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产品质量问题的处理相关规定是什么？
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2024-06-22
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刘斌律师
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专家导读
1、质量管理的三个环节：1、原材料进货检验2、生产过程中的岗位检验，具体包括：印铁成品、制盖成品、制罐成品3、成品出厂检验2、质量监督1、直接责任人：各厂区质检员2、产品质量总负责人：各厂厂长最高的裁决者：总经理。
大家都知道，如果产品的质量不合格，出现一些问题的话，是需要及时的进行处理的，因为只有处理妥善，才能够给广大消费者一个交代，才能让消费者安心。因此，他们都想知道产品质量问题的处理相关规定是什么?下面为大家介绍。
一、质量管理的三个环节：
1、原材料进货检验
2、生产过程中的岗位检验，具体包括：印铁成品、制盖成品、制罐成品
3、成品出厂检验
二、质量监督
1、直接责任人：各厂区质检员
2、产品质量总负责人：各厂厂长最高的裁决者：总经理
质检责任阶段划分是指从领用原材料到印铁厂，再到制盖厂和制罐厂之间因质量问题而应划分的责任范围。
1、印铁厂：从原材料领用开始，到可用于加工盖或罐而生产的印铁成品出厂时所产生的质量问题，由印铁厂负责。
2、制盖厂：从印铁厂转入印铁开始，到制盖产品出库至客户之间产生的质量问题，由制盖厂负责。
3、制罐厂：从印铁厂转入印铁开始，到制罐产品出库至客户之间产生的质量问题，由制罐厂负责。
奖罚制度
1、按返工率做为奖罚的界面，实施有奖有罚制度。并在“每日作业情况报告表”上做每日的业绩记录。
2、各质检员要做每日的质量情况记录(记录车间因质量问题发生的情况)。尤其是有些员工在对产品的保护措施上有好的行为以及好的建议都要做份记录，直接反应到最高裁决者(总经理)手里。
3、产品出现质量问题，按产品成本价作为计算依据进行处罚。
(1)因主观原因造成的质量问题，当事人承担50%责任，质检员承担40%责任，厂长承担10%责任;
(2)因客观原因造成的质量问题，当事人承担30%责任，质检员承担50%责任，厂长承担20%责任。
4、奖励措施
(1)全年生产合格率达到100%的车间，每年奖励产品质量奖金10000元;
(2)全年产品合格率
首先需要向大家说明的是，我们国家关于产品，它是有着严格的把控环节的，比如说在生产以及原材料的进货到最后的销售环节都有着相关的管理。其次，还给大家介绍了一下产品质量处理方法。
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产品质量问题的处理相关规定是什么？
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产品的质量有问题，产品质量问题应如何赔偿
[律师回复] 根据你的问题解答如下,
(一)一般产品质量问题根据《产品质量法》第40条的规定：一般产品质量问题是指：
1.不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的;
2.不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
(二)一般产品质量责任根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。
(三)销售者承担一般产品质量责任的形式根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。
(一)一般产品质量问题根据《产品质量法》第40条的规定：一般产品质量问题是指：
1.不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的;
2.不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
(二)一般产品质量责任根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。
(三)销售者承担一般产品质量责任的形式根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。
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产品产品质量问题的赔偿问题
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(一)一般产品质量问题根据《产品质量法》第40条的规定：一般产品质量问题是指：
1.不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的;
2.不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
(二)一般产品质量责任根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。
(三)销售者承担一般产品质量责任的形式根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。
(一)一般产品质量问题根据《产品质量法》第40条的规定：一般产品质量问题是指：
1.不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的;
2.不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
(二)一般产品质量责任根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。
(三)销售者承担一般产品质量责任的形式根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。
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质量问题产品赔偿
[律师回复] 根据你的问题解答如下,
(一)一般产品质量问题根据《产品质量法》第40条的规定：一般产品质量问题是指：
1.不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的;
2.不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
(二)一般产品质量责任根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。
(三)销售者承担一般产品质量责任的形式根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。
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1.不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的;
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(三)销售者承担一般产品质量责任的形式根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。
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商品质量问题如何维权
[律师回复] 依照《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。如果你在购买彩电时，网购平台作出了更有利于你的相关承诺(例如质量保障承诺等)，你也可向网购平台主张权利。
