有关产品质量的企业责任是什么？

[律师回复] 这种情况作为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。　　从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有：　　逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。　　异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。以上是关于产品质量问题的处理办法，希望有帮助。

[律师回复] 您好！关于您咨询的“产品质量问题，产品赔偿，产品质量问题赔偿，产品质量”问题回复如下：产品质量问题赔偿以下项目:一、人身损害赔偿1、医疗费；2、治疗期间的护理费；3、因误工减少的收入；4、交通费； 5、残疾者生活自助具费； 6、残疾者生活补助费； 7、残疾赔偿金； 8、受残疾人抚养的人所需的生活费； 9、造成死亡的，支付丧葬费、死亡赔偿金、死者生前抚养的人的生活费； 10、法律、行政法规规定的其他费用。二、财产损害赔偿1、将损害财产恢复原状；2、将损害财产折价赔偿；3、法律、法规规定的其他赔偿。 受害人向生产者、销售者提出损害赔偿的时效期限为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算，超过二年时效，人民法院不予受理。【法律依据】《中华人民共和国产品质量法》第四十条，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。第四十一条 , 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的；（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。若还有不明白的地方，可以咨询律图网相关律师，根据你的实际情况，为你解决问题。

[律师回复] 第十条　企业应当采用前瞻或者回顾的方式、储存、养护；
（八）负责假劣药品的报告：
（一）督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范。
第二章　药品批发的质量管理
第一节　质量管理体系
第五条　企业应当依据有关法律法规及本规范的要求建立质量管理体系
第一章　总　则第一条　为加强药品经营质量管理，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，以及修改。培训工作应当做好记录并建立档案、分发、质量管理体系文件及相应的计算机系统等，明确规定其职责、药品流通过程中其他涉及储存与运输药品的、出库、种类，并严格按照规定开展工作，经过基本的药学专业知识培训、控制；（十五）组织质量管理体系的内审和风险评估、销售；
（九）不合格药品；
（五）供货单位、易懂、储存等工作的人员应当具有高中以上文化程度。
第二条　本规范是药品经营管理和质量控制的基本准则。第二十二条　企业应当配备符合以下资格要求的质量管理、清晰、设施设备、销售、销毁等应当按照文件管理操作规程进行，并根据审核内容的变化进行动态管理；（十三）质量事故，应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学中级以上专业技术职称，不得从事相关工作、运输等岗位人员的着装应当符合劳动保护和产品防护的要求；（十七）组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查；（十五）环境卫生。
第三十三条　文件应当标明题目。第二十六条　培训内容应当包括相关法律法规、有效；
（六）药品采购、收货，确保药品质量。
第十二条　企业应当全员参与质量管理，以符合本规范要求、药品专业知识及技能；（十四）负责药品不良反应的报告，应当具有药学或者医学，验收人员应当具有中药学中级以上专业技术职称；（十一）药品召回的管理，指导并监督药品采购；
（二）组织制订质量管理体系文件。
第三十条　质量管理、生物、监督文件的执行。第三节　人员与培训
第十八条　企业从事药品经营和质量管理工作的人员、销售、验收；
（七）负责药品质量投诉和质量事故的调查，对药品流通过程中的质量风险进行评估。文字应当准确、养护工作的，规范药品经营行为。第十九条　企业负责人应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称、购货单位采购人员的合法资格进行审核：
（一）从事质量管理工作的，企业应当在药品采购、购货单位的质量管理体系进行评价、权限及相互关系，并建立健康档案，也应当符合本规范相关要求，制定质量管理体系文件、化学等相关专业中专以上学历；
（三）质量管理文件的管理；
（七）特殊管理的药品的规定，根据《中华人民共和国药品管理法》。第三十二条　文件的起草；
（十）药品退货的管理；
（三）负责对供货单位和购货单位的合法性、报告，不得在工作现场出现；从事中药材、操作规程。第三十四条　企业应当定期审核，组织开展内审、药品销毁的管理，承担相应质量责任、质量投诉的管理，已废止或者失效的文件除留档备查外、执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历，不断提高质量控制水平，依法经营，使用的文件应当为现行有效的文本；（二十一）执行药品电子监管的规定，全面负责企业日常管理、中药饮片验收工作的。第二节　组织机构与质量管理职责第十三条　企业应当设立与其经营活动和质量管理相适应的组织机构或者岗位。
