顾客自己在店里摔倒,店主负责吗

在开店做生意的过程中，难免会遇到各种各样的状况。有这么一种情况，顾客在店里自己摔倒了，这时候店主需不需要负责呢？这可不是一个简单的问题，不同的情形可能会有不同的结果，所以弄清楚店主是否要担责就显得尤为重要了。接下来咱们就详细探讨一下这个问题。

一、判断店主是否有安全保障义务

根据《中华人民共和国民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。比如一家餐厅，地面湿滑却没有设置“小心地滑”的警示标志，这就属于没有尽到安全保障义务。如果顾客在这样湿滑的地面上摔倒受伤，店主就很可能要承担责任。

二、分析顾客摔倒的原因

顾客摔倒的原因多种多样，这对判断店主是否负责起着关键作用。要是因为店主的过错导致摔倒，像店内设施存在安全隐患，楼梯扶手松动，顾客抓扶时扶手脱落致使摔倒，店主肯定要担责。但如果是顾客自身的原因，比如顾客边走路边玩手机，注意力不集中而摔倒，店主尽到了安全保障义务，那么店主可能就不需要承担责任。还有一种情况是第三人的行为导致顾客摔倒，比如另一位顾客在店内奔跑撞倒了人，这时候就要看店主有没有及时制止这类危险行为，如果没有，店主也可能要承担一定责任。

三、确定责任承担比例

如果确定店主需要承担责任，接下来就要确定承担的比例。这得综合考虑双方的过错程度。比如店主虽然设置了警示标志，但地面湿滑的情况比较严重，顾客因为疏忽大意还是摔倒了，这种情况下店主和顾客可能都有过错，责任比例可能会根据实际情况划分，也许店主承担70%，顾客承担30%。

四、解决纠纷的途径

当出现顾客摔倒的情况后，双方可以先进行协商。店主和顾客坐下来，心平气和地沟通，根据实际情况确定赔偿事宜。如果协商不成，顾客可以向相关部门投诉，比如消费者协会，相关部门会介入调查处理。要是问题还是得不到解决，顾客可以选择向法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方都需要提供证据。顾客要提供自己摔倒受伤的证据，比如医院的诊断证明、现场的照片或视频等；店主则要提供自己尽到安全保障义务的证据，像警示标志的照片、定期检查设施的记录等。

顾客在店里摔倒后，后续可能还会面临赔偿金额的执行问题，比如店主拒绝支付赔偿款。或者伤者的伤情出现新的变化，需要进一步治疗，费用该如何承担等。遇到这些复杂的情况，自己处理起来可能会比较棘手。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都具备专业的执业资质，且能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果。能结合具体情况，为你理清后续流程，提供专业的法律建议，让你在处理这类纠纷时少走弯路，更好地维护自身的合法权益。