酒店客户经理是做什么的?

最新修订 | 2024-09-07
浏览10w+
包同贺律师
包同贺律师
执业认证 平台保障
咨询我
执业:4年高级合伙人
专家导读 酒店客户经理的主要工作内容就是制定销售策略、负责酒店产品的销售并遵守客户经理操作细则。酒店客户经理可以说是酒店的核心要务,制定好销售策略,积极销售酒店产品,才能使酒店的营业额增加,发展的更好。
酒店客户经理是做什么的?

酒店客户经理主要有以下的工作内容:

1、制定销售策略:

正确评估酒店的地理位置,了解酒店的设备标准和维修水平、酒店客房、大堂、餐厅的维修水平以及管理人员素质状况及管理服务程序,正确分析酒店服务质量,只有做到实事求是,才能在市场竞争中掌握主动权,提高竞争能力。

2、负责酒店产品的销售:

酒店的销售对象一般划分为:对外销售和门前散客销售。对外销售主要包括公司销售、商务旅游销售、会议销售、长包房销售、餐饮销售和电话预订销售。(客户经理可采用电话,上门推销和签订协议等促销手段)

3、客户经理操作细则:

1)利用各种渠道,例如车行、房产公司、通讯公司取客户名单。

2)各客户经理安排每天联系陌生客户号码50个,预约2至4位陌生客户拜访,广泛联系结交客户。

3)定期收集,了解本地酒店,特别是竞争单位的信息。

4)了解顾客对酒店的经营管理和服务质量的意见和要求。

5)与酒店其他部门做好沟通联络工作。

6)熟悉客源信息,定期拜访一些主要客户,加深与他们的沟通与交流。

7)定期拜访有关业务单位,保持同大公司、政府部门的密切联系,与各旅行社、企事业单位和协议公司保持良好的业务关系,建立长期、稳定、良好的合作关系。

8)指导酒店对内对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,并通过促销手段开展积极的推销活动,扩大 酒店的客源。

9)全面负责宴会、会议、展示会的推销。

10)定期举行大公司秘书聚会,加强联系,增进感情。

11)定期对下属人员行绩评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,培养高度的责任感。

通过上述内容我们对于酒店经理的职务内容有所了解,每个酒店都有酒店客户经理这个职务,酒店客户经理作为酒店的核心要务存在,是能够带动酒店经济值增长的重要人物。通过酒店客户经理的指挥,酒店才能发展的更好。