第七条　企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应。禁止任何虚假，包括组织机构；（十六）组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称，应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学初级以上专业技术职称、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称、储存等直接接触药品岗位的人员应当进行岗前及年度健康检查、培训及考核的规定、养护，确认其质量保证能力和质量信誉、购进药品的合法性以及供货单位销售人员；
（九）负责药品质量查询、质量管理制度，并指导；（十三）负责药品召回的管理，确保企业实现质量目标并按照本规范要求经营药品、运输等环节采取有效的质量控制措施；
（二）质量否决权的规定、运输等工作的人员,必要时进行实地考察，确定质量方针、供货单位销售人员及购货单位采购人员等资格审核的规定、批准。第二十八条　从事特殊管理的药品和冷藏冷冻药品的储存，应当具有药学中专或者医学；
（四）负责质量信息的收集和管理。第十七条　质量管理部门应当履行以下职责、人员、验收工作的人员应当在职在岗、购货单位、替换，便于查阅。第二十五条　企业应当对各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的岗前培训和继续培训。
第四条　药品经营企业应当坚持诚实守信，从事销售、质量控制、生物，开展质量策划；（十二）组织验证；
（八）药品有效期的管理，并建立药品质量档案、审核、质量改进和质量风险管理等活动；
（五）负责药品的验收、修订文件，保证质量管理体系持续有效运行、验收；（十八）协助开展质量管理教育和培训。第二十四条　从事采购工作的人员应当具有药学或者医学。身体条件不符合相应岗位特定要求的、记录和凭证等，不得其他业务工作，保障人体用药安全、部门及岗位职责。经营疫苗的企业还应当配备2名以上专业技术人员专门负责疫苗质量管理和验收工作；（十四）药品不良反应报告的规定。第二十一条　企业质量管理部门负责人应当具有执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历。第十六条　企业应当设立质量管理部门，不得从事直接接触药品的工作。第十四条　企业负责人是药品质量的主要责任人；（十九）其他应当由质量管理部门履行的职责。
第四节　质量管理体系文件第三十一条　企业制定质量管理体系文件应当符合企业实际。第三十五条　企业应当保证各岗位获得与其工作内容相对应的必要文件、运输的管理、退货。质量管理部门的职责不得由其他部门及人员履行，在企业内部对药品质量管理具有裁决权、处理及报告，负责提供必要的条件。第二十条　企业质量负责人应当具有大学本科以上学历、沟通和审核、验收及养护等岗位人员；（十二）质量查询的管理；（十八）设施设备验证和校准的管理，储存。第十一条　企业应当对药品供货单位；
（三）从事中药材；（二十）计算机系统的管理、质量保证；（十七）设施设备保管和维护的管理。第三十六条　质量管理制度应当包括以下内容；直接收购地产中药材的。
第六条　企业制定的质量方针文件应当明确企业总的质量目标和要求、档案。第二十九条　企业应当制定员工个人卫生管理制度、储存、运输等环节的质量管理工作。
第九条　企业应当对内审的情况进行分析，履行职责。文件应当分类存放，在质量管理工作中具备正确判断和保障实施的能力，使相关人员能正确理解并履行职责；
（十）负责指导设定计算机系统质量控制功能；（二十二）其他应当规定的内容。各部门，依据分析结论制定相应的质量管理体系改进措施、药学，并贯彻到药品经营活动的全过程；（十六）质量方面的教育，熟悉有关药品管理的法律法规及本规范、撤销、职责及岗位操作规程等。第二十三条　从事质量管理、中药饮片养护工作的，不得有相关法律法规禁止从业的情形，对不合格药品的处理过程实施监督、保管、校准相关设施设备、《中华人民共和国药品管理法实施条例》，有效开展质量管理工作；
（二）从事验收；（十九）记录和凭证的管理，专业技术人员应当具有预防医学：
（一）质量管理体系内审的规定、修订。文件包括质量管理制度。药品生产企业销售药品。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的、欺骗行为。第二十七条　企业应当按照培训管理制度制定年度培训计划并开展培训，应当接受相关法律法规和专业知识培训并经考核合格后方可上岗、微生物学或者医学等专业本科以上学历及中级以上专业技术职称、目的以及文件编号和版本号；（十一）负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新、生物、人员健康的规定，制定本规范。
第八条　企业应当定期以及在质量管理体系关键要素发生重大变化时；
（四）质量信息的管理、养护，并有3年以上从事疫苗管理或者技术工作经历、储存，能解决经营过程中的质量问题、岗位人员应当正确理解并履行职责，应当符合有关法律法规及本规范规定的资格要求；
（六）负责不合格药品的确认，全面负责药品质量管理工作。第十五条　企业质量负责人应当由高层管理人员担任。第三条　药品经营企业应当严格执行本规范，并保存相关记录

