于，针对某宾馆所举自己无重大过失或采取相应防盗措施的证据，结合刑事判决书中所认定的王某盗窃手段，综合判断某宾馆对罗某轿车被盗有无重大过失。判决仅凭某宾馆保安员未向罗某发放停车卡的过失，就认定某宾馆对罗某轿车被盗构成重大过失，不无疑问。如何界定无偿保管合同中保管人的一般过失或重大过失;宾馆的保安员或管理人员未向旅客发放停车卡，是否认定宾馆具有过失，该过失应认定是一般过失还是重大过失，需要法官准确地自由裁量。
最高人民研究室无司法解释权，上述《答复》不能成为裁判依据，即使参照也不可。正因为最高人民研究室不是立法主体，所以，其在非司法解释的《答复》中用语不够严谨，在所难免。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 停在宾馆停车场的车被盗怎么办
【案情简介】
罗某于2009年6月5日晚驾驶轿车入住某宾馆。在宾馆保安员的指引下，罗某将轿车停放在停车场内，并用遥控钥匙将车锁好。次日罗某发现轿车被盗后报警。公安机关将犯罪嫌疑人王某抓获归案，王某被以盗窃定罪量刑。经鉴定，轿车价值为15万元。罗某某宾馆赔偿损失15万元。
【法律解读】
生效判决认为，依照《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”的规定，并参照最高人民研究室法研[2004]163号《关于住宿期间旅客车辆丢失赔偿案件如何适用法律问题的答复》(以下简称《答复》)“根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，旅客在宾馆住宿期间，依宾馆的指示或者许可，将车辆停放于宾馆内部场地后，宾馆对车辆即负有保管义务。但是，宾馆未对车辆停放单独收费且证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”的规定，某宾馆对罗某被盗的轿车具有保管义务。保安员安排罗某的轿车停放后，没有给罗某发放停车卡，使出入该宾馆的车辆失去检查和防范，造成罗某的轿车被盗，某宾馆应承担罗某轿车被盗的损失赔偿责任。由于盗车的王某已被抓捕并判刑，某宾馆可以在赔偿罗某后，再向盗车的王某进行追偿。据此，判决某宾馆赔偿罗某车辆损失15万元。
[评析]
罗某以《合同法》中保管人应当承担保管物毁损或灭失的保管责任为据诉请某宾馆承担赔偿责任。判决认定旅客罗某入住某宾馆后依该宾馆的指示或许可，将车辆停放在停车场，双方即成立车辆保管合同关系，并判决某宾馆承担保管赔偿责任。
首先，入住宾馆的旅客将汽车停放在宾馆方指定的停车场，进而与宾馆成立车辆保管合同关系，前提是停放车辆的场地属于全封闭式的。
依照《合同法》第三百六十七条“保管合同自保管物交付时成立，但当事人另有约定的除外。”的规定，保管合同一般以保管物的交付为成立要件。保管物的交付以转移保管物的占有为必要。也就是说，寄存人交付保管物给保管人或转移保管物的占有权给保管人，保管合同即成立。保管车辆的交付应以保管人直接控制和管领车辆为完成要件，比如，寄存人将汽车停放在全封闭式的停车场。旅客入住宾馆，个人携带的贵重物品或行李，可以随身携带自行保管或存放在房间里自己保管，也可以交付给宾馆前台服务员保管。旅客驾驶的汽车按照宾馆保安员的指引停放在停车场，确定双方之间形成车辆保管合同关系还是车位租赁合同关系，关键在于认定车辆是否由寄存人或旅客交付汽车或转移汽车的占有权给宾馆的保安员。
在本案中，判决虽引用了《消费者权益保护法》第七条的规定，但判决的主要法律依据则是所参照的最高人民研究室的上述《答复》。从该《答复》内容看，旅客入住宾馆期间依宾馆的指示或许可，将车辆停放在宾馆内部场地的，宾馆对旅客的车辆即负有附随保管义务。适用该《答复》认定旅客与宾馆之间成立车辆保管合同关系，必须严格把握适用条件，即入住旅客将车辆停放在宾馆内部场地。此处的“宾馆内部场地”应当限缩解释为“全封闭式的停车场”，才能认定宾馆方完全管控旅客所停放的车辆。如果宾馆是开放式的，人员和车辆可以自由进出宾馆，旅客即使将汽车停放在宾馆内，正如旅客将携带的物品或行李存放在房间里，宾馆方不负保管义务一样，对旅客停放在宾馆内部非全封闭式的场地或停车场也不负保管义务或责任。在本案中，罗某在某宾馆保安员的指引下是否将轿车停放在宾馆内部全封闭式的停车场不得而知。