首先，根据《消费者权益保护法》第二十三条第二款的规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。本案中销售者在促销时明确表示电视柜是乌金木材质的，但实际上是普通板材，且存在质量瑕疵，显然与其所表明的质量状况不相符，属于典型的虚假宣传，消费者当然可以要求退货。
其次，《消费者权益保护法》第二十五条赋予了网购消费者“无理由退货权”，即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。即使本案中电视柜不存在质量问题，在天猫网购的消费者也可以在七日内无条件退货。
销售者拒开发票的行为当然不合法。因为根据《消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。卖家以经营的是网店为由拒开发票，明显违法，消费者可以向税务机关投诉。
可以依法要求卖家修理、更换或退货，如给你造成其他损失的，可同时要求卖家赔偿损失。你可以请求消费者协会组织调解或者向工商行政部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼。同时，注意搜集保存相关证据，如卖家的营业资格、商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺，以及与卖家之间的交易、协商过程记录等。因虚拟证据具有不稳定性，容易流失，必要时你可去公证处进行公证保全，或者在诉至法院时申请证据保全。
首先，根据《消费者权益保护法》第二十三条第二款的规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。本案中销售者在促销时明确表示电视柜是乌金木材质的，但实际上是普通板材，且存在质量瑕疵，显然与其所表明的质量状况不相符，属于典型的虚假宣传，消费者当然可以要求退货。
其次，《消费者权益保护法》第二十五条赋予了网购消费者“无理由退货权”，即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。即使本案中电视柜不存在质量问题，在天猫网购的消费者也可以在七日内无条件退货。
销售者拒开发票的行为当然不合法。因为根据《消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。卖家以经营的是网店为由拒开发票，明显违法，消费者可以向税务机关投诉。
可以依法要求卖家修理、更换或退货，如给你造成其他损失的，可同时要求卖家赔偿损失。你可以请求消费者协会组织调解或者向工商行政部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼。同时，注意搜集保存相关证据，如卖家的营业资格、商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺，以及与卖家之间的交易、协商过程记录等。因虚拟证据具有不稳定性，容易流失，必要时你可去公证处进行公证保全，或者在诉至法院时申请证据保全。
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[律师回复] 根据你的问题解答如下, 【事情经过】
【律师解答】
天津涧联律师事务所杨晶律师认为，消费者遇到这样情况，首先应注意寻找其他可以证明的，比如电脑打印的小票和收据等。对于价值不高的假冒伪劣产品，消费者也可以选择再次购买，然后向有关部门进行投诉。如果与商家交涉无果，周女士因为用茶具受到人身伤害了，那么，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者可以直接向生产者要求赔偿，如果生产厂商拒绝的话，可以通过诉讼途径加以解决。发票在投诉过程中起到重要作用，消费者应当养成购物索要票据的习惯，小心加以保管，一旦发生问题，也就不会无凭无据了。
相关知识：没有发票就不能索赔吗？
根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。可见，购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。
但是，没有购物发票并不等于消费者就不能向销售者或者生产者索赔，也并不等于消费者权益的全部丧失。在没有购物发票的情况下，消费者要向销售者或生产者索赔，应该注意把握以下五点：
一是应当注意及时寻找与该商品有关联的其他凭证。如寻找购物的收据或该店电脑打印的购物小票、经营者宣传该商品的宣传单、该商品的包装盒(袋)以及使用说明书、包修卡等，还可寻找与你同时购买该商品的消费者，让其证明在该店购买这一商品的事实。
二是如果购买的是假冒伪劣商品，可以通过再次购买一件同种商品来维护自身的权益。在购买时，一定要向销售者索要发票，并及时向有关部门进行举报并进行投诉。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三是可携带该商品直接与销售者进行面对面交涉。尽管手中没有购物发票等原始凭证，除指明该商品就是在该经营场所购买外，还可以与其回忆当时购买该商品的情形，并要求销售者本着诚实信用的原则予以处理。
四是可直接与生产厂家协商索赔。在使用该商品过程中，确实难以提供有关凭证，但该商品已经给自己造成人身和财产损失的，在与销售者协商又无任何结果的情况下，可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，直接与产品生产厂家协商，要求生产厂家给予赔偿。
五是可以直接向人民提讼。在向销售者、生产厂家协商仍无结果的情况下，可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法》的有关规定，依法向所在地人民提讼，要求销售者或生产厂家赔偿，以此维护自己的合法权益。
【律师解答】
天津涧联律师事务所杨晶律师认为，消费者遇到这样情况，首先应注意寻找其他可以证明的，比如电脑打印的小票和收据等。对于价值不高的假冒伪劣产品，消费者也可以选择再次购买，然后向有关部门进行投诉。如果与商家交涉无果，周女士因为用茶具受到人身伤害了，那么，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者可以直接向生产者要求赔偿，如果生产厂商拒绝的话，可以通过诉讼途径加以解决。发票在投诉过程中起到重要作用，消费者应当养成购物索要票据的习惯，小心加以保管，一旦发生问题，也就不会无凭无据了。
相关知识：没有发票就不能索赔吗？
根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。可见，购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。
但是，没有购物发票并不等于消费者就不能向销售者或者生产者索赔，也并不等于消费者权益的全部丧失。在没有购物发票的情况下，消费者要向销售者或生产者索赔，应该注意把握以下五点：
一是应当注意及时寻找与该商品有关联的其他凭证。如寻找购物的收据或该店电脑打印的购物小票、经营者宣传该商品的宣传单、该商品的包装盒(袋)以及使用说明书、包修卡等，还可寻找与你同时购买该商品的消费者，让其证明在该店购买这一商品的事实。
二是如果购买的是假冒伪劣商品，可以通过再次购买一件同种商品来维护自身的权益。在购买时，一定要向销售者索要发票，并及时向有关部门进行举报并进行投诉。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三是可携带该商品直接与销售者进行面对面交涉。尽管手中没有购物发票等原始凭证，除指明该商品就是在该经营场所购买外，还可以与其回忆当时购买该商品的情形，并要求销售者本着诚实信用的原则予以处理。
四是可直接与生产厂家协商索赔。在使用该商品过程中，确实难以提供有关凭证，但该商品已经给自己造成人身和财产损失的，在与销售者协商又无任何结果的情况下，可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，直接与产品生产厂家协商，要求生产厂家给予赔偿。