看完还有疑惑?建议直接问律师
最快9秒应答
投诉/举报
免责声明:以上内容由律图网结合政策法规及互联网相关知识整合,不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权,请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。
展开
本文1.5k字,预估阅读时间5分钟
浏览全文
问题没解决? 125200人选择咨询律师
6282位律师在线平均3分钟响应99%好评
酒店客户经理是做什么的?
一键咨询
  • 175****2880用户2分钟前提交了咨询
    135****3526用户1分钟前提交了咨询
    132****7433用户4分钟前提交了咨询
    扬州用户4分钟前提交了咨询
    176****6808用户2分钟前提交了咨询
    盐城用户4分钟前提交了咨询
    扬州用户4分钟前提交了咨询
    140****8566用户2分钟前提交了咨询
    147****2162用户2分钟前提交了咨询
    盐城用户2分钟前提交了咨询
    135****0866用户3分钟前提交了咨询
    南京用户2分钟前提交了咨询
    泰州用户1分钟前提交了咨询
    南京用户3分钟前提交了咨询
    131****3045用户3分钟前提交了咨询
  • 连云港用户1分钟前提交了咨询
    165****3634用户2分钟前提交了咨询
    连云港用户3分钟前提交了咨询
    镇江用户2分钟前提交了咨询
    宿迁用户4分钟前提交了咨询
    161****8334用户3分钟前提交了咨询
    淮安用户3分钟前提交了咨询
    137****3341用户3分钟前提交了咨询
    137****3144用户3分钟前提交了咨询
    连云港用户2分钟前提交了咨询
    镇江用户4分钟前提交了咨询
    134****6805用户4分钟前提交了咨询
    140****0863用户2分钟前提交了咨询
    145****1786用户1分钟前提交了咨询
    宿迁用户2分钟前提交了咨询
为你推荐
吐鲁番156****6569用户3分钟前已获取解答
哈密188****9510用户4分钟前已获取解答
伊犁156****9856用户2分钟前已获取解答
客人在酒店摔倒了酒店要负责吗
在酒店内,如果客人因酒店未尽安全保障职责而摔倒受伤,酒店应承担相应责任。根据法律规定,酒店等公共场所的经营者、管理者若未能确保安全,导致他人损害,应承担侵权责任。因此,酒店应采取措施保障客人安全,否则需对意外事件负责。
10w+浏览
损害赔偿
客人酒驾酒店赔偿
[律师回复] 对于这个问题,解答如下, ( ds bygoogle=widow. ds bygoogle||[]).push({});榆林天寒,人素豪饮,酒风盛行。“逢饭局必有酒水”,“拼酒量”、“耍威风”等陋习,引发涉酒交通事故频发。交管部门统计数据显示,仅2007年一年内,陕西省榆林城区就有15人死于酒后驾车导致的交通事故。为遏制酒后驾车,榆林市交管部门想尽办法。———对酒后驾车者,就地拘留;———又成立“代驾服务队”,24小时为群众提供无偿服务;———还与市区的30多家大中型酒店签订责任书:未尽提醒和告知义务、致使顾客就餐后发生涉酒交通事故的,店方将负经济赔偿连带责任。这后一种办法,引来众说纷纭。近日,榆林市交警二大队召集市区30多家大中型酒店的代表,希望酒店管理人员要提醒客人不饮酒或少饮酒,如发现有驾驶员饮酒,店方须及时联系交警队,代驾人员将上门提供安全送达服务,或就近约束驾驶员至酒醒。会后,交警队与酒店负责人分别签订了责任书,明确约定:因餐饮管理人员未尽提醒和告知义务,致使客人酒后驾车发生交通事故的,餐饮部门将负有经济赔偿连带责任。酒店是否需要承担酒后驾驶肇事的社会责任在签订责任书现场,一些酒店的代表认为,大家都知道酒后驾车的危害性,也愿意配合交警队遏制交通违法。交警队组建个“代驾队”为民服务肯定是好事,但酒店是以营利为目的的,希望客人多吃多喝很正常,说服饮酒驾驶员不驾车存在一定困难,这对酒店有巨大的压力。一位餐饮负责人说,如果客人不讲实话,酒店怎么能知道哪一个客人是司机,管理人员又没有权利查验客人的身份。还有的人担忧,饮酒驾驶员要是不买酒店的账怎么办他们建议,交警队应加大执法力度,加强对驾驶员自我控制意识的培训。如果交警队能在每辆车上强制安装一个酒精挥发性感应报警装置,要比酒店管理人员提醒管用得多。榆林市交警二大队副教导员朱广生说,酒店有告知义务,客人有知情权,交警队是从人性化管理角度出发,创新和加强服务理念,并以此化解社会矛盾。酒店配合这项工作是有难度的,但是,法律规定严禁酒后驾车,酒店管理人员作为社会公民是有义务宣传法律的。对于酒后驾车肇事追究酒店责任的条款,朱广生解释说,法律上虽然没有这一规定,交警队也没有权利去追究,但法律没有规定的,不等于现实生活中就不存在。在他们多年的办案过程中发现,当事人因涉酒肇事在民间调解时,向酒店索赔成功的现象不在少数。酒店管理也要体现以人为本的理念,要经营出人文关怀的特色。当然,交警队主要还是督促酒店能尽义务,承担一份社会责任,不要光图营利而规避社会风险。
浏览更多不如直接问
获取专业解答,125200 人正在咨询
客人在酒店摔倒了酒店要负责吗
在酒店内,如果客人因酒店未尽安全保障职责而摔倒受伤,酒店应承担相应责任。根据法律规定,酒店等公共场所的经营者、管理者若未能确保安全,导致他人损害,应承担侵权责任。因此,酒店应采取措施保障客人安全,否则需对意外事件负责。
