如果说理念是回答了“做什么“的问题,那么能力就是要解决“如何做”的问题。强化窗口服务工作的能力,就是要求我们不断提高自身素质和业务水平,探索形成科学的工作制度和方法,切实为服务对象提供高效优质服务。必须努力建设一支政治过硬、业务精湛、服务优质、群众满意的业务经办专业队伍,这是强化窗口服务工作能力的必然要求。
(1)要注重窗口工作人员的思想教育,深化服务意识,队伍建设,加强窗口工作人员的政治思想和职业道德建设,不断增强使命感、责任感和荣誉感。
(2)要加强日常业务学习,通过组织集中学习、自学和岗位练兵等方式,使工作人员熟练掌握各种政策法规,在热情服务的同时,始终做到标准化经办。
(3)要结合实践,开展工作交流,通过轮岗,AB岗制度,考察学习等方式,使每一位窗口工作同志成为业务上的多面手,胜任不同岗位的需要。
(4)要加强管理,严明纪律,用制度管人,确保在工作中不发生以权谋私、“吃、拿、卡、要”等违纪问题,树立文明窗口形象。