五是可以直接向人民提讼。在向销售者、生产厂家协商仍无结果的情况下，可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法》的有关规定，依法向所在地人民提讼，要求销售者或生产厂家赔偿，以此维护自己的合法权益。
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快速解决“其他”问题
食品质量问题赔偿多少
[律师回复] 解答如下, 面对新《消费者权益保护法》的“三倍赔偿”规定，和《中华人民共和国食品安全法》的十倍赔偿规定，消费者当然更倾向于“十倍赔偿”。但什么情况下才适合“十倍赔偿”呢
1、性质不同赔偿标准不同根据“新消法”第55条规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者可要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的为500元。而根据“食安法”第96条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。消费者要求的赔偿适用于哪部法律，要看消费者的诉求和实际情况，如果商家存在故意隐瞒商品质量问题的行为，则适用于“新消法”的欺诈行为，可以要求商家三倍赔偿，最低500元的赔偿。如果商家的行为不属于故意，则不适用于“新消法”第55条。另外，从商家的销售行为来看，商家自身也无法判断水果内部的质量问题，不存在故意欺骗行为，所以不适用“新消法”第55条的规定。同时也不适用于“食安法”的“十倍赔偿”的规定。
2、食品有质量问题可十倍赔偿外表看起来光鲜亮丽的果篮打开后，隐藏在里面的水果有些已经腐烂。这是商家的无意行为，还是故意行为消费者面对这种情况是否有权要求“十倍赔偿”商家自称“进货时就是这样”的辩解是否合理在这种情况下，商家的辩解显得很“苍白无力”。商家在进货时有验货的责任，而且根据“新消法”举证倒置的规定，商家无法证明自己的行为。如果食品存在质量问题，消费者可以根据“食安法”规定要求商家“十倍赔偿”。但“十倍赔偿”的标准并非整个水果篮的售价的十倍，而是指腐烂水果价值的十倍。
3、如何界定“三倍”还是“十倍”一种标价58元的食品出现问题，在商家存在故意隐瞒行为的前提下，如果按“新消法”的三倍最低500元赔偿标准，消费者只能获得500元赔偿。但是如果按“食安法”的“十倍赔偿”规定，消费者可以获得580元的赔偿。面对这种情况，消费者是否有自主选择权呢“这是不可以的”，根据《中华人民共同国立法法》的规定，当两种法律条款撞车时，特殊法要优于普通法。“新消法”属于普通法，“食安法”属于特殊法。在同一件案子中，没特别规定可采用普通法。但如有特殊法，比如针对食品的“食安法”，出现问题时就不再适用普通法。
1、性质不同赔偿标准不同根据“新消法”第55条规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者可要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的为500元。而根据“食安法”第96条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。消费者要求的赔偿适用于哪部法律，要看消费者的诉求和实际情况，如果商家存在故意隐瞒商品质量问题的行为，则适用于“新消法”的欺诈行为，可以要求商家三倍赔偿，最低500元的赔偿。如果商家的行为不属于故意，则不适用于“新消法”第55条。另外，从商家的销售行为来看，商家自身也无法判断水果内部的质量问题，不存在故意欺骗行为，所以不适用“新消法”第55条的规定。同时也不适用于“食安法”的“十倍赔偿”的规定。
2、食品有质量问题可十倍赔偿外表看起来光鲜亮丽的果篮打开后，隐藏在里面的水果有些已经腐烂。这是商家的无意行为，还是故意行为消费者面对这种情况是否有权要求“十倍赔偿”商家自称“进货时就是这样”的辩解是否合理在这种情况下，商家的辩解显得很“苍白无力”。商家在进货时有验货的责任，而且根据“新消法”举证倒置的规定，商家无法证明自己的行为。如果食品存在质量问题，消费者可以根据“食安法”规定要求商家“十倍赔偿”。但“十倍赔偿”的标准并非整个水果篮的售价的十倍，而是指腐烂水果价值的十倍。
3、如何界定“三倍”还是“十倍”一种标价58元的食品出现问题，在商家存在故意隐瞒行为的前提下，如果按“新消法”的三倍最低500元赔偿标准，消费者只能获得500元赔偿。但是如果按“食安法”的“十倍赔偿”规定，消费者可以获得580元的赔偿。面对这种情况，消费者是否有自主选择权呢“这是不可以的”，根据《中华人民共同国立法法》的规定，当两种法律条款撞车时，特殊法要优于普通法。“新消法”属于普通法，“食安法”属于特殊法。在同一件案子中，没特别规定可采用普通法。但如有特殊法，比如针对食品的“食安法”，出现问题时就不再适用普通法。
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产品质量问题怎么投诉？
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 【事情经过】
【律师解答】
天津涧联律师事务所杨晶律师认为，消费者遇到这样情况，首先应注意寻找其他可以证明的，比如电脑打印的小票和收据等。对于价值不高的假冒伪劣产品，消费者也可以选择再次购买，然后向有关部门进行投诉。如果与商家交涉无果，周女士因为用茶具受到人身伤害了，那么，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者可以直接向生产者要求赔偿，如果生产厂商拒绝的话，可以通过诉讼途径加以解决。发票在投诉过程中起到重要作用，消费者应当养成购物索要票据的习惯，小心加以保管，一旦发生问题，也就不会无凭无据了。
相关知识：没有发票就不能索赔吗？
根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。可见，购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。
但是，没有购物发票并不等于消费者就不能向销售者或者生产者索赔，也并不等于消费者权益的全部丧失。在没有购物发票的情况下，消费者要向销售者或生产者索赔，应该注意把握以下五点：
一是应当注意及时寻找与该商品有关联的其他凭证。如寻找购物的收据或该店电脑打印的购物小票、经营者宣传该商品的宣传单、该商品的包装盒(袋)以及使用说明书、包修卡等，还可寻找与你同时购买该商品的消费者，让其证明在该店购买这一商品的事实。
二是如果购买的是假冒伪劣商品，可以通过再次购买一件同种商品来维护自身的权益。在购买时，一定要向销售者索要发票，并及时向有关部门进行举报并进行投诉。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三是可携带该商品直接与销售者进行面对面交涉。尽管手中没有购物发票等原始凭证，除指明该商品就是在该经营场所购买外，还可以与其回忆当时购买该商品的情形，并要求销售者本着诚实信用的原则予以处理。
四是可直接与生产厂家协商索赔。在使用该商品过程中，确实难以提供有关凭证，但该商品已经给自己造成人身和财产损失的，在与销售者协商又无任何结果的情况下，可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，直接与产品生产厂家协商，要求生产厂家给予赔偿。
五是可以直接向人民提讼。在向销售者、生产厂家协商仍无结果的情况下，可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法》的有关规定，依法向所在地人民提讼，要求销售者或生产厂家赔偿，以此维护自己的合法权益。
【律师解答】
天津涧联律师事务所杨晶律师认为，消费者遇到这样情况，首先应注意寻找其他可以证明的，比如电脑打印的小票和收据等。对于价值不高的假冒伪劣产品，消费者也可以选择再次购买，然后向有关部门进行投诉。如果与商家交涉无果，周女士因为用茶具受到人身伤害了，那么，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者可以直接向生产者要求赔偿，如果生产厂商拒绝的话，可以通过诉讼途径加以解决。发票在投诉过程中起到重要作用，消费者应当养成购物索要票据的习惯，小心加以保管，一旦发生问题，也就不会无凭无据了。
