买到假烟了商家不承认怎么办

逛街买包烟，本想惬意地抽上几口，结果发现是假烟，满心欢喜瞬间被浇了冷水。找商家理论，商家却死活不承认，这可把人憋屈坏了。遇到这种情况，很多人就不知道该咋办了。下面就来详细说说当买到假烟商家不承认时的应对办法。

一、保留证据很关键

要让商家承认卖了假烟，证据就是最有力的武器。首先得留好购买凭证，像购物小票、发票之类的，上面得有购买时间、地点、商品名称等信息。比如去便利店买烟，付款后一定要让店员给开具正规小票。另外，假烟本身也是重要证据，千万别把烟扔了或者抽完，得原封不动保存好。要是有当时的监控视频、与商家的聊天记录等能证明购买过程的，也都得留存。

二、和商家协商解决

有了证据，就可以先试着和商家协商。心平气和地跟商家说清楚情况，拿出证据，要求退换货并给予相应赔偿。有些商家可能一开始不承认，但看到证据后，也会考虑解决问题。比如跟商家说：“我在您这儿买的烟，经鉴定是假的，这小票都在呢，您得给我个说法。”要是商家态度好，愿意解决，那事情就简单了。

三、向相关部门投诉

如果和商家协商不成，就可以向相关部门投诉。可以拨打12315消费者投诉举报专线，或者向当地的烟草专卖局投诉。投诉时要详细说明情况，提供之前保留的证据。比如向烟草专卖局投诉时，要说明购买假烟的时间、地点、商家名称等信息，以及提供购买凭证和假烟实物。相关部门接到投诉后，会进行调查处理。

四、考虑法律诉讼

要是投诉后问题还是没解决，就可以考虑通过法律诉讼来维权。这时候要准备好起诉状、证据材料等。起诉状要写清楚原告和被告的信息、诉讼请求、事实和理由等。证据材料就是之前保留的购买凭证、假烟实物、聊天记录等。在诉讼过程中，要积极配合法院的工作，如实陈述事实。

买到假烟商家不承认的情况解决起来可能会有点麻烦，但只要按照正确的方法来，还是能维护自己的合法权益的。之后可能还会遇到商家耍赖不执行判决、赔偿金额谈不拢等问题。这时候，不妨到律图咨询专业律师。律图平台上的律师都有合法的执业资质，能够通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果。会根据你的具体情况，帮你制定合适的解决方案，让你在维权路上少走弯路，更好地维护自己的权益。