其次，无偿的车辆保管人仅具有一般过失或其能够证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不负赔偿责任。
适用上述《答复》认定宾馆对旅客停放的车辆承担保管责任，应把握其除外情形，即“宾馆未对车辆停放单独收费且证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”该但书条款的出处在于《合同法》第三百七十四条“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”的规定。保管人违反《合同法》第三百六十九条第一款规定的妥善保管义务，包括怠于履行保管义务或保管行为不妥，致使保管物毁损、灭失的，构成过错责任，应赔偿寄存人或旅客的损失。但有偿保管人与无偿保管人的注意义务有所区别，表现在有偿保管人的注意义务比无偿保管人要重，进而承担赔偿责任要重。详言之，有偿保管人应尽注意义务以善良管理人的注意义务为标准，即在有偿保管合同中，适用过错归责原则，保管人对保管物的毁损或灭失，具有故意或过失，且不问过失是一般过失还是重大过失，都应承担赔偿责任，仅影响责任的大小和轻重。无偿保管人的注意义务以一般人的注意义务为标准，即在无偿保管合同中，适用过错推定归责原则，保管人仅就其故意或重大过失承担赔偿责任。换言之，无偿保管人仅具有一般过失或其对保管物的毁损或灭失举证证明没有重大过失的，不承担赔偿责任。至于，在发生第三人故意或过失地使保管物毁损、灭失的情况时，保管人未尽到有效地防止该第三人故意或过失地致保管物毁损或灭失情况出现的义务，仍应由保管人对寄存人承担赔偿责任，之后再向有故意或过失责任的第三人追偿。
在本案中，判决没有认定某宾馆对罗某单独收费的事实，但认定保安员指引罗某停放车辆后没有发放停车卡，使出入该宾馆的车辆失去检查和防范，应对罗某的轿车被盗承担赔偿责任。从本案判决理由看，似将保安员未向罗某发放停车卡认定为罗某轿车被盗的主要原因，进而认定某宾馆具有重大过失，所以判决某宾馆承担赔偿责任。不然，将保安员的行为认定为某宾馆的一般过失，就应判决免除其赔偿责任。某宾馆保安员向罗某发放停车卡是停车或车辆保管的凭证，起到合同成立的证明作用，但不能因此认为保安员向罗某发放了停车卡即认定车辆保管合同关系中的车辆交付，而应当具体考察停车卡能否起到某宾馆直接控制车辆进出的作用，即某宾馆是否通过停车卡实现了对车辆进出的管控。实际上，停车卡的作用更主要在于证明车辆已交费的事实，并非是车辆进出某宾馆，尤其是驶出某宾馆停车场的凭证。故不能将某宾馆保安员是否向罗某发放了停车卡，作为判断当事人之间车辆保管合同是否成立、某宾馆是否采取了防盗措施或有无重大过失的事实依据。关键在于，针对某宾馆所举自己无重大过失或采取相应防盗措施的证据，结合刑事判决书中所认定的王某盗窃手段，综合判断某宾馆对罗某轿车被盗有无重大过失。判决仅凭某宾馆保安员未向罗某发放停车卡的过失，就认定某宾馆对罗某轿车被盗构成重大过失，不无疑问。如何界定无偿保管合同中保管人的一般过失或重大过失;宾馆的保安员或管理人员未向旅客发放停车卡，是否认定宾馆具有过失，该过失应认定是一般过失还是重大过失，需要法官准确地自由裁量。
最高人民研究室无司法解释权，上述《答复》不能成为裁判依据，即使参照也不可。正因为最高人民研究室不是立法主体，所以，其在非司法解释的《答复》中用语不够严谨，在所难免。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 仅凭户口本不能开房，需要经公安机关同意开临时身份证明。公安部《关于建立居民身份证异地受理、挂失申报和丢失招领制度的意见》第一点第8条：提供临时身份证明服务。对因丢失、被盗或忘记携带居民身份证急需登机、乘火车、住旅馆人员，机场、火车站派出所和旅馆辖区派出所通过查询全国人口信息系统核准人员身份，及时为其开具临时身份证明，用于当次乘机、乘火车和入住旅馆。