相关知识：没有发票就不能索赔吗？
根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。可见，购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。
但是，没有购物发票并不等于消费者就不能向销售者或者生产者索赔，也并不等于消费者权益的全部丧失。在没有购物发票的情况下，消费者要向销售者或生产者索赔，应该注意把握以下五点：
一是应当注意及时寻找与该商品有关联的其他凭证。如寻找购物的收据或该店电脑打印的购物小票、经营者宣传该商品的宣传单、该商品的包装盒(袋)以及使用说明书、包修卡等，还可寻找与你同时购买该商品的消费者，让其证明在该店购买这一商品的事实。
二是如果购买的是假冒伪劣商品，可以通过再次购买一件同种商品来维护自身的权益。在购买时，一定要向销售者索要发票，并及时向有关部门进行举报并进行投诉。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三是可携带该商品直接与销售者进行面对面交涉。尽管手中没有购物发票等原始凭证，除指明该商品就是在该经营场所购买外，还可以与其回忆当时购买该商品的情形，并要求销售者本着诚实信用的原则予以处理。
四是可直接与生产厂家协商索赔。在使用该商品过程中，确实难以提供有关凭证，但该商品已经给自己造成人身和财产损失的，在与销售者协商又无任何结果的情况下，可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，直接与产品生产厂家协商，要求生产厂家给予赔偿。
五是可以直接向人民提讼。在向销售者、生产厂家协商仍无结果的情况下，可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法》的有关规定，依法向所在地人民提讼，要求销售者或生产厂家赔偿，以此维护自己的合法权益。
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怎样投诉产品质量问题
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 【事情经过】
【律师解答】
天津涧联律师事务所杨晶律师认为，消费者遇到这样情况，首先应注意寻找其他可以证明的，比如电脑打印的小票和收据等。对于价值不高的假冒伪劣产品，消费者也可以选择再次购买，然后向有关部门进行投诉。如果与商家交涉无果，周女士因为用茶具受到人身伤害了，那么，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者可以直接向生产者要求赔偿，如果生产厂商拒绝的话，可以通过诉讼途径加以解决。发票在投诉过程中起到重要作用，消费者应当养成购物索要票据的习惯，小心加以保管，一旦发生问题，也就不会无凭无据了。
相关知识：没有发票就不能索赔吗？
根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。可见，购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。
但是，没有购物发票并不等于消费者就不能向销售者或者生产者索赔，也并不等于消费者权益的全部丧失。在没有购物发票的情况下，消费者要向销售者或生产者索赔，应该注意把握以下五点：
一是应当注意及时寻找与该商品有关联的其他凭证。如寻找购物的收据或该店电脑打印的购物小票、经营者宣传该商品的宣传单、该商品的包装盒(袋)以及使用说明书、包修卡等，还可寻找与你同时购买该商品的消费者，让其证明在该店购买这一商品的事实。
二是如果购买的是假冒伪劣商品，可以通过再次购买一件同种商品来维护自身的权益。在购买时，一定要向销售者索要发票，并及时向有关部门进行举报并进行投诉。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三是可携带该商品直接与销售者进行面对面交涉。尽管手中没有购物发票等原始凭证，除指明该商品就是在该经营场所购买外，还可以与其回忆当时购买该商品的情形，并要求销售者本着诚实信用的原则予以处理。
四是可直接与生产厂家协商索赔。在使用该商品过程中，确实难以提供有关凭证，但该商品已经给自己造成人身和财产损失的，在与销售者协商又无任何结果的情况下，可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，直接与产品生产厂家协商，要求生产厂家给予赔偿。
五是可以直接向人民提讼。在向销售者、生产厂家协商仍无结果的情况下，可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法》的有关规定，依法向所在地人民提讼，要求销售者或生产厂家赔偿，以此维护自己的合法权益。
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天津涧联律师事务所杨晶律师认为，消费者遇到这样情况，首先应注意寻找其他可以证明的，比如电脑打印的小票和收据等。对于价值不高的假冒伪劣产品，消费者也可以选择再次购买，然后向有关部门进行投诉。如果与商家交涉无果，周女士因为用茶具受到人身伤害了，那么，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者可以直接向生产者要求赔偿，如果生产厂商拒绝的话，可以通过诉讼途径加以解决。发票在投诉过程中起到重要作用，消费者应当养成购物索要票据的习惯，小心加以保管，一旦发生问题，也就不会无凭无据了。
相关知识：没有发票就不能索赔吗？
根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。可见，购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。
但是，没有购物发票并不等于消费者就不能向销售者或者生产者索赔，也并不等于消费者权益的全部丧失。在没有购物发票的情况下，消费者要向销售者或生产者索赔，应该注意把握以下五点：
一是应当注意及时寻找与该商品有关联的其他凭证。如寻找购物的收据或该店电脑打印的购物小票、经营者宣传该商品的宣传单、该商品的包装盒(袋)以及使用说明书、包修卡等，还可寻找与你同时购买该商品的消费者，让其证明在该店购买这一商品的事实。
二是如果购买的是假冒伪劣商品，可以通过再次购买一件同种商品来维护自身的权益。在购买时，一定要向销售者索要发票，并及时向有关部门进行举报并进行投诉。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三是可携带该商品直接与销售者进行面对面交涉。尽管手中没有购物发票等原始凭证，除指明该商品就是在该经营场所购买外，还可以与其回忆当时购买该商品的情形，并要求销售者本着诚实信用的原则予以处理。
四是可直接与生产厂家协商索赔。在使用该商品过程中，确实难以提供有关凭证，但该商品已经给自己造成人身和财产损失的，在与销售者协商又无任何结果的情况下，可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，直接与产品生产厂家协商，要求生产厂家给予赔偿。
五是可以直接向人民提讼。在向销售者、生产厂家协商仍无结果的情况下，可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法》的有关规定，依法向所在地人民提讼，要求销售者或生产厂家赔偿，以此维护自己的合法权益。
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房屋质押合同的相关问题有哪些
要注意房屋质押合同的特殊性，同时依据范本并结合自身实际情况来完成。要注意表述清楚明了，以有效避免日后产生不必要的纠纷，引起意料之外的麻烦。
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债权债务
产品有质量问题,怎样索赔?
