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淘宝投诉不成功不怎么办商家描述与实物不符但是投诉问题中只有延迟发货怎么办

10w+浏览 匿名 2017-11-25 四川绵阳
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律师解答 共2条
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    3 2017-12-19
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    定义:指买、卖双方在淘宝网上成交后,买家收到的商品与网上描述存在不符情况,并影响正常使用。投诉与申诉的规则:致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明:请您提供相关的图片证明。如果货物已经退回,请您提供您的退货凭证。如果您投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在5天内做出处理结果。致被投诉方:淘宝建议买卖双方积极沟通消除误会,作为卖家,希望给予对方一个合理的解释,并且提供相应的凭证,您的诚信就把握在您自己手中,请积极和投诉方取得协调,您和您的买家一定会化解所有的误会。而我们也非常关注您的投诉,您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉:针对买家提出的相关不符内容,说明情况。如果该商品的证明文件,请您上传到投诉页面。如果您愿意退换货,请您在投诉页面说明,并及时联系买家。如果买家投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便核实情况。该投诉我们将在5天内做出处理结果处罚规则:如果买、卖双方协商成功,投诉作'撤销'处理。卖家被多次投诉描述不符成立,且情节严重,投诉作冻结永久,限制网站登陆,限制旺旺登录。买家收到的商品与网上描述不完全相符,影响正常使用的,经核实投诉做'公示警告或查看14-90天'处理,并且限制出价和发布商品的权限0-7天。如买家已申请退款,那么投诉会在'退款'纠纷处理完毕后,根据退款的处理结果,给出最终的投诉处理意见。买家收到商品与网上描述不完全相符,但卖家事后已做出相应的售后服务,并且双方积极协商解决问题,投诉做撤消处理,给予口头警告,并取消评价权
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    7 2020-12-09 12:34:00
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