[律师回复] 您好，关于停在宾馆停车场的车被盗怎么样办这个问题，我的解答如下, 停在宾馆停车场的车被盗怎么办
【案情简介】
罗某于2009年6月5日晚驾驶轿车入住某宾馆。在宾馆保安员的指引下，罗某将轿车停放在停车场内，并用遥控钥匙将车锁好。次日罗某发现轿车被盗后报警。公安机关将犯罪嫌疑人王某抓获归案，王某被以盗窃定罪量刑。经鉴定，轿车价值为15万元。罗某某宾馆赔偿损失15万元。
【法律解读】
生效判决认为，依照《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”的规定，并参照最高人民研究室法研[2004]163号《关于住宿期间旅客车辆丢失赔偿案件如何适用法律问题的答复》(以下简称《答复》)“根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，旅客在宾馆住宿期间，依宾馆的指示或者许可，将车辆停放于宾馆内部场地后，宾馆对车辆即负有保管义务。但是，宾馆未对车辆停放单独收费且证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”的规定，某宾馆对罗某被盗的轿车具有保管义务。保安员安排罗某的轿车停放后，没有给罗某发放停车卡，使出入该宾馆的车辆失去检查和防范，造成罗某的轿车被盗，某宾馆应承担罗某轿车被盗的损失赔偿责任。由于盗车的王某已被抓捕并判刑，某宾馆可以在赔偿罗某后，再向盗车的王某进行追偿。据此，判决某宾馆赔偿罗某车辆损失15万元。
[评析]
罗某以《合同法》中保管人应当承担保管物毁损或灭失的保管责任为据诉请某宾馆承担赔偿责任。判决认定旅客罗某入住某宾馆后依该宾馆的指示或许可，将车辆停放在停车场，双方即成立车辆保管合同关系，并判决某宾馆承担保管赔偿责任。
首先，入住宾馆的旅客将汽车停放在宾馆方指定的停车场，进而与宾馆成立车辆保管合同关系，前提是停放车辆的场地属于全封闭式的。
依照《合同法》第三百六十七条“保管合同自保管物交付时成立，但当事人另有约定的除外。”的规定，保管合同一般以保管物的交付为成立要件。保管物的交付以转移保管物的占有为必要。也就是说，寄存人交付保管物给保管人或转移保管物的占有权给保管人，保管合同即成立。保管车辆的交付应以保管人直接控制和管领车辆为完成要件，比如，寄存人将汽车停放在全封闭式的停车场。旅客入住宾馆，个人携带的贵重物品或行李，可以随身携带自行保管或存放在房间里自己保管，也可以交付给宾馆前台服务员保管。旅客驾驶的汽车按照宾馆保安员的指引停放在停车场，确定双方之间形成车辆保管合同关系还是车位租赁合同关系，关键在于认定车辆是否由寄存人或旅客交付汽车或转移汽车的占有权给宾馆的保安员。
在本案中，判决虽引用了《消费者权益保护法》第七条的规定，但判决的主要法律依据则是所参照的最高人民研究室的上述《答复》。从该《答复》内容看，旅客入住宾馆期间依宾馆的指示或许可，将车辆停放在宾馆内部场地的，宾馆对旅客的车辆即负有附随保管义务。适用该《答复》认定旅客与宾馆之间成立车辆保管合同关系，必须严格把握适用条件，即入住旅客将车辆停放在宾馆内部场地。此处的“宾馆内部场地”应当限缩解释为“全封闭式的停车场”，才能认定宾馆方完全管控旅客所停放的车辆。如果宾馆是开放式的，人员和车辆可以自由进出宾馆，旅客即使将汽车停放在宾馆内，正如旅客将携带的物品或行李存放在房间里，宾馆方不负保管义务一样，对旅客停放在宾馆内部非全封闭式的场地或停车场也不负保管义务或责任。在本案中，罗某在某宾馆保安员的指引下是否将轿车停放在宾馆内部全封闭式的停车场不得而知。
其次，无偿的车辆保管人仅具有一般过失或其能够证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不负赔偿责任。
适用上述《答复》认定宾馆对旅客停放的车辆承担保管责任，应把握其除外情形，即“宾馆未对车辆停放单独收费且证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”该但书条款的出处在于《合同法》第三百七十四条“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”的规定。保管人违反《合同法》第三百六十九条第一款规定的妥善保管义务，包括怠于履行保管义务或保管行为不妥，致使保管物毁损、灭失的，构成过错责任，应赔偿寄存人或旅客的损失。但有偿保管人与无偿保管人的注意义务有所区别，表现在有偿保管人的注意义务比无偿保管人要重，进而承担赔偿责任要重。详言之，有偿保管人应尽注意义务以善良管理人的注意义务为标准，即在有偿保管合同中，适用过错归责原则，保管人对保管物的毁损或灭失，具有故意或过失，且不问过失是一般过失还是重大过失，都应承担赔偿责任，仅影响责任的大小和轻重。无偿保管人的注意义务以一般人的注意义务为标准，即在无偿保管合同中，适用过错推定归责原则，保管人仅就其故意或重大过失承担赔偿责任。换言之，无偿保管人仅具有一般过失或其对保管物的毁损或灭失举证证明没有重大过失的，不承担赔偿责任。至于，在发生第三人故意或过失地使保管物毁损、灭失的情况时，保管人未尽到有效地防止该第三人故意或过失地致保管物毁损或灭失情况出现的义务，仍应由保管人对寄存人承担赔偿责任，之后再向有故意或过失责任的第三人追偿。
在本案中，判决没有认定某宾馆对罗某单独收费的事实，但认定保安员指引罗某停放车辆后没有发放停车卡，使出入该宾馆的车辆失去检查和防范，应对罗某的轿车被盗承担赔偿责任。从本案判决理由看，似将保安员未向罗某发放停车卡认定为罗某轿车被盗的主要原因，进而认定某宾馆具有重大过失，所以判决某宾馆承担赔偿责任。不然，将保安员的行为认定为某宾馆的一般过失，就应判决免除其赔偿责任。某宾馆保安员向罗某发放停车卡是停车或车辆保管的凭证，起到合同成立的证明作用，但不能因此认为保安员向罗某发放了停车卡即认定车辆保管合同关系中的车辆交付，而应当具体考察停车卡能否起到某宾馆直接控制车辆进出的作用，即某宾馆是否通过停车卡实现了对车辆进出的管控。实际上，停车卡的作用更主要在于证明车辆已交费的事实，并非是车辆进出某宾馆，尤其是驶出某宾馆停车场的凭证。故不能将某宾馆保安员是否向罗某发放了停车卡，作为判断当事人之间车辆保管合同是否成立、某宾馆是否采取了防盗措施或有无重大过失的事实依据。关键在于，针对某宾馆所举自己无重大过失或采取相应防盗措施的证据，结合刑事判决书中所认定的王某盗窃手段，综合判断某宾馆对罗某轿车被盗有无重大过失。判决仅凭某宾馆保安员未向罗某发放停车卡的过失，就认定某宾馆对罗某轿车被盗构成重大过失，不无疑问。如何界定无偿保管合同中保管人的一般过失或重大过失;宾馆的保安员或管理人员未向旅客发放停车卡，是否认定宾馆具有过失，该过失应认定是一般过失还是重大过失，需要法官准确地自由裁量。
最高人民研究室无司法解释权，上述《答复》不能成为裁判依据，即使参照也不可。正因为最高人民研究室不是立法主体，所以，其在非司法解释的《答复》中用语不够严谨，在所难免。