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 房屋质量问题索赔流程是怎样的。针对这一问题，我们从两方面进行分析。
第一种情形，如果是从开发商处直接购买的房屋，存在质量问题，如果其问题不大，经过修复后仍可居住使用的话，可以要求开发商进行相应的修复，如果对方拒绝，可以至要求其履行维修义务。但是，如果房屋存在严重的质量问题，已经影响到居住，可以先与开发商协商解决此问题，如果协商不成，那么可以到，要求解除双方之间的一个合同，对方返还相应的购房款，并按照合同约定承担相应的违约责任。
第二种情形是如果购买二手房屋存在相应的质量问题，即实际交房时与合同约定的房屋质量不符，则应根据双方的买卖合同要求对方承担相应的违约责任。
第一种情形，如果是从开发商处直接购买的房屋，存在质量问题，如果其问题不大，经过修复后仍可居住使用的话，可以要求开发商进行相应的修复，如果对方拒绝，可以至要求其履行维修义务。但是，如果房屋存在严重的质量问题，已经影响到居住，可以先与开发商协商解决此问题，如果协商不成，那么可以到，要求解除双方之间的一个合同，对方返还相应的购房款，并按照合同约定承担相应的违约责任。
第二种情形是如果购买二手房屋存在相应的质量问题，即实际交房时与合同约定的房屋质量不符，则应根据双方的买卖合同要求对方承担相应的违约责任。
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快速解决“其他”问题
产品质量问题有哪些赔偿
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 产品质量问题赔偿标准：
一、人身损害赔偿
1、医疗费；
2、治疗期间的护理费；
3、因误工减少的收入；
4、交通费；
5、残疾者生活自助具费；
6、残疾者生活补助费；
7、残疾赔偿金；
8、受残疾人抚养的人所需的生活费；
9、造成死亡的，支付丧葬费、死亡赔偿金、死者生前抚养的人的生活费；
10、法律、行政法规规定的其他费用。
二、财产损害赔偿
1、将损害财产恢复原状；
2、将损害财产折价赔偿；
3、法律、法规规定的其他赔偿。 受害人向生产者、销售者提出损害赔偿的时效期限为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算，超过二年时效，人民不予受理。
一、人身损害赔偿
1、医疗费；
2、治疗期间的护理费；
3、因误工减少的收入；
4、交通费；
5、残疾者生活自助具费；
6、残疾者生活补助费；
7、残疾赔偿金；
8、受残疾人抚养的人所需的生活费；
9、造成死亡的，支付丧葬费、死亡赔偿金、死者生前抚养的人的生活费；
10、法律、行政法规规定的其他费用。
二、财产损害赔偿
1、将损害财产恢复原状；
2、将损害财产折价赔偿；
3、法律、法规规定的其他赔偿。 受害人向生产者、销售者提出损害赔偿的时效期限为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算，超过二年时效，人民不予受理。
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买食品有质量问题怎么办？
[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 如果在某商店购买了食品后，发现该食品已经过期，并且无购物小票，那么一样也是可以向食品药品监管部门予以投诉的。
具体投诉方法可以灵活选择，既可以拨打电话12331投诉，也可以网上投诉（前提是该地区食药局网站或政府网站有投诉这一栏，当然也可以登录国家食药局或当地省级食药局予以投诉），另外还可以带着物品亲自到当地食药局予以投诉。
投诉方法渠道很多，但要注意的是：一是所投诉的情况必须属实，即事实清楚，不能虚构或怀有私人目的予以对该商店的心态等等；二是尽量带着过期食品；三是必须把事情前后事实讲清楚，即哪一天哪个时间段在该商店购买的该食品，如何发现该食品过期的，当然必须是在购买之日，该食品已经过期了才算数，假如你购买时还未过期，但你放置了一段时间后又过期了，这是不算数的。
如果上述情况都说明清楚了，执法人员会主动联系投诉人，并进一步了解情况，并同时到该商店了解情况，尽管无购物小票，但如果情况属实，且叙述的足够清楚，那么执法人员会根据《食品安全法》的有关法律要求予以处理。
说明一下：《食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
因此，如果投诉成立的话，按照法律规定，将最少得到1000元的赔偿。
具体投诉方法可以灵活选择，既可以拨打电话12331投诉，也可以网上投诉（前提是该地区食药局网站或政府网站有投诉这一栏，当然也可以登录国家食药局或当地省级食药局予以投诉），另外还可以带着物品亲自到当地食药局予以投诉。
投诉方法渠道很多，但要注意的是：一是所投诉的情况必须属实，即事实清楚，不能虚构或怀有私人目的予以对该商店的心态等等；二是尽量带着过期食品；三是必须把事情前后事实讲清楚，即哪一天哪个时间段在该商店购买的该食品，如何发现该食品过期的，当然必须是在购买之日，该食品已经过期了才算数，假如你购买时还未过期，但你放置了一段时间后又过期了，这是不算数的。
如果上述情况都说明清楚了，执法人员会主动联系投诉人，并进一步了解情况，并同时到该商店了解情况，尽管无购物小票，但如果情况属实，且叙述的足够清楚，那么执法人员会根据《食品安全法》的有关法律要求予以处理。
说明一下：《食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
因此，如果投诉成立的话，按照法律规定，将最少得到1000元的赔偿。
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产品质量问题，可以投诉吗
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 【事情经过】
【律师解答】
天津涧联律师事务所杨晶律师认为，消费者遇到这样情况，首先应注意寻找其他可以证明的，比如电脑打印的小票和收据等。对于价值不高的假冒伪劣产品，消费者也可以选择再次购买，然后向有关部门进行投诉。如果与商家交涉无果，周女士因为用茶具受到人身伤害了，那么，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者可以直接向生产者要求赔偿，如果生产厂商拒绝的话，可以通过诉讼途径加以解决。发票在投诉过程中起到重要作用，消费者应当养成购物索要票据的习惯，小心加以保管，一旦发生问题，也就不会无凭无据了。
相关知识：没有发票就不能索赔吗？
根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。可见，购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。
但是，没有购物发票并不等于消费者就不能向销售者或者生产者索赔，也并不等于消费者权益的全部丧失。在没有购物发票的情况下，消费者要向销售者或生产者索赔，应该注意把握以下五点：
一是应当注意及时寻找与该商品有关联的其他凭证。如寻找购物的收据或该店电脑打印的购物小票、经营者宣传该商品的宣传单、该商品的包装盒(袋)以及使用说明书、包修卡等，还可寻找与你同时购买该商品的消费者，让其证明在该店购买这一商品的事实。
二是如果购买的是假冒伪劣商品，可以通过再次购买一件同种商品来维护自身的权益。在购买时，一定要向销售者索要发票，并及时向有关部门进行举报并进行投诉。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三是可携带该商品直接与销售者进行面对面交涉。尽管手中没有购物发票等原始凭证，除指明该商品就是在该经营场所购买外，还可以与其回忆当时购买该商品的情形，并要求销售者本着诚实信用的原则予以处理。
四是可直接与生产厂家协商索赔。在使用该商品过程中，确实难以提供有关凭证，但该商品已经给自己造成人身和财产损失的，在与销售者协商又无任何结果的情况下，可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，直接与产品生产厂家协商，要求生产厂家给予赔偿。
五是可以直接向人民提讼。在向销售者、生产厂家协商仍无结果的情况下，可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法》的有关规定，依法向所在地人民提讼，要求销售者或生产厂家赔偿，以此维护自己的合法权益。
【律师解答】
天津涧联律师事务所杨晶律师认为，消费者遇到这样情况，首先应注意寻找其他可以证明的，比如电脑打印的小票和收据等。对于价值不高的假冒伪劣产品，消费者也可以选择再次购买，然后向有关部门进行投诉。如果与商家交涉无果，周女士因为用茶具受到人身伤害了，那么，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者可以直接向生产者要求赔偿，如果生产厂商拒绝的话，可以通过诉讼途径加以解决。发票在投诉过程中起到重要作用，消费者应当养成购物索要票据的习惯，小心加以保管，一旦发生问题，也就不会无凭无据了。
相关知识：没有发票就不能索赔吗？
根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。可见，购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。
但是，没有购物发票并不等于消费者就不能向销售者或者生产者索赔，也并不等于消费者权益的全部丧失。在没有购物发票的情况下，消费者要向销售者或生产者索赔，应该注意把握以下五点：
