抚养权纠纷，四步调解法化解矛盾

2023年，原告何X与被告马XX因抚养权问题对簿公堂。何X提出诉求，要求变更婚生子马XX的抚养权归自己，且马XX每月支付8000元生活费等。何X称马XX忙于事业频繁出差，无暇照顾孩子，导致孩子学习成绩下降，而自己作为老师有更多精力照顾孩子。

此时，执业近7年的顾丽媛警觉到，抚养权纠纷的关键在于平衡双方诉求并提供有力证据。她深知以往同行处理此类案件时，多侧重于诉讼对抗，而她决定采用调解方式。顾丽媛建立了一套“四步调解法”，第一步，全面收集双方的生活状况、经济能力等信息，建立信息数据库；第二步，分析双方诉求的合理性和不合理性；第三步，与双方进行沟通，引导双方换位思考；第四步，提出调解方案并不断优化。

在本案中，顾丽媛通过信息数据库了解到何X和马XX的实际情况，分析出双方都希望孩子健康成长的共同诉求。她与双方多次沟通，引导马XX理解何X对孩子的关心，也让何X明白马XX对孩子的爱。最终，双方达成调解协议，婚生子马XX由马XX直接抚养，马XX负担抚养费；婚生女何XX由何X直接抚养，马XX支付抚养费；何X有探望权。

顾丽媛将“四步调解法”应用于多起抚养权纠纷案件，成功率达80%以上。她还计划将这套方法整理成手册，供同行参考。