我在京东3m旗舰店买了一个降噪耳罩，收到之后由于外包装盒损坏，就与快递包装一并丢弃了。试戴后发现耳罩太硬，根本没法戴着睡觉，而且由于太硬且无法调节大小，戴上以后头晕头疼，于是联系商家退货。商家以外包装盒作为理由不给我退货。商家这样做不合理，外包装盒不影响二次销售，商量这样做合法吗？

[问题分析]： 您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。