一是应当注意及时寻找与该商品有关联的其他凭证。如寻找购物的收据或该店电脑打印的购物小票、经营者宣传该商品的宣传单、该商品的包装盒(袋)以及使用说明书、包修卡等，还可寻找与你同时购买该商品的消费者，让其证明在该店购买这一商品的事实。
二是如果购买的是假冒伪劣商品，可以通过再次购买一件同种商品来维护自身的权益。在购买时，一定要向销售者索要发票，并及时向有关部门进行举报并进行投诉。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三是可携带该商品直接与销售者进行面对面交涉。尽管手中没有购物发票等原始凭证，除指明该商品就是在该经营场所购买外，还可以与其回忆当时购买该商品的情形，并要求销售者本着诚实信用的原则予以处理。
四是可直接与生产厂家协商索赔。在使用该商品过程中，确实难以提供有关凭证，但该商品已经给自己造成人身和财产损失的，在与销售者协商又无任何结果的情况下，可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，直接与产品生产厂家协商，要求生产厂家给予赔偿。
五是可以直接向人民提讼。在向销售者、生产厂家协商仍无结果的情况下，可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法》的有关规定，依法向所在地人民提讼，要求销售者或生产厂家赔偿，以此维护自己的合法权益。
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买商品房写名字的相关问题详解。
《民法典》的规定，这属于该方子女的婚前个人财产，结婚后也不会自动转化为夫妻共同财产，该房产仍属于原产权人，一方或一方的父母出资，法院通常认定为一种附条件的赠与行为，如果双方未结婚，屋属于产权证上所载一方的名下，但对方可以要求返还已支付的款项。如果双方结婚，则属于产权证下该方的个人财产。
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房产纠纷
食品质量问题可以赔偿吗
[律师回复] 解答如下, 面对新《消费者权益保护法》的“三倍赔偿”规定，和《中华人民共和国食品安全法》的十倍赔偿规定，消费者当然更倾向于“十倍赔偿”。但什么情况下才适合“十倍赔偿”呢
1、性质不同赔偿标准不同根据“新消法”第55条规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者可要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的为500元。而根据“食安法”第96条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。消费者要求的赔偿适用于哪部法律，要看消费者的诉求和实际情况，如果商家存在故意隐瞒商品质量问题的行为，则适用于“新消法”的欺诈行为，可以要求商家三倍赔偿，最低500元的赔偿。如果商家的行为不属于故意，则不适用于“新消法”第55条。另外，从商家的销售行为来看，商家自身也无法判断水果内部的质量问题，不存在故意欺骗行为，所以不适用“新消法”第55条的规定。同时也不适用于“食安法”的“十倍赔偿”的规定。
2、食品有质量问题可十倍赔偿外表看起来光鲜亮丽的果篮打开后，隐藏在里面的水果有些已经腐烂。这是商家的无意行为，还是故意行为消费者面对这种情况是否有权要求“十倍赔偿”商家自称“进货时就是这样”的辩解是否合理在这种情况下，商家的辩解显得很“苍白无力”。商家在进货时有验货的责任，而且根据“新消法”举证倒置的规定，商家无法证明自己的行为。如果食品存在质量问题，消费者可以根据“食安法”规定要求商家“十倍赔偿”。但“十倍赔偿”的标准并非整个水果篮的售价的十倍，而是指腐烂水果价值的十倍。
3、如何界定“三倍”还是“十倍”一种标价58元的食品出现问题，在商家存在故意隐瞒行为的前提下，如果按“新消法”的三倍最低500元赔偿标准，消费者只能获得500元赔偿。但是如果按“食安法”的“十倍赔偿”规定，消费者可以获得580元的赔偿。面对这种情况，消费者是否有自主选择权呢“这是不可以的”，根据《中华人民共同国立法法》的规定，当两种法律条款撞车时，特殊法要优于普通法。“新消法”属于普通法，“食安法”属于特殊法。在同一件案子中，没特别规定可采用普通法。但如有特殊法，比如针对食品的“食安法”，出现问题时就不再适用普通法。
1、性质不同赔偿标准不同根据“新消法”第55条规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者可要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的为500元。而根据“食安法”第96条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。消费者要求的赔偿适用于哪部法律，要看消费者的诉求和实际情况，如果商家存在故意隐瞒商品质量问题的行为，则适用于“新消法”的欺诈行为，可以要求商家三倍赔偿，最低500元的赔偿。如果商家的行为不属于故意，则不适用于“新消法”第55条。另外，从商家的销售行为来看，商家自身也无法判断水果内部的质量问题，不存在故意欺骗行为，所以不适用“新消法”第55条的规定。同时也不适用于“食安法”的“十倍赔偿”的规定。
2、食品有质量问题可十倍赔偿外表看起来光鲜亮丽的果篮打开后，隐藏在里面的水果有些已经腐烂。这是商家的无意行为，还是故意行为消费者面对这种情况是否有权要求“十倍赔偿”商家自称“进货时就是这样”的辩解是否合理在这种情况下，商家的辩解显得很“苍白无力”。商家在进货时有验货的责任，而且根据“新消法”举证倒置的规定，商家无法证明自己的行为。如果食品存在质量问题，消费者可以根据“食安法”规定要求商家“十倍赔偿”。但“十倍赔偿”的标准并非整个水果篮的售价的十倍，而是指腐烂水果价值的十倍。
3、如何界定“三倍”还是“十倍”一种标价58元的食品出现问题，在商家存在故意隐瞒行为的前提下，如果按“新消法”的三倍最低500元赔偿标准，消费者只能获得500元赔偿。但是如果按“食安法”的“十倍赔偿”规定，消费者可以获得580元的赔偿。面对这种情况，消费者是否有自主选择权呢“这是不可以的”，根据《中华人民共同国立法法》的规定，当两种法律条款撞车时，特殊法要优于普通法。“新消法”属于普通法，“食安法”属于特殊法。在同一件案子中，没特别规定可采用普通法。但如有特殊法，比如针对食品的“食安法”，出现问题时就不再适用普通法。
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快速解决“其他”问题
产品质量问题可以投诉吗
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 【事情经过】
【律师解答】
天津涧联律师事务所杨晶律师认为，消费者遇到这样情况，首先应注意寻找其他可以证明的，比如电脑打印的小票和收据等。对于价值不高的假冒伪劣产品，消费者也可以选择再次购买，然后向有关部门进行投诉。如果与商家交涉无果，周女士因为用茶具受到人身伤害了，那么，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者可以直接向生产者要求赔偿，如果生产厂商拒绝的话，可以通过诉讼途径加以解决。发票在投诉过程中起到重要作用，消费者应当养成购物索要票据的习惯，小心加以保管，一旦发生问题，也就不会无凭无据了。
相关知识：没有发票就不能索赔吗？
根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。可见，购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。
但是，没有购物发票并不等于消费者就不能向销售者或者生产者索赔，也并不等于消费者权益的全部丧失。在没有购物发票的情况下，消费者要向销售者或生产者索赔，应该注意把握以下五点：
一是应当注意及时寻找与该商品有关联的其他凭证。如寻找购物的收据或该店电脑打印的购物小票、经营者宣传该商品的宣传单、该商品的包装盒(袋)以及使用说明书、包修卡等，还可寻找与你同时购买该商品的消费者，让其证明在该店购买这一商品的事实。
二是如果购买的是假冒伪劣商品，可以通过再次购买一件同种商品来维护自身的权益。在购买时，一定要向销售者索要发票，并及时向有关部门进行举报并进行投诉。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三是可携带该商品直接与销售者进行面对面交涉。尽管手中没有购物发票等原始凭证，除指明该商品就是在该经营场所购买外，还可以与其回忆当时购买该商品的情形，并要求销售者本着诚实信用的原则予以处理。
四是可直接与生产厂家协商索赔。在使用该商品过程中，确实难以提供有关凭证，但该商品已经给自己造成人身和财产损失的，在与销售者协商又无任何结果的情况下，可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，直接与产品生产厂家协商，要求生产厂家给予赔偿。
五是可以直接向人民提讼。在向销售者、生产厂家协商仍无结果的情况下，可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法》的有关规定，依法向所在地人民提讼，要求销售者或生产厂家赔偿，以此维护自己的合法权益。
【律师解答】
