自己的快递被别人取了怎么办

网购成了很多人生活里的一部分，收快递也成了日常小确幸。可有时候满心欢喜等着取快递，到了快递点却发现快递已经被别人取走了，这时候可真是让人又着急又生气。自己的快递平白无故被别人拿走，这损失谁来承担？又该怎么挽回损失呢？下面就为大家详细说说。

一、确认快递是否真被他人取走

发现快递显示已被取走，但自己没拿到，别急着上火。先联系快递员或去快递代收点问问，确认情况。有些时候可能是快递员扫描出了差错，实际快递还在代收点。也有可能是快递员把包裹给错了人，比如把你的快递给了和你收件地址相近的人。比如小李有次就遇到这种情况，他以为快递被别人取走了，结果是快递员把他的快递放到了隔壁楼的代收点。

二、收集证据

要是确定快递被别人取走了，得赶紧收集证据。这证据包括物流信息，能查到快递的运输和签收时间；还有和快递员或代收点工作人员的聊天记录，这里面可能有重要线索。你可以截屏快递的物流信息图，保留和工作人员对话的所有聊天记录。再比如小张的快递被冒领了，他就及时保存了物流信息以及和代收点沟通的截图，这些证据在后续处理中就起了大作用。

三、与相关方协商解决

先和取走快递的人沟通，你可以通过快递点留下的信息联系对方。要是能联系上，好好跟对方说，让他们把快递归还。大部分人在意识到拿错快递后，都会归还的。要是对方不愿意还，或者联系不上取件人，那就找快递员和代收点协商。因为他们在保管和交付快递过程中可能存在失误。你可以要求他们赔偿损失。比如小赵的快递被别人冒领，他和快递员沟通后，快递员承认工作失误，最后赔偿了小赵的损失。

四、投诉与申诉

和快递员、代收点协商没结果，可以向快递公司总部投诉。拨打快递公司的客服电话，把快递被冒领的情况说明白，提供你收集好的证据。快递公司通常会在一定时间内给你答复。要是对快递公司的处理结果不满意，还能向国家邮政局申诉。国家邮政局有专门处理快递纠纷的渠道，能更好地保障你的权益。

五、考虑法律诉讼

如果前面的方法都行不通，损失又比较大，那就可以考虑通过法律诉讼解决。去法院起诉需要准备起诉状、相关证据，然后到有管辖权的法院立案。不过诉讼比较耗时耗力，要做好心理准备。

快递被别人取走的事情解决后，后续还可能会有一些麻烦，比如快递赔偿金额谈不拢，或者取件人归还快递时物品有损坏该怎么处理。这些问题要是处理不好，会让人一直闹心。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有正规的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合你的具体情况，帮你理清后续的处理流程，让你在快递纠纷问题上少走弯路，安心维护自己的合法权益。