[律师回复] 逃逸是逃跑不救助，你没有造成人员伤亡，不构成肇事逃逸，是交通事故，赔偿损失就可以

[律师回复] 您好，关于住宾馆车丢失，宾馆要承担责任吗？这个问题，我的解答如下, 业主在车库丢失电动车，关键要看业主与物业公司有没有签订物业管理合同，如果没有约定，那么物业公司就没有保管义务，但必须履行最低限度的安全防范义务。比如，物业公司的门卫设置是否符合要求、保安有无对陌生人进行必要的登记、保安是否例行正常的巡逻等。如果物业公司没有履行或者没有完全履行以上义务，这就属于他们在管理上存在瑕疵，业主可要求其承担与物业公司过失程度相当的赔偿责任。

[律师回复] 对于停在宾馆停车场的车被盗应该如何办这个问题，解答如下, 停在宾馆停车场的车被盗怎么办
【案情简介】
罗某于2009年6月5日晚驾驶轿车入住某宾馆。在宾馆保安员的指引下，罗某将轿车停放在停车场内，并用遥控钥匙将车锁好。次日罗某发现轿车被盗后报警。公安机关将犯罪嫌疑人王某抓获归案，王某被以盗窃定罪量刑。经鉴定，轿车价值为15万元。罗某某宾馆赔偿损失15万元。
【法律解读】
生效判决认为，依照《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”的规定，并参照最高人民研究室法研[2004]163号《关于住宿期间旅客车辆丢失赔偿案件如何适用法律问题的答复》(以下简称《答复》)“根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，旅客在宾馆住宿期间，依宾馆的指示或者许可，将车辆停放于宾馆内部场地后，宾馆对车辆即负有保管义务。但是，宾馆未对车辆停放单独收费且证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”的规定，某宾馆对罗某被盗的轿车具有保管义务。保安员安排罗某的轿车停放后，没有给罗某发放停车卡，使出入该宾馆的车辆失去检查和防范，造成罗某的轿车被盗，某宾馆应承担罗某轿车被盗的损失赔偿责任。由于盗车的王某已被抓捕并判刑，某宾馆可以在赔偿罗某后，再向盗车的王某进行追偿。据此，判决某宾馆赔偿罗某车辆损失15万元。
[评析]
罗某以《合同法》中保管人应当承担保管物毁损或灭失的保管责任为据诉请某宾馆承担赔偿责任。判决认定旅客罗某入住某宾馆后依该宾馆的指示或许可，将车辆停放在停车场，双方即成立车辆保管合同关系，并判决某宾馆承担保管赔偿责任。
首先，入住宾馆的旅客将汽车停放在宾馆方指定的停车场，进而与宾馆成立车辆保管合同关系，前提是停放车辆的场地属于全封闭式的。
依照《合同法》第三百六十七条“保管合同自保管物交付时成立，但当事人另有约定的除外。”的规定，保管合同一般以保管物的交付为成立要件。保管物的交付以转移保管物的占有为必要。也就是说，寄存人交付保管物给保管人或转移保管物的占有权给保管人，保管合同即成立。保管车辆的交付应以保管人直接控制和管领车辆为完成要件，比如，寄存人将汽车停放在全封闭式的停车场。旅客入住宾馆，个人携带的贵重物品或行李，可以随身携带自行保管或存放在房间里自己保管，也可以交付给宾馆前台服务员保管。旅客驾驶的汽车按照宾馆保安员的指引停放在停车场，确定双方之间形成车辆保管合同关系还是车位租赁合同关系，关键在于认定车辆是否由寄存人或旅客交付汽车或转移汽车的占有权给宾馆的保安员。
在本案中，判决虽引用了《消费者权益保护法》第七条的规定，但判决的主要法律依据则是所参照的最高人民研究室的上述《答复》。从该《答复》内容看，旅客入住宾馆期间依宾馆的指示或许可，将车辆停放在宾馆内部场地的，宾馆对旅客的车辆即负有附随保管义务。适用该《答复》认定旅客与宾馆之间成立车辆保管合同关系，必须严格把握适用条件，即入住旅客将车辆停放在宾馆内部场地。此处的“宾馆内部场地”应当限缩解释为“全封闭式的停车场”，才能认定宾馆方完全管控旅客所停放的车辆。如果宾馆是开放式的，人员和车辆可以自由进出宾馆，旅客即使将汽车停放在宾馆内，正如旅客将携带的物品或行李存放在房间里，宾馆方不负保管义务一样，对旅客停放在宾馆内部非全封闭式的场地或停车场也不负保管义务或责任。在本案中，罗某在某宾馆保安员的指引下是否将轿车停放在宾馆内部全封闭式的停车场不得而知。