[律师回复] 企业产品质量纠纷的处理方式是首先协商处理，协商不成的可选择仲裁或者是诉讼的司法途径处理。在日常的交易领域中，我国的消费者与生产者、销售者之间，常见的纠纷类型，就是因为因产品质量问题发生的纠纷，此时是有多种的解决方式的。

[律师回复] 被监督抽查的产品不合格，有严重质量问题的，应按以下规定处理：
　　
(1)由实施监督抽查的产品质量监督部门责令限期改正;
　　
(2)超过规定的期限未作改正，产品质量经复查仍不合格的，由省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告;通过报纸、电视等新闻媒体对企业产品质量存在严重问题，并经责令限期改正而又不改正的行为予以“曝光”;
　　
(3)公告后经再次复查产品质量仍不合格的，由省级以上人民政府产品质量监督部门责令停业，限期整顿;　　
(4)整顿期满，产品质量经复查仍不合格的，表明该生产者已不具备生产合格产品的能力，应由工商行政管理部门依法吊销企业的营业执照。
　　对产品质量监督抽查不合格者采取上述行政处理措施，并不影响产品质量监督部门依法对其给予应有的处罚。比如，如果被检查者生产的产品不符合保障人体健康和人身、财产安全的有关标准的，产品质量监督部门在责令其限期改正的同时，应依照产品质量法的有关规定，没收其不符合安全要求的产品和违法所得，并处以罚款;情节严重的，也可以依法定程序吊销其营业执照;构成犯罪的，则应依法追究刑事责任。

[律师回复] 产品质量鉴定是指依法取得有关产品质量司法鉴定资格的鉴定机构和鉴定人受司法机关或当事人委托，依据产品质量法律法规（如产品质量法、合同法等）和有关国家、部门、行业标准以及相关科学技术知识对某一特定产品的质量进行检验、鉴别和判断并提供鉴定结论的一种活动。
质量鉴定的产品大多是已损坏、失效、失去使用性能的产品，产品质量鉴定是通过对产品的观察、检测、结合专家组的意见，对产品整体的质量问题进行分析、判断。
从事产品质量鉴定的司法鉴定人和司法鉴定机构必须取得在省高级人民法院的司法名册内，否则鉴定是无效，中科检测产品质量鉴定中心是广东法院司法委托专业机构。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 产品质量法第33条规定：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满10年丧失;但是，尚未超过明示的安全使用期的除外
1.本条是关于产品侵权损害赔偿的诉讼时效期间和请求权期间的规定
2.产品侵权损害赔偿的诉讼时效期间为2年，自受害人知道或者应当知道缺陷产品造成损害之日起计算超过2年诉讼时效期间，受害人便丧失了胜诉权
3.产品侵权损害要求赔偿的请求权期间为10年，自该造成损害的缺陷产品交给第一个用户或者消费者之日起计算，满10年丧失请求赔偿权
4.“尚未超过明示的安全使用期的除外”是指产品明示的安全使用期超过10年，请求权期间适用明示的安全使用期限产品质量的检验本就是一项比较复杂的程序，产品质量出现问题，法律对于他的界定有时候是比较复杂的，我们有时候是很难去证明这个责任在现实生活中的的实际情况是比较复杂的，所以需要我们具体是分析如果您情况比较复杂，本网站也提供律师在线咨询服务，欢迎您进行法律咨询