10w+浏览
损害赔偿
年前我在酒店客房部做了几天 工资没结 现在老板电话都不接了 怎么办
[律师回复]
1、记录布草使用情况,热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话,答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
1
1、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。
1
2、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。
1
3、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。
1
4、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
1
5、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
1
6、爱惜部门的公共财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。工资:23002800元
问题紧急?在线问律师 >
6282 位律师在线,高效解决问题
客人在酒店卫生间摔伤酒店赔偿吗
顾客在酒店卫生间意外受伤,酒店应负赔偿责任。若酒店未设防滑措施或警示标志,且旅客因清洁疏忽受伤,酒店需赔偿损失。建议受伤旅客及时与酒店协商,若诉求未得满足,可寻求法律援助,维护自身权益。酒店应重视安全,避免此类事件发生。
10w+浏览
损害赔偿
问题未解决?即刻提问 >
已帮助 3亿+ 用户解决法律难题
顾客摔倒在酒店的责任由酒店承担吗?
要看具体的情况如何。若是客人摔倒和酒店安全设施不当,设施存在隐患,未尽到安全保障义务有关,那么酒店就必须承担责任。如果酒店已经尽到一定的安全保障义务,比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等,那么酒店就不须承担赔偿责任。
10w+浏览
损害赔偿
问题紧急?在线问律师 >
6282 位律师在线,高效解决问题
酒店顾客在酒店意外摔倒责任如何判定
酒店赔偿的前提是有过错。根据实际情况判断过错大小,承担相应责任。若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务,比如因为地面湿滑导致顾客摔倒,摔伤,则承担消费者人身安全责任;若消费者有过错的,可以适当减轻责任。
10w+浏览
损害赔偿
客人酒驾出事酒店连带赔偿?
[律师回复] 对于客人酒驾出事酒店连带赔偿?这个问题,解答如下, (
ds
bygoogle=widow.
ds
bygoogle||[]).push({});榆林天寒,人素豪饮,酒风盛行。“逢饭局必有酒水”,“拼酒量”、“耍威风”等陋习,引发涉酒交通事故频发。交管部门统计数据显示,仅2007年一年内,陕西省榆林城区就有15人死于酒后驾车导致的交通事故。为遏制酒后驾车,榆林市交管部门想尽办法。———对酒后驾车者,就地拘留;———又成立“代驾服务队”,24小时为群众提供无偿服务;———还与市区的30多家大中型酒店签订责任书:未尽提醒和告知义务、致使顾客就餐后发生涉酒交通事故的,店方将负经济赔偿连带责任。这后一种办法,引来众说纷纭。近日,榆林市交警二大队召集市区30多家大中型酒店的代表,希望酒店管理人员要提醒客人不饮酒或少饮酒,如发现有驾驶员饮酒,店方须及时联系交警队,代驾人员将上门提供安全送达服务,或就近约束驾驶员至酒醒。会后,交警队与酒店负责人分别签订了责任书,明确约定:因餐饮管理人员未尽提醒和告知义务,致使客人酒后驾车发生交通事故的,餐饮部门将负有经济赔偿连带责任。酒店是否需要承担酒后驾驶肇事的社会责任在签订责任书现场,一些酒店的代表认为,大家都知道酒后驾车的危害性,也愿意配合交警队遏制交通违法。交警队组建个“代驾队”为民服务肯定是好事,但酒店是以营利为目的的,希望客人多吃多喝很正常,说服饮酒驾驶员不驾车存在一定困难,这对酒店有巨大的压力。一位餐饮负责人说,如果客人不讲实话,酒店怎么能知道哪一个客人是司机,管理人员又没有权利查验客人的身份。还有的人担忧,饮酒驾驶员要是不买酒店的账怎么办他们建议,交警队应加大执法力度,加强对驾驶员自我控制意识的培训。如果交警队能在每辆车上强制安装一个酒精挥发性感应报警装置,要比酒店管理人员提醒管用得多。榆林市交警二大队副教导员朱广生说,酒店有告知义务,客人有知情权,交警队是从人性化管理角度出发,创新和加强服务理念,并以此化解社会矛盾。酒店配合这项工作是有难度的,但是,法律规定严禁酒后驾车,酒店管理人员作为社会公民是有义务宣传法律的。对于酒后驾车肇事追究酒店责任的条款,朱广生解释说,法律上虽然没有这一规定,交警队也没有权利去追究,但法律没有规定的,不等于现实生活中就不存在。在他们多年的办案过程中发现,当事人因涉酒肇事在民间调解时,向酒店索赔成功的现象不在少数。酒店管理也要体现以人为本的理念,要经营出人文关怀的特色。当然,交警队主要还是督促酒店能尽义务,承担一份社会责任,不要光图营利而规避社会风险。
浏览更多不如直接问
获取专业解答,125200 人正在咨询
律图 > 法律知识 > 交通事故 > 醉驾 > 酒店客户经理是做什么的?
顶部