其次，无偿的车辆保管人仅具有一般过失或其能够证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不负赔偿责任。
适用上述《答复》认定宾馆对旅客停放的车辆承担保管责任，应把握其除外情形，即“宾馆未对车辆停放单独收费且证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”该但书条款的出处在于《合同法》第三百七十四条“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”的规定。保管人违反《合同法》第三百六十九条第一款规定的妥善保管义务，包括怠于履行保管义务或保管行为不妥，致使保管物毁损、灭失的，构成过错责任，应赔偿寄存人或旅客的损失。但有偿保管人与无偿保管人的注意义务有所区别，表现在有偿保管人的注意义务比无偿保管人要重，进而承担赔偿责任要重。详言之，有偿保管人应尽注意义务以善良管理人的注意义务为标准，即在有偿保管合同中，适用过错归责原则，保管人对保管物的毁损或灭失，具有故意或过失，且不问过失是一般过失还是重大过失，都应承担赔偿责任，仅影响责任的大小和轻重。无偿保管人的注意义务以一般人的注意义务为标准，即在无偿保管合同中，适用过错推定归责原则，保管人仅就其故意或重大过失承担赔偿责任。换言之，无偿保管人仅具有一般过失或其对保管物的毁损或灭失举证证明没有重大过失的，不承担赔偿责任。至于，在发生第三人故意或过失地使保管物毁损、灭失的情况时，保管人未尽到有效地防止该第三人故意或过失地致保管物毁损或灭失情况出现的义务，仍应由保管人对寄存人承担赔偿责任，之后再向有故意或过失责任的第三人追偿。
在本案中，判决没有认定某宾馆对罗某单独收费的事实，但认定保安员指引罗某停放车辆后没有发放停车卡，使出入该宾馆的车辆失去检查和防范，应对罗某的轿车被盗承担赔偿责任。从本案判决理由看，似将保安员未向罗某发放停车卡认定为罗某轿车被盗的主要原因，进而认定某宾馆具有重大过失，所以判决某宾馆承担赔偿责任。不然，将保安员的行为认定为某宾馆的一般过失，就应判决免除其赔偿责任。某宾馆保安员向罗某发放停车卡是停车或车辆保管的凭证，起到合同成立的证明作用，但不能因此认为保安员向罗某发放了停车卡即认定车辆保管合同关系中的车辆交付，而应当具体考察停车卡能否起到某宾馆直接控制车辆进出的作用，即某宾馆是否通过停车卡实现了对车辆进出的管控。实际上，停车卡的作用更主要在于证明车辆已交费的事实，并非是车辆进出某宾馆，尤其是驶出某宾馆停车场的凭证。故不能将某宾馆保安员是否向罗某发放了停车卡，作为判断当事人之间车辆保管合同是否成立、某宾馆是否采取了防盗措施或有无重大过失的事实依据。关键在于，针对某宾馆所举自己无重大过失或采取相应防盗措施的证据，结合刑事判决书中所认定的王某盗窃手段，综合判断某宾馆对罗某轿车被盗有无重大过失。判决仅凭某宾馆保安员未向罗某发放停车卡的过失，就认定某宾馆对罗某轿车被盗构成重大过失，不无疑问。如何界定无偿保管合同中保管人的一般过失或重大过失;宾馆的保安员或管理人员未向旅客发放停车卡，是否认定宾馆具有过失，该过失应认定是一般过失还是重大过失，需要法官准确地自由裁量。
最高人民研究室无司法解释权，上述《答复》不能成为裁判依据，即使参照也不可。正因为最高人民研究室不是立法主体，所以，其在非司法解释的《答复》中用语不够严谨，在所难免。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 开宾馆需要的主要手续如下：
1、宾馆开办，首先应经主管部门审查批准。（向县、市消防部门申领“安全许可证”）
2、公安机关签署意见后，到工商行政管理部门申请登记领取营业执照。
3、到公安机关备案，领取特种行业的经营许可证。旅游业属于特种行业，因此需要办理这个证件。
附；按规定提交的必备资料
1、消防安全合格证照；
2、开业申请书；
3、方位及四邻平面图；
4、房屋质量鉴定证明；
5、工商营业执照复印件；
6、法人身份证复印件；
7、卫生执照复印件；
8、法人近期免冠相片2张；