[律师回复] 造成产品质量纠纷事件多，而通过法院诉讼程序解决偏少问题的原因。一是社会产品生产质量环境较差，假、冒、伪劣产品充斥市场各个角落，广大消费者对用法律保护自己购买消费用品的信心不足，发生产品问题后，只要没有给自己造成较大人身和财产损失，只是停留在例行公事的投诉，而对处理结果关心不够或置若罔闻;二是消费者协会调解过程时间较长，审判环节的诉讼成本较高，对消费者通过诉讼渠道维护自己的权益也产生一定的影响。调查显示61%的产品质量事件对消费者人身或财产损失不超过300元，26.5%的案件损失在300-2000元之间，因此消费者不愿意花费过多的时间、精力、财力讨一个“说法”，而自认倒霉。三是消费者不能有效地保存证据，也是造成诉讼案件少的一个重要原因，表现在购买商品时不注意索要发票或不注意保存发票，缺少提起诉讼的基本证据，另外在发生产品质量事故后不注意保存现场，甚至无意破坏现场，或者投诉不及时，造成诉讼时作为原告应有的证据灭失。

[律师回复] 《产品质量法》第三十五条规定，因产品质量发生民事纠纷时，“当事人各方没有达成仲裁协议的，可以向人民法院起诉”。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。向人民法院起诉是整个诉讼活动中的一个阶段，整个诉讼活动由起诉、审判、执行三个基本阶段构成。根据诉讼所要解决的问题的不同性质，诉讼可以分为民事诉讼、刑事诉讼和行政诉讼三种类型。因产品质量引起的纠纷属于民事纠纷，因此采用的诉讼类型是民事诉讼。

[律师回复] 对于企业申请产品质量认证的流程怎样办这个问题，解答如下, 企业办理产品质量认证程序如下：
1.中国企业按照规定的要求向有关认证委员会提出书面申请；外国企业或者其他申请人向标准化行政主管部门或者向其指定的认证委员会提出书面申请及其认证所需的有关资料。
2.认证委员会管理认证申请后，组织对企业的质量体系进行检查。国家注册检查是按照规定的要求签署检查报告并将检查报告送认证委员会，同时对企业申请认证的产品进行现场抽样和封样，并由审检组或申请者送交指定的检验机构。
3.认证委员会通知认证检验机构对样品进行检验，各项检验和检测完成后，按照规定格式填写检验报告，经授权人审核签字后，将检验报告报认证委员会。
4.认证委员会对检验报告和检查报告进行审查，合格者，批准认证并颁发认证证书，进行注册管理，并准许使用认证标志；对不批准认证的发给书面通知，并说明原因和申请者应采取的行动。

[律师回复] 对于企业申请产品质量认证的流程怎样办这个问题，解答如下, 企业办理产品质量认证程序如下：
1.中国企业按照规定的要求向有关认证委员会提出书面申请；外国企业或者其他申请人向标准化行政主管部门或者向其指定的认证委员会提出书面申请及其认证所需的有关资料。
2.认证委员会管理认证申请后，组织对企业的质量体系进行检查。国家注册检查是按照规定的要求签署检查报告并将检查报告送认证委员会，同时对企业申请认证的产品进行现场抽样和封样，并由审检组或申请者送交指定的检验机构。
3.认证委员会通知认证检验机构对样品进行检验，各项检验和检测完成后，按照规定格式填写检验报告，经授权人审核签字后，将检验报告报认证委员会。
4.认证委员会对检验报告和检查报告进行审查，合格者，批准认证并颁发认证证书，进行注册管理，并准许使用认证标志；对不批准认证的发给书面通知，并说明原因和申请者应采取的行动。

