您好,如果卖家虚假发货且您和卖家无法沟通解决,您可以首先申请退款。若商家拒绝退款,要在拒绝退款后的15天内及时进行投诉。若退款成功后,可以将聊天截图以及虚假发货时间等证据进行截图,对卖家发起违背发货时间承诺的投诉。点击投诉卖家后会有一个投诉说明,有投诉原因、买家说明情况、上传证明,买家说明情况简单、有条理的说明(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果等),结果交给淘小二核实处理。一般买家已有相对理由的的话,商家是无权进行申诉的,一般的处理时间要5个工作日,您投诉结束后只需耐心等待结果。若网站客服核实情况属实后,卖家必须赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元,最低不低于5元。且商家将会面临罚款、扣分、封店等不同程度的处罚。
当然,交易遇到问题时,买卖双方有效沟通是关键,希望双方都能够友好协商,得到满意的答复。