[律师回复]
1、您好，您咨询的是侵权责任纠纷。
2、旅客在宾馆因自身原因病发身亡，宾馆对此没有过错，一般来说无须承担责任。
3、宾馆老板发现旅客休克，有采取必要救治措施的义务。宾馆老板不是医护专业人员，无需亲自采取救治措施，但应当拨打120急救电话等。
4、根据您的陈述，如宾馆老板发现旅客休克，没有通过拨打120急救电话等给予必要的救助，应当承担一定的赔偿责任。该赔偿责任的大小由人民根据案情酌情确定。
5、如果宾馆老板发现旅客休克，以为是旅客已经死亡，且主观上没有过失的，也无需要承担责任。

[律师回复]
1、您好，您咨询的是侵权责任纠纷。
2、旅客在宾馆因自身原因病发身亡，宾馆对此没有过错，一般来说无须承担责任。
3、宾馆老板发现旅客休克，有采取必要救治措施的义务。宾馆老板不是医护专业人员，无需亲自采取救治措施，但应当拨打120急救电话等。
4、根据您的陈述，如宾馆老板发现旅客休克，没有通过拨打120急救电话等给予必要的救助，应当承担一定的赔偿责任。该赔偿责任的大小由人民根据案情酌情确定。
5、如果宾馆老板发现旅客休克，以为是旅客已经死亡，且主观上没有过失的，也无需要承担责任。