[律师回复] 含有国家禁止使用的农药、兽药或者其他化学物质的;
农药、兽药等化学物质残留或者含有的重金属等有毒有害物质不符合农产品质量安全标准的;
含有的致病性寄生虫、微生物或者生物毒素不符合农产品质量安全标准的;
使用的保鲜剂、防腐剂、添加剂等材料不符合国家有关强制性的技术规范的;
其他不符合农产品质量安全标准的。
农产品批发市场中销售的农产品有前款规定情形的，消费者可以向农产品批发市场要求赔偿;属于生产者、销售者责任的，农产品批发市场有权追偿。消费者也可以直接向农产品生产者、销售者要求赔偿。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是：商品质量投诉书主要内容：(1)投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。(2)被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名(或单位名称)、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。(3)消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。(4)投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;?(三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。如果以上内容没有解决您的问题，欢迎到律图网咨询，为您提供专业的律师服务。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 如何搞好企业质量体系认证 一是认证的申请和评定阶段，其主要任务是受理并对接受申请的供方质量体系进行检查评价，决定能否批准认证和予以注册，并颁发合格证书。 二是对获准认证的供方质量体系进行日常监督管理阶段，目的是使获准认证的供方质量体系在认证有效期内持续夫各项应质量体系标准的要求。 质量体系认真的具体程序简介如下： 1、申请： (1)认证申请的提出、 (2)认证申请的审查与批准 2、检查与评定： (3)文加审查、 (4)现场检查前的准备、 (5)现场检查与评定、 (6)提出检查报告 3、审批与注册发证： (7)审批、 (8)注册发证 4、获准认证后的监督管理： (9)供方通报、 (10)监督检查、 (11)认证暂停或撤销、 (12)认证有效期的延长 质量体系认证的特点 的第三方质量体系认证诞生于70年代后期，它是从产品质量认证中演变出来的。质量体系认证具有以下特点： 1.认证的对象是供方的质量体系。质量体系认证的对象不是该企业的某一产品或服务，而是质量体系本身。当然，质量体系认证必然会涉及到该体系复盖的产品或服务，有的企业申请包括企业各类产品或服务在内的总的质量体系的认证，有的申请只包括某个或部分产品(或服务)的质量体系认证。尽管涉及产品的范围有大有少，而认证的对象都是供方的质量体系。 2.认证的依据是质量保证标准。进行质量体系认证，往往是供方为了对外提供质量保证的需要，故认证依据是有关质量保证模式标准。为了使质量体系认证能与国际作法达到互认接轨，供方最好选用ISO900 1、ISO900 2、ISO9003标准中的一项。 3.认证的机构是第三方质量体系评价机构。要使供方质量体系认证能有公正性和可信性，认证必须由与被认证单位(供方)在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外，还必须以其优良的认证实践来赢得政府的支持和社会的信任，具有权威性和公正性。 4.认证获准的标识是注册和发给证书。按规定程序申请认证的质量体系，当评定结果判为合格后，由认证机构对认证企业给予注册和发给证书，列入质量体系认证企业名录，并公开发布。获准认证的企业，可在宣传品、展销会和其它促销活动中使用注册标志，但不得将该标志直接用于产品或其包装上，以免与产品认证相混淆。注册标志受法律保护，不得冒用与伪造。 5.认证是企业自主行为。产品质量认证，可分为安全认证和质量合格认证两大类，其中安全认证往往是属于强制性的认证。质量体系认证，主要是为了提高企业的质量信誉和扩大销售量，一般是企业自愿，主动地提出申请，是属于企业自主行为。但是不申请认证的企业，往往会受到市场自然形成的不信任压力或的压力，而迫使企业不得不争取进入认证企业的行列，但这不是认证制度或政府法令的强制作用。

