顾客在店里楼梯自己摔倒了,店里要负责任吗

在逛街购物或者去餐厅吃饭时，大家都可能会遇到在店内楼梯上行走的情况。有一天，一位顾客在一家店里的楼梯上自己摔倒了，这可把店主给急坏了。顾客认为是店里的责任，要求赔偿；店主却觉得是顾客自己不小心，不愿意承担赔偿责任。那么，这种情况下店里到底要不要负责任呢？这是很多店主和顾客都关心的问题，下面就来详细解答一下。

一、判断店里是否有安全保障义务

根据《中华人民共和国民法典》的规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。对于店里来说，要确保店内楼梯等公共区域的设施安全，比如楼梯的扶手是否牢固、地面是否防滑等。如果店里没有做到这些，就有可能被认定为没有尽到安全保障义务。

比如，一家餐厅的楼梯扶手松动，没有及时维修，导致顾客摔倒受伤，那么餐厅就很可能要承担责任。因为餐厅作为经营者，有义务保证楼梯扶手的安全性。

二、分析顾客摔倒的原因

顾客摔倒的原因有很多种，可能是店里的设施问题，也可能是顾客自身的原因。如果是店里的设施存在安全隐患，如楼梯台阶高低不平、地面有水渍没有及时清理等，导致顾客摔倒，店里通常要承担相应责任。但如果是顾客自己不小心，比如边走路边看手机、穿着高跟鞋奔跑等，那么顾客自身可能要承担主要责任。

例如，一家超市的地面因为清洁后没有设置警示标志，导致顾客滑倒，超市就要承担一定责任。但如果顾客是因为自己在楼梯上追逐打闹而摔倒，那主要责任可能就在顾客自己。

三、确定责任比例

在判断店里是否要负责任以及承担多大责任时，需要综合考虑各种因素。如果店里存在一定过错，但顾客自身也有过错，那么双方可能要按照各自的过错比例分担责任。一般来说，店里的责任比例会根据其过错程度来确定。

比如，店里楼梯的灯光较暗，顾客又没有注意看路，导致摔倒。经过法院审理，可能会认定店里承担60%的责任，顾客承担40%的责任。

四、解决途径和操作要点

如果顾客和店里就赔偿问题无法协商一致，可以通过以下途径解决：

1.投诉：顾客可以向消费者协会等相关部门投诉，相关部门会进行调解。投诉时需要准备好相关证据，如现场照片、医院诊断证明等。

2.诉讼：如果调解不成，顾客可以向法院提起诉讼。诉讼时需要准备起诉状、证据材料等。证据材料包括现场照片、视频、证人证言、医院的病历和费用清单等。

在发生顾客在店里楼梯摔倒的情况后，后续可能还会涉及到赔偿金额的计算、赔偿款的支付方式等问题。如果双方在这些问题上无法达成一致，很容易引发新的矛盾。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都具备专业的执业资质，可通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合具体情况，为店主和顾客理清后续流程，提供专业的法律建议，帮助双方妥善解决问题，维护各自的合法权益。