[律师回复] 您好，针对您的停在宾馆停车场的车被盗应该怎么样办问题解答如下, 停在宾馆停车场的车被盗怎么办
【案情简介】
罗某于2009年6月5日晚驾驶轿车入住某宾馆。在宾馆保安员的指引下，罗某将轿车停放在停车场内，并用遥控钥匙将车锁好。次日罗某发现轿车被盗后报警。公安机关将犯罪嫌疑人王某抓获归案，王某被以盗窃定罪量刑。经鉴定，轿车价值为15万元。罗某某宾馆赔偿损失15万元。
【法律解读】
生效判决认为，依照《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”的规定，并参照最高人民研究室法研[2004]163号《关于住宿期间旅客车辆丢失赔偿案件如何适用法律问题的答复》(以下简称《答复》)“根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，旅客在宾馆住宿期间，依宾馆的指示或者许可，将车辆停放于宾馆内部场地后，宾馆对车辆即负有保管义务。但是，宾馆未对车辆停放单独收费且证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”的规定，某宾馆对罗某被盗的轿车具有保管义务。保安员安排罗某的轿车停放后，没有给罗某发放停车卡，使出入该宾馆的车辆失去检查和防范，造成罗某的轿车被盗，某宾馆应承担罗某轿车被盗的损失赔偿责任。由于盗车的王某已被抓捕并判刑，某宾馆可以在赔偿罗某后，再向盗车的王某进行追偿。据此，判决某宾馆赔偿罗某车辆损失15万元。
[评析]
罗某以《合同法》中保管人应当承担保管物毁损或灭失的保管责任为据诉请某宾馆承担赔偿责任。判决认定旅客罗某入住某宾馆后依该宾馆的指示或许可，将车辆停放在停车场，双方即成立车辆保管合同关系，并判决某宾馆承担保管赔偿责任。
首先，入住宾馆的旅客将汽车停放在宾馆方指定的停车场，进而与宾馆成立车辆保管合同关系，前提是停放车辆的场地属于全封闭式的。
依照《合同法》第三百六十七条“保管合同自保管物交付时成立，但当事人另有约定的除外。”的规定，保管合同一般以保管物的交付为成立要件。保管物的交付以转移保管物的占有为必要。也就是说，寄存人交付保管物给保管人或转移保管物的占有权给保管人，保管合同即成立。保管车辆的交付应以保管人直接控制和管领车辆为完成要件，比如，寄存人将汽车停放在全封闭式的停车场。旅客入住宾馆，个人携带的贵重物品或行李，可以随身携带自行保管或存放在房间里自己保管，也可以交付给宾馆前台服务员保管。旅客驾驶的汽车按照宾馆保安员的指引停放在停车场，确定双方之间形成车辆保管合同关系还是车位租赁合同关系，关键在于认定车辆是否由寄存人或旅客交付汽车或转移汽车的占有权给宾馆的保安员。
在本案中，判决虽引用了《消费者权益保护法》第七条的规定，但判决的主要法律依据则是所参照的最高人民研究室的上述《答复》。从该《答复》内容看，旅客入住宾馆期间依宾馆的指示或许可，将车辆停放在宾馆内部场地的，宾馆对旅客的车辆即负有附随保管义务。适用该《答复》认定旅客与宾馆之间成立车辆保管合同关系，必须严格把握适用条件，即入住旅客将车辆停放在宾馆内部场地。此处的“宾馆内部场地”应当限缩解释为“全封闭式的停车场”，才能认定宾馆方完全管控旅客所停放的车辆。如果宾馆是开放式的，人员和车辆可以自由进出宾馆，旅客即使将汽车停放在宾馆内，正如旅客将携带的物品或行李存放在房间里，宾馆方不负保管义务一样，对旅客停放在宾馆内部非全封闭式的场地或停车场也不负保管义务或责任。在本案中，罗某在某宾馆保安员的指引下是否将轿车停放在宾馆内部全封闭式的停车场不得而知。
其次，无偿的车辆保管人仅具有一般过失或其能够证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不负赔偿责任。
适用上述《答复》认定宾馆对旅客停放的车辆承担保管责任，应把握其除外情形，即“宾馆未对车辆停放单独收费且证明自己对车辆被盗没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”该但书条款的出处在于《合同法》第三百七十四条“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”的规定。保管人违反《合同法》第三百六十九条第一款规定的妥善保管义务，包括怠于履行保管义务或保管行为不妥，致使保管物毁损、灭失的，构成过错责任，应赔偿寄存人或旅客的损失。但有偿保管人与无偿保管人的注意义务有所区别，表现在有偿保管人的注意义务比无偿保管人要重，进而承担赔偿责任要重。详言之，有偿保管人应尽注意义务以善良管理人的注意义务为标准，即在有偿保管合同中，适用过错归责原则，保管人对保管物的毁损或灭失，具有故意或过失，且不问过失是一般过失还是重大过失，都应承担赔偿责任，仅影响责任的大小和轻重。无偿保管人的注意义务以一般人的注意义务为标准，即在无偿保管合同中，适用过错推定归责原则，保管人仅就其故意或重大过失承担赔偿责任。换言之，无偿保管人仅具有一般过失或其对保管物的毁损或灭失举证证明没有重大过失的，不承担赔偿责任。至于，在发生第三人故意或过失地使保管物毁损、灭失的情况时，保管人未尽到有效地防止该第三人故意或过失地致保管物毁损或灭失情况出现的义务，仍应由保管人对寄存人承担赔偿责任，之后再向有故意或过失责任的第三人追偿。
在本案中，判决没有认定某宾馆对罗某单独收费的事实，但认定保安员指引罗某停放车辆后没有发放停车卡，使出入该宾馆的车辆失去检查和防范，应对罗某的轿车被盗承担赔偿责任。从本案判决理由看，似将保安员未向罗某发放停车卡认定为罗某轿车被盗的主要原因，进而认定某宾馆具有重大过失，所以判决某宾馆承担赔偿责任。不然，将保安员的行为认定为某宾馆的一般过失，就应判决免除其赔偿责任。某宾馆保安员向罗某发放停车卡是停车或车辆保管的凭证，起到合同成立的证明作用，但不能因此认为保安员向罗某发放了停车卡即认定车辆保管合同关系中的车辆交付，而应当具体考察停车卡能否起到某宾馆直接控制车辆进出的作用，即某宾馆是否通过停车卡实现了对车辆进出的管控。实际上，停车卡的作用更主要在于证明车辆已交费的事实，并非是车辆进出某宾馆，尤其是驶出某宾馆停车场的凭证。故不能将某宾馆保安员是否向罗某发放了停车卡，作为判断当事人之间车辆保管合同是否成立、某宾馆是否采取了防盗措施或有无重大过失的事实依据。关键在于，针对某宾馆所举自己无重大过失或采取相应防盗措施的证据，结合刑事判决书中所认定的王某盗窃手段，综合判断某宾馆对罗某轿车被盗有无重大过失。判决仅凭某宾馆保安员未向罗某发放停车卡的过失，就认定某宾馆对罗某轿车被盗构成重大过失，不无疑问。如何界定无偿保管合同中保管人的一般过失或重大过失;宾馆的保安员或管理人员未向旅客发放停车卡，是否认定宾馆具有过失，该过失应认定是一般过失还是重大过失，需要法官准确地自由裁量。
最高人民研究室无司法解释权，上述《答复》不能成为裁判依据，即使参照也不可。正因为最高人民研究室不是立法主体，所以，其在非司法解释的《答复》中用语不够严谨，在所难免。