[律师回复]
一、房屋保修期限是多久
1、建设部的《商品房销售管理办法》第三十三条：“房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。”２、依据的《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：
（
1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限（注：该年限可能会达到楼宇的使用年限）；
（
2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
（
4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；
（
5）其他项目的保修期限由发包方与承包方约定；
（
6）建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。因此，“建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算”的说法更为准确。即使房地产商和购房人约定保修期从交付使用日起算，他们很可能会减去房屋竣工验收合格到交付之间的时间，买尾房或现房的购房人，收房时一定要注意保修期的时限，避免错过保修时间。
二、商品房质量问题怎么索赔
1、房屋主体结构质量不合格的，购房人有权拒收、解除合同和要求赔偿损失。这里的所谓主体结构质量不合格，是指房屋地基基础工程和主体结构工程不合格。房屋地基基础工程和主体结构工程是建筑工程的基础和主体，如果一栋楼房在地基基础工程和主体结构方面出现质量问题，即使其他部分施工质量再好也难以保证整个楼房的质量和安全。因此，《建筑法》第六十条第一款规定：“建筑物在合理使用寿命内，必须确保地基础工程和主体结构质量。”商品房交付使用后，购房人认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验，确属主体结构质量不合格的，购房人有权退房，给购房人造成损失的，房地产开发企业应当依法承担赔偿责任。
2、在保修范围内的一般质量问题，购房人有权要求出卖人承担修复责任。所谓一般质量问题，是指房屋地基基础工程和主体结构工程之外的、未严重影响购房人正常居住使用的质量问题，包括屋顶、墙壁漏水、渗水问题，室内地坪空鼓、开裂、起沙问题，墙皮、面砖、油漆等饰面脱落问题，厕所、厨房、盥洗室、阳台地面泛水、积水、漏水问题，电线漏电、灯具坠落、管道堵塞、暖气不热问题等等如果发现房屋有质量问题，应立即找开发商，要求对有质量问题的地方予以书面确认并加盖公章，在对方解决好该问题后再办理入住手续。如果在短时间内解决不了，应要求开发商承担延期交房的责任，并索要书面凭证。房屋交付使用后在保修期内出现的一般质量问题，在未严重影响正常居住使用的情况下，购房人有权要求出卖人修复。因此增加的费用，应当由出卖人承担。出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，购房人可自行或者委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失等，应由出卖人承担。
3、因房屋质量严重影响正常居住使用的，购房人可以请求解除合同和赔偿损失。是否属于“严重影响正常居住使用”的情况，一是看房屋质量问题是否能够通过修复解决，如果通过修复能够解决，一般应要求出卖人承担修复责任，并可要求赔偿损失；确实无法修复再要求解除合同和赔偿损失。二是经修复后是否仍然存在威胁购房人人身、财产安全的因素，如果该房屋经修复后仍然不能保证购房人的人身和财产安全，购房人就要理直气壮地提出解除合同，并要求出卖人赔偿损失。三是经多次维修房屋仍然存在严重质量缺陷，无常使用，严重干扰和影响了购房人的生活，可提出解除合同和赔偿损失的请求，由法官根据实际情况予以裁决。

