商场购物受伤了归哪里管

周末闲暇时，很多人都喜欢去商场逛一逛，购物、娱乐、用餐，商场里热闹又方便。可谁能想到，有时候在商场里还会遭遇意外受伤的情况。比如地面湿滑没设有警示标识，导致顾客滑倒摔伤；或者商场的设施老化松动，砸伤了路过的人。这时候大家就犯难了，在商场购物受伤了，该去找谁负责，到底归哪里管呢？下面就来详细说说。

一、明确责任主体是商场的判断

根据《民法典》规定，商场作为公共场所的经营者、管理者，有安全保障义务。如果商场没有尽到该义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。比如，商场的电梯年久失修却未及时维护，导致顾客乘坐时受伤，这种情况下商场就难辞其咎。再比如，商场在进行清洁后，地面有水渍却没有放置“小心地滑”的提示牌，顾客因此滑倒，商场也是要担责的。所以，判断商场是否担责，关键看其是否尽到安全保障义务。

二、与商场协商解决的要点

一旦在商场受伤，首先可以和商场协商解决。要注意及时收集证据，比如现场的照片、视频，能反映出受伤的地点、环境状况等。还要保留好就医的病历、诊断证明、检查报告、医药费票据等。和商场沟通时，要心平气和地说明情况，要求商场承担相应的赔偿责任，像医疗费、误工费、护理费等。比如，小李在商场滑倒后，马上用手机拍下了地面有水渍且无警示标识的照片，然后找到商场的管理人员协商，同时出示了自己就医的相关票据，协商过程就比较顺利。

三、向相关部门投诉的途径

如果和商场协商不成，可以向相关部门投诉。可以拨打当地的消费者协会热线或者向市场监督管理部门反映情况。投诉时要准备好相关材料，包括前面提到的证据，以及与商场协商的记录。比如，小王在商场受伤后和商场协商无果，他就向消协投诉，消协介入后，根据小王提供的证据进行调查，给商场施压，推动问题的解决。

四、通过诉讼解决的流程

当协商和投诉都解决不了时，可以考虑通过诉讼途径。首先要撰写起诉状，明确原告、被告信息，诉讼请求（比如要求商场赔偿多少费用）和事实理由。准备好相关证据材料，如前文所述的照片、视频、病历、票据等。然后向有管辖权的法院提交起诉状和证据，法院受理后会安排开庭审理。在整个过程中，最好能聘请专业的律师，给你提供专业的法律建议和帮助。

在商场购物受伤的问题解决之后，还可能会面临后续的一些状况，像伤情复发需要再次治疗费用该怎么处理，商场赔偿不到位该怎么办，后续可能产生的误工费、营养费该怎么确定。这些问题处理起来也比较复杂，如果处理不好，可能会让自己的权益受损。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图汇聚了众多执业资质可核验的专业律师，他们不会做虚假承诺，服务边界清晰，责任明确。能结合你的具体情况，帮你解决后续的难题，让你在维护自身权益的道路上更有保障。