[律师回复] 你好，如果只是找不到人，但知道他的具体地址是可以起诉，由法院公告送达。

[律师回复] 客人在宾馆吃饭突然晕倒死亡，宾馆是否要承担赔偿责任，主要取决于死者的死因。　　如果死者的死因是自身疾病的原因，那么宾馆不需要承担责任。如果死者的死因与宾馆的设施服务存在一定因果关系的话，宾馆就应该承担相应的赔偿责任。　　《侵权责任法》　　第二十七条，损害是因受害人故意造成的，行为人不承担责任。　　第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。　　因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 被限制高消费者，只能住非星级酒店。根据《最高人民法院关于限制被执行人高消费及有关消费的若干规定》第三条：被执行人为自然人的，被采取限制消费措施后，不得有以下高消费及非生活和工作必需的消费行为：乘坐交通工具时，选择飞机、列车软卧、轮船二等以上舱位；在星级以上宾馆、酒店、夜总会、高尔夫球场等场所进行高消费；购买不动产或者新建、扩建、高档装修房屋；租赁高档写字楼、宾馆、公寓等场所办公；购买非经营必需车辆；旅游、度假；子女就读高收费私立学校；支付高额保费购买保险理财产品；乘坐字头动车组列车全部座位、其他动车组列车一等以上座位等其他非生活和工作必需的消费行为。限制高消费的，一般由申请执行人提出书面申请，经人民法院审查决定；必要时，人民可以依职权决定。上述规定将最大限度保护申请执行人的合法权益，更好地维护司法权威。限制高消费是一种补充性、间接性的执行措施，不影响直接执行措施的适用。在限制高消费期间，如果发现了被执行人的财产，可依照法定程序采取查封、扣押、冻结、拍卖等强制执行措施处置被执行人的财产。当被执行人履行完毕生效法律文书确定的义务，人民应当及时解除限制高消费令。

[律师回复] 需要视具体情况而定，根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条第2款规定，因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。该问题涉及到的相关文件：《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

[律师回复] 你想问撒问题？

[律师回复] 你好，是否有签订合同？对方行为属于违约，可以进行法院起诉。

[律师回复] 　　客人在宾馆吃饭突然晕倒死亡，宾馆是否要承担赔偿责任，主要取决于死者的死因。　　如果死者的死因是自身疾病的原因，那么宾馆不需要承担责任。如果死者的死因与宾馆的设施服务存在一定因果关系的话，宾馆就应该承担相应的赔偿责任。　　《侵权责任法》　　第二十七条，损害是因受害人故意造成的，行为人不承担责任。　　第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。　　因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

[律师回复] 需要视具体情况而定，根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条第2款规定，因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。该问题涉及到的相关文件：《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

[律师回复] 刑事附带民事赔偿案件，如果被害人与被告人达成谅解协议，应当签订书面协议。因为作为酌定情节，可以从轻或者减轻被告人的的刑事处罚。因为如果不签，就没有依据。