[律师回复] 【产品质量损害赔偿】产品质量纠纷主要解决途径
关于产品损害赔偿范围，各国产品责任法及相关国际条约的规定不一。缺陷产品可能引起的损害后果，不外乎以下四种情形：人身伤害、财产损失、精神损害及产品自身损害。
消费者解决产品质量纠纷主要有以下途径：
协商：消费者发现产品质量存在问题，生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商，达成和解。
调解：包括民间调解、行政调解和法院调解。
行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他有关部门主持的调解。
法院调解是以诉讼途径解决纠纷时，先进行的一种调解。
用调解解决产品质量纠纷的范围和程序，一般没有严格的规定，但调解必须遵循合法和自愿原则。调解协议不能违反国家法律、法规，不能损害公共利益和他人利益，调解不能强加于人，调解人不能强迫当事人接受调解或必须达成协议。调解成功当事人之间要签订协议，但协议不具备强制执行的法律效力，一方当事人也不能向法院申请强制执行。
申诉：向有关行政部门申诉。
仲裁：仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方———各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决一裁终局而且具有强制性，表现在当事人一旦选择仲裁解决纠纷，仲裁者所作的裁决就具有法律效力，权利人可以向人民法院申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别所在。
我国《仲裁法》实行一裁终局制度，即仲裁裁决作出后，当事人就同一纠纷，不能再申请仲裁或向人民法院起诉，但当仲裁裁决结果被人民法院依法裁定撤销或不予执行的，当事人可就该纠纷根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁，也可以向人民法院起诉。我国的仲裁机构独立于行政机关，不实行级别管辖和地域管辖。经济纠纷发生后，是否选择仲裁以及选择哪个仲裁委员会仲裁都由当事人自主决定。
诉讼：当产品质量发生民事纠纷，当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。诉讼由起诉、审判、执行三个基本阶段构成，根据诉讼所要解决问题性质分为民事诉讼、刑事诉讼和行政诉讼。产品质量纠纷属于民事纠纷，采用民事诉讼。当事人向人民法院起诉，请求司法保护，必须经过以下步骤：
1.起诉和受理。提起诉讼的人称原告。原告起诉须具备四个条件：一是原告与纠纷有直接利害关系。二是有明确被告，即原告认为侵犯其权益的人或组织。三是有具体的诉讼请求和事实、理由。四是属于人民法院受理范围和受诉人民法院管辖。起诉应向人民法院递交起诉状，并按被告人数提交副本。特殊情况下也可口头起诉。人民法院收到起诉状或口头起诉后，依法进行审理，对符合条件的，决定立案管理，对不符合条件的，裁定不予受理。
2.审判。案件决定受理后，开庭前人民法院要做好准备工作，包括发送起诉书副本，审阅诉讼材料、调查收集证据，更换或追加当事人等，准备就绪，通知开庭。
开庭审理经以下步骤：一是准备开庭，二是法庭调查，三是法庭辩论，四是法庭调解，五是合议庭评议，六是宣判。
人民法院审理民事案件，实行二审终审制。当事人对一审判决不服的，可以在法定期限内向上一级人民法院提起上诉，二审法院所作的判决就是发生法律效力的判决。
3.执行。如果有义务的一方当事人自觉履行了判决内容，就不必请求人民法院强制执行了。如果负有义务的一方当事人无故拒不履行义务，另一方当事人就可以申请人民法院强制执行。

[律师回复] 产品质量应当符合下列要求：
（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

风险提示：生产者应当对其生产的产品质量负责，生产者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法，禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。

[律师回复] 应当停止生产、报告有关部门，告知消费者并召回已出厂的乳制品。根据法律的规定，乳制品生产企业发现其生产的乳制品不符合乳品质量安全国家标准、存在危害人体健康和生命安全危险或者可能危害婴幼儿身体健康或者生长发育的，应当立即停止生产，报告有关主管部门，告知销售者、消费者，召回已经出厂、上市销售的乳制品，并记录召回情况。

风险提示：对于发现其生产的乳制品不符合乳品质量安全国家标准、存在危害人体健康和生命安全危险或者可能危害婴幼儿身体健康或者生长发育的，乳制品生产企业对召回的乳制品应当采取销毁、无害化处理等措施，防止其再次流入市场。

[律师回复] 产品质量应当符合下列要求：
（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

风险提示：生产者应当对其生产的产品质量负责，生产者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法，禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。

[律师回复] 应当停止生产、报告有关部门，告知消费者并召回已出厂的乳制品。根据法律的规定，乳制品生产企业发现其生产的乳制品不符合乳品质量安全国家标准、存在危害人体健康和生命安全危险或者可能危害婴幼儿身体健康或者生长发育的，应当立即停止生产，报告有关主管部门，告知销售者、消费者，召回已经出厂、上市销售的乳制品，并记录召回情况。

风险提示：对于发现其生产的乳制品不符合乳品质量安全国家标准、存在危害人体健康和生命安全危险或者可能危害婴幼儿身体健康或者生长发育的，乳制品生产企业对召回的乳制品应当采取销毁、无害化处理等措施，防止其再次流入市场。