天津涧联律师事务所杨晶律师认为，消费者遇到这样情况，首先应注意寻找其他可以证明的，比如电脑打印的小票和收据等。对于价值不高的假冒伪劣产品，消费者也可以选择再次购买，然后向有关部门进行投诉。如果与商家交涉无果，周女士因为用茶具受到人身伤害了，那么，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者可以直接向生产者要求赔偿，如果生产厂商拒绝的话，可以通过诉讼途径加以解决。发票在投诉过程中起到重要作用，消费者应当养成购物索要票据的习惯，小心加以保管，一旦发生问题，也就不会无凭无据了。
相关知识：没有发票就不能索赔吗？
根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。可见，购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。
但是，没有购物发票并不等于消费者就不能向销售者或者生产者索赔，也并不等于消费者权益的全部丧失。在没有购物发票的情况下，消费者要向销售者或生产者索赔，应该注意把握以下五点：
一是应当注意及时寻找与该商品有关联的其他凭证。如寻找购物的收据或该店电脑打印的购物小票、经营者宣传该商品的宣传单、该商品的包装盒(袋)以及使用说明书、包修卡等，还可寻找与你同时购买该商品的消费者，让其证明在该店购买这一商品的事实。
二是如果购买的是假冒伪劣商品，可以通过再次购买一件同种商品来维护自身的权益。在购买时，一定要向销售者索要发票，并及时向有关部门进行举报并进行投诉。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三是可携带该商品直接与销售者进行面对面交涉。尽管手中没有购物发票等原始凭证，除指明该商品就是在该经营场所购买外，还可以与其回忆当时购买该商品的情形，并要求销售者本着诚实信用的原则予以处理。
四是可直接与生产厂家协商索赔。在使用该商品过程中，确实难以提供有关凭证，但该商品已经给自己造成人身和财产损失的，在与销售者协商又无任何结果的情况下，可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，直接与产品生产厂家协商，要求生产厂家给予赔偿。
五是可以直接向人民提讼。在向销售者、生产厂家协商仍无结果的情况下，可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法》的有关规定，依法向所在地人民提讼，要求销售者或生产厂家赔偿，以此维护自己的合法权益。
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买食品有质量问题怎么办
[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 如果在某商店购买了食品后，发现该食品已经过期，并且无购物小票，那么一样也是可以向食品药品监管部门予以投诉的。具体投诉方法可以灵活选择，既可以拨打电话12331投诉，也可以网上投诉（前提是该地区食药局网站或政府网站有投诉这一栏，当然也可以登录国家食药局或当地省级食药局予以投诉），另外还可以带着物品亲自到当地食药局予以投诉。投诉方法渠道很多，但要注意的是：一是所投诉的情况必须属实，即事实清楚，不能虚构或怀有私人目的予以对该商店的心态等等；二是尽量带着过期食品；三是必须把事情前后事实讲清楚，即哪一天哪个时间段在该商店购买的该食品，如何发现该食品过期的，当然必须是在购买之日，该食品已经过期了才算数，假如你购买时还未过期，但你放置了一段时间后又过期了，这是不算数的。如果上述情况都说明清楚了，执法人员会主动联系投诉人，并进一步了解情况，并同时到该商店了解情况，尽管无购物小票，但如果情况属实，且叙述的足够清楚，那么执法人员会根据《食品安全法》的有关法律要求予以处理。说明一下：《食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 因此，如果投诉成立的话，按照法律规定，将最少得到1000元的赔偿。
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赠品质量有问题是否受法律
[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 《中华人民共和国合同法》
第一百九十一条（
第一款）赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十二条（第一款）经营证应当保证在正常使用商品或者按受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
《零售商促销行为管理办法》
第十二条零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和货后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。
第一百九十一条（
第一款）赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十二条（第一款）经营证应当保证在正常使用商品或者按受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
《零售商促销行为管理办法》
第十二条零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和货后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。
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关于违约金的相关问题
随着时代和社会经济的快速发展，我们可能会遇到很多各种各样的法律问题，因此我们更应该多多了解一些法律方面的知识。如果您目前正面临着关于违约金的相关问题的问题没办法解决的话，那么可以通过本篇文章中整理的一些法律知识来找到答案。
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合同事务
应该如何投诉产品质量问题
[律师回复] 对于应该如何投诉产品质量问题这个问题，解答如下,
1、信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。
2、来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。
3、电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。
4、网上消费诉求：可通过中国消协在线网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助。
《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
1、信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。
2、来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。
3、电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。
4、网上消费诉求：可通过中国消协在线网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助。
《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
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快速解决“其他”问题
商品房质量问题能不能退房
[律师回复]
一、法律对商品房保修期的规定商品房是一种巨额的商品买卖，为了保护住宅消费者的合法权益，国家先后颁布了《城市房地产开发经营管理条例》和《商品住宅实行住宅质量和住宅使用说明书制度的规定》。这些房地产法规规定，房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》是房地产开发企业对所售的商品住宅承担质量的法律文件，应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。开发商应当按《住宅质量保证书》的约定，承担保修责任。住宅保修期从开发商将竣工验收的住宅交付使用之日起计算。购买整栋商品房的，其地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修。
1、建设部的《商品房销售管理办法》第三十三条：“房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。”
2、关于保修期的长短，依据《商品房销售管理办法》第三十三条：“商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向房地产商出具的质量保修书约定保修期的存续期；存续期少于《规定》中确定的最低保修期限的，保修期不得低于《规定》中确定的最低保修期限。”因此房地产商对购房人负有保修责任，但实际真正承担保修工作的是建设工程承包单位，保修期是以建设工程承包单位对房地产商承诺的时间为基础的。该条里说的《规定》，是《商品房销售管理办法》第三十二条注明的《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》，而该《规定》第六条讲明：“国家对住宅工程质量保修期另有规定的，保修期限按照国家规定执行。”
