顾客在商场摔倒致骨折谁担责

周末闲暇时光，很多人喜欢到商场购物、娱乐、就餐。然而，商场人来人往，地面情况复杂，如果不小心就可能发生意外。比如有顾客在商场里走着走着突然摔倒，结果造成了骨折。这时候问题就来了，这起事故责任该由谁来承担呢？是顾客自己不小心，还是商场方面存在管理不善的问题？下面咱们就详细分析一下。

一、商场的安全保障义务

商场作为公共场所的经营者，对进入商场的顾客负有安全保障义务。这意味着商场要保证其经营场所的设施设备安全，地面防滑，通道畅通，并且要及时清理可能导致顾客摔倒的障碍物等。比如商场的卫生间地面有水渍，没有及时设置警示标识，导致顾客滑倒骨折，这种情况下商场明显没有尽到安全保障义务，就需要承担相应的责任。

二、顾客自身的过错

顾客在商场内也有一定的注意义务。如果顾客是因为自身的原因导致摔倒，比如走路时玩手机不看路，或者穿着不合适的鞋子等，那么顾客自己也要对事故承担一定的责任。例如，一位顾客穿着高跟鞋在商场里快速奔跑，结果不小心摔倒骨折，这种情况下顾客自身的过错就比较明显，可能要承担主要责任。

三、责任划分的依据

在确定商场和顾客的责任比例时，要综合考虑各种因素。一般会根据双方的过错程度来划分责任。如果商场存在明显的安全隐患，而顾客没有重大过错，那么商场可能要承担主要责任；如果商场已经尽到了一定的安全保障义务，但顾客自身存在较大过错，那么顾客可能要承担主要责任；如果双方都有一定的过错，那么可能会按照各自过错的比例分担责任。

四、解决途径及操作要点

1.协商：顾客摔倒后，应第一时间与商场进行协商，要求商场承担相应的赔偿责任。协商时，顾客要注意保留好相关证据，如现场照片、视频、病历等。例如，顾客可以用手机拍摄摔倒的地点、地面情况等。

2.投诉：如果协商不成，顾客可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构进行投诉，要求他们介入处理。投诉时要提供详细的情况说明和相关证据。

3.诉讼：如果投诉也无法解决问题，顾客可以向法院提起诉讼。诉讼时，需要准备好起诉状、证据材料等。证据材料要能够证明商场存在过错，以及自己因摔倒所遭受的损失，如医疗费发票、误工费证明等。

顾客在商场摔倒致骨折后，责任的承担需要根据具体情况来确定。商场和顾客都可能存在不同程度的过错，责任划分要综合考虑各种因素。在解决问题时，可以通过协商、投诉、诉讼等途径。

后续可能会面临商场对赔偿金额有异议，或者顾客发现还有其他后续治疗费用需要主张等情况。这些问题处理起来可能会比较复杂，一不小心就可能陷入纠纷。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台汇聚了众多专业律师，他们都具备合法的执业资质，可通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。律师会结合具体的情况，为你理清后续的流程，提供专业的法律建议，帮助你更好地维护自己的合法权益，让你不用再为这些事情发愁。