3、依据的《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：
（
1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限（注：该年限可能会达到楼宇的使用年限）；
（
2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
（
3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
（
4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；
（
5）其他项目的保修期限由发包方与承包方约定；
（
6）建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
二、商品房有质量问题可以退房吗建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算”的说法更为准确。即使房地产商和购房人约定保修期从交付使用日起算，他们很可能会减去房屋竣工验收合格到交付之间的时间，买尾房或现房的购房人，收房时一定要注意保修期的时限，避免错过保修时间。按规定，商品房在保修期内出现质量问题，如经保修单位维修而导致房屋使用功能受到影响，或因主体结构质量不合格给购买人造成损失的，开发商应承担赔偿责任。按规定，购买人认为房屋主体结构质量不合格的，可以向《住宅质量保证书》中注明的工程质量监督单位申请重新核验，确属主体结构质量不合格的，购买人有权退房。
一、法律对商品房保修期的规定商品房是一种巨额的商品买卖，为了保护住宅消费者的合法权益，国家先后颁布了《城市房地产开发经营管理条例》和《商品住宅实行住宅质量和住宅使用说明书制度的规定》。这些房地产法规规定，房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》是房地产开发企业对所售的商品住宅承担质量的法律文件，应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。开发商应当按《住宅质量保证书》的约定，承担保修责任。住宅保修期从开发商将竣工验收的住宅交付使用之日起计算。购买整栋商品房的，其地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修。
1、建设部的《商品房销售管理办法》第三十三条：“房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。”
2、关于保修期的长短，依据《商品房销售管理办法》第三十三条：“商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向房地产商出具的质量保修书约定保修期的存续期；存续期少于《规定》中确定的最低保修期限的，保修期不得低于《规定》中确定的最低保修期限。”因此房地产商对购房人负有保修责任，但实际真正承担保修工作的是建设工程承包单位，保修期是以建设工程承包单位对房地产商承诺的时间为基础的。该条里说的《规定》，是《商品房销售管理办法》第三十二条注明的《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》，而该《规定》第六条讲明：“国家对住宅工程质量保修期另有规定的，保修期限按照国家规定执行。”
3、依据的《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：
（
1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限（注：该年限可能会达到楼宇的使用年限）；
（
2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
（
3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
（
4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；
（
5）其他项目的保修期限由发包方与承包方约定；
（
6）建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
二、商品房有质量问题可以退房吗建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算”的说法更为准确。即使房地产商和购房人约定保修期从交付使用日起算，他们很可能会减去房屋竣工验收合格到交付之间的时间，买尾房或现房的购房人，收房时一定要注意保修期的时限，避免错过保修时间。按规定，商品房在保修期内出现质量问题，如经保修单位维修而导致房屋使用功能受到影响，或因主体结构质量不合格给购买人造成损失的，开发商应承担赔偿责任。按规定，购买人认为房屋主体结构质量不合格的，可以向《住宅质量保证书》中注明的工程质量监督单位申请重新核验，确属主体结构质量不合格的，购买人有权退房。
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奖品质量问题，商家要求赔偿
[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 奖品、赠品等虽不是商家直接销售给消费者的物品，但附赠行为作为一种营业手段，与商家的销售行为不可分离，因此，要求附赠行为中的赠品承担与销售行为中商品同样的法律责任也是必然。奖品质量问题致人损害的，也可要求商家承担赔偿责任。 《消费者权益保护法》
第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
第二十二条
第一款规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。 《零售商促销行为管理办法》
第十二条规定，零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。 《反不正当竞争法》第十三条第（二）项规定，经营者不得利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。
第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
第二十二条
第一款规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。 《零售商促销行为管理办法》
第十二条规定，零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。 《反不正当竞争法》第十三条第（二）项规定，经营者不得利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。
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产品质量问题应该怎么样投诉
[律师回复] 对于产品质量问题应该怎么样投诉这个问题，解答如下, 对于产品的质量问题的投诉，一般是适用在与商家沟通协商无果的情况。主要方法有：
1、信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。
2、来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。
3、电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。
4、网上消费诉求：可通过中国消协在线网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助。另外，想要投诉的，材料要完备:
1、投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发 票或售货凭证。
2、文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的相关信息；写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。
3、投诉服务质量时，也应写明责任人姓名或营业证号。
1、信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。
2、来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。
3、电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。
4、网上消费诉求：可通过中国消协在线网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助。另外，想要投诉的，材料要完备:
1、投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发 票或售货凭证。
2、文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的相关信息；写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。
3、投诉服务质量时，也应写明责任